תובנות לגבי שירות לקוחות בישראל (קצת הוצאת קיטור)

כל המסמכים מסופקים על ידי אמזון.

אמזון לא ממלאת את הטפסים.

תקרא אותם טוב. מדובר בהצהרת היבואן והוא זה שאחראי להצהרה. הם יכולים לספק לך מסמכים שצריך להגיש אבל לא להצהיר במקומך.

להצהיר על מה? שווי הטובין? אמזון מצרפים תעודת משלוח.

במשך שנים עמילי מכס הביאו חבילות מחו"ל וטיפלו בכל התהליך הבירוקרטי כולל גבייה מיסים והעברתם לקופת המדינה ללא ייפוי כוח.

פתאום החליטו שצריך לתת ייפוי כוח לעמיל מכס. מה קרה? מה השתנה? למה פתאום החליטו להכביד על אנשים שמחליטים להביא מוצר בסכום "אדיר" של $1,000?

גם פעם חתמת עת יפוי כוח אבל הוא היה מנייר. כזהתקדמנו סרקנו אותו ושלחנו במייל.

אתה לא מצהיר רק על שווי הטובין אלא העמיל מסווג לסעיך המכס הנכון ודואג לשלם עבורך (אירי ששילמת לו לפי הדרישה) את המיסמם. אל צריך אישורים (ואין לך מושג כמה אישורים צריך ולמה) הוא דואג לזה. אתה יידע למשל שעל מברגה שנדגמת צריך להביא אישור שחרור לפי כמויית קטנות עם תצהיריל שזה לשימוש אישי ובלי זה לא ישחררו לך?

הזמנה מאמזון.

מקבל סמס מdhl לבחור משלוח.

בוחר.

מקבל סמס שיגיע היום. לא מגיע.

נכנס למחרת, בוחר יום קדימה. לא מגיע.

אתמול בערב אותו דבר.

קיבלתי הבוקר סמס שיגיע היום.

מי מהמר שבאמת יגיע?

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

אתבל את השרשור בשירות לקוחות תוצרת הולנד:

- מזמין משלוח מחברה גדולה ומוכרת כאן (coolblue). הנוהל (ברוב החברות האלה): תזמין עד השעה 11 בלילה, ויום למחרת זה אצלך. שמח וטוב לי אני מזמין. מקבל מייל אישור והודעה שהמשלוח מחר אצלי בבית בין 6 ל10 בערב.

מגיע הביתה מהעבודה ומסתגר בבית לקבל את המשלוח, השעה כבר כמעט 10, המשלוח לא מגיע. קצת לפני 10 אני מקבל מייל "לא היית בבית והשליח יבוא ביום אחר". אני פונה לשירות הלקוחות שלהם בוואטסאפ ושם נותנים תשובה שאחרי כיבוס המילים אפשר לתרגם אותה ל"זה מאוד מצער, אבל זה מה יש, השליח יגיע מחר וזהו".

כל חווית שירות הלקוחות פה מסתכמת ב"כמה חבל שנדפקת, אבל זה המצב, תתמודד"

אבל coolblue נחמדים בטירוף, ואפילו אמרו לי שאני יכול להזמין פלאפון, לשחק איתו קצת (עד 30 יום, כמובן ללא פגיעות ושיט) ולהחזיר, והם סבבה עם זה.

מה שכן, הם לא הכי זולים.

אתבל את השרשור בשירות לקוחות תוצרת הולנד:

- מזמין משלוח מחברה גדולה ומוכרת כאן (coolblue). הנוהל (ברוב החברות האלה): תזמין עד השעה 11 בלילה, ויום למחרת זה אצלך. שמח וטוב לי אני מזמין. מקבל מייל אישור והודעה שהמשלוח מחר אצלי בבית בין 6 ל10 בערב.

מגיע הביתה מהעבודה ומסתגר בבית לקבל את המשלוח, השעה כבר כמעט 10, המשלוח לא מגיע. קצת לפני 10 אני מקבל מייל "לא היית בבית והשליח יבוא ביום אחר". אני פונה לשירות הלקוחות שלהם בוואטסאפ ושם נותנים תשובה שאחרי כיבוס המילים אפשר לתרגם אותה ל"זה מאוד מצער, אבל זה מה יש, השליח יגיע מחר וזהו".

 

כל חווית שירות הלקוחות פה מסתכמת ב"כמה חבל שנדפקת, אבל זה המצב, תתמודד"

וזה לדוגמא מקום שנשרף אצלי על המקום ולא אזמין ממנו לעולם

אתם דואגים לפרסם משהו - תעמדו בו, בלי משחקי ה "נו אז מה התחייבנו ליום אחד משלוח אז מה אם לא הספקנו? מחר נבוא בחייאת כפרה"