קניתי סלולרי בעליאקספרס - הוא לא הגיע והם מסרבים לזכות אותי. מה לעשות?

רכשתי במבצעי הבלאק פרידיי טלפון סלולרי בסכום של בערך 350 דולר בעלי אקספרס.

הטלפון הגיע לארץ למרכז המיון ב-1/1 ומאז נעלמו עקבותיו.

שלחתי מייל לדואר והם טענו שהם לא מוצאים אותו.

החבילה נשלחה בעלי אקפסרס שיפינג - אז אני מתנהל מולם.

פתחתי דיספיוט ולקח להם המון זמן לענות (כנראה בגלל הקורונה/חגים אנערף) והם טוענים שלהם מופיע שזה הגיע ושאני אוכיח שזה לא הגיע.

שלחתי להם צילומי מסך של האתרים 17TRACK ושל דואר ישראל שהחבילה נמצאת אצלהם במרכז המיון מה-1/1.

בכל מקרה הם מסרבים לזכות אותי.

פניתי לדואר על מנת לקבל אישור שהחבילה לא הגיעה באנגלית. הם מתעלמים ממני. אנסה להשיג את זה.

מה אני יכול לעשות עוד?

אולי לנסות דרך חברת האשראי?

Sent from my iPhone using Tapatalk

קרה לי מקרה דומה לפני שבוע.

דבר עם דואר ישראל שאתה רוצה מסמך רשמי (באנגלית) שהדבר דואר (לפי tracking number) לא הגיע לארץ.

זה מה שאני עשיתי, הגשתי את זה בתור Proof.

בהצלחה.

קרה לי מקרה דומה לפני שבוע.

דבר עם דואר ישראל שאתה רוצה מסמך רשמי (באנגלית) שהדבר דואר (לפי tracking number) לא הגיע לארץ.

זה מה שאני עשיתי, הגשתי את זה בתור Proof.

 

בהצלחה.

Sent from my LEX820 using Tapatalk

איך הם יכולים לתת לו מסמך שיקרי?

 

Sent from my LEX820 using Tapatalk

סליחה, לא ראיתי שהם לא מוצאים אותה.

אז שיכתבו מסמך שלא מוצאים אותה, זאת גם הוכחה.

איך דיברתם עם הדןאר?

לא עונים יותר למיילים

התקשרתי ל171, אבל צריך הרבה סבלנות. (לקח להם איזה 30 דקות לענות)

יש באליאקספרס אפשרות לעשות APPEAL על ההחלטה שלהם, תגגל על זה קצת.

לאחר מכן, תגיש תביעה דרך חברת האשראי, רוב הסיכויים שהם יזכו אותך בלי בעיה (ולאחר מכן אליאקספרס כנראה יחסמו את החשבון שלך)

הכסף יחזור אליך באחת מן הדרכים האלו, לא הייתי דואג.

חברת האשראי לא מתערבת כיוון שכבר התשלום ירד.

חברת האשראי לא מתערבת כיוון שכבר התשלום ירד.

לא בהכרח.

קרה לי שהזמנתי משהו מאתר מסוים והוא לא הגיע, חברת האשראי זיכתה אותי במלוא הסכום.

שוחחתי היום עם MAX - זאת הייתה הטענה שלהם.

כיוון שהתשלום ירד - הם לא מתערבים. הסתכלתי קצת באינטרנט - זאת באמת המדיניות.

מצד שני גם הדואר לא חייב לי כלום - כי אני לא הלקוח שלו - אלא השולח - ולכן השולח צריך לשלוח תלונה ולקבל פיצוי.

לשולח מצידו אין שום אינטרס לעשות את זה.

בקיצור מלכוד 22 שכזה.

הטלפון הגיע לארץ למרכז המיון ב-1/1 ומאז נעלמו עקבותיו.

מהניסיון שלי, אם החבילה פתאום "נעלמה" - מרב הסיכויים שהיא עכשיו במכס.

תזדיין בסבלנות. 99% שהיא בקרוב "תצוץ" משומקום.

בנוגע למשלוחים - נראה שכרגע המצב הוא LIFO.

חבילות שהזמנתי בנובמבר לא הגיעו, חבילות שהזמנתי בינואר - הגיעו (אחת היום - הזמנה מ 20/1/2020, ועוד אחת אתמול, הזמנה מ 15/1/2020).

איציק

יש סיכוי שהחבילה עדיין תגיע... התחלתי לקבל מוצרים שהזמנתי עוד בתחילת חודש נובמבר

אני גם מקבל חבילות מנובמבר. זה לא העניין. היא לא תגיע.

זה לא סתם חבילה שמתעכבת. הדואר רשם שהוא חיפש ושעקבותיה נעלמו.