נהלי בטחון באיקיאה - 4 מאבטחים וצילום ת.ז. של לקוח בשל טעות?

היי חברים,

רוצה לשמוע את דעתכם. שמעו סיפור:

הערב רכשתי מספר פריטים בחנות איקיאה ראשלצ.

ביציאה מהחנות התברר ששכחתי לשלם על פריט אחד די גדול (עמדת שירות עצמי, הייתי בשיחת טלפון בזמן התשלום ובטעות השארתי את הפריט בעגלה).

ביקשתי לשלם מייד על הפריט, אך המאבטחים והאחראים במקום העבירו אותי מסכת של השפלה (בקטנה), החזיקו אותי בקופה, צילמו את רישיון הנהיגה שלי וגם הודיעו לי שלא אוכל להחזיר על הפריט, למרות ששילמתי עליו!!

עד כמה שאני רוצה להבין שיש בחנות נהלי אבטחה, אני מרגיש שזכיתי להתנהגות לא ראויה.

גם מרגיז אותי שנאמר לי שלא אקבל אחריות על הפריט (לא חושב שזה באמת חוקי).

בנוסף, שאלתי את המאבטחת מדוע היא אומרת שלא אוכל להחזיר את הפריט, והיא בתגובה איימה שתזמין לי משטרה.

מה אתם אומרים?

מדוע המאבטח צילם את רישיון הנהיגה שלי? האם מכניסים אותי לרשימה כלשהי של "גנבים" בחנות??

מרגיש לי חוצפה מצדם..

אני לא הייתי מסכים לתת להם כלום ועומד על כך שיזמינו משטרה.

לגבי האחריות ממש לא שייך למאבטחים ולא חוקי.

סביר מאוד להניח שההשערה שלך נכונה (blacklist thingy). "צינור לילה" (היא בכלל עוד משודרת?) ושות' ישמחו לעשות מהסיפור שלך מטעמים.

אני לא הייתי מסכים לתת להם כלום ועומד על כך שיזמינו משטרה.

 

לגבי האחריות ממש לא שייך למאבטחים ולא חוקי.

Sent from my POCOPHONE F1 using Tapatalk

סביר מאוד להניח שההשערה שלך נכונה (blacklist thingy). "צינור לילה" (היא בכלל עוד משודרת?) ושות' ישמחו לעשות מהסיפור שלך מטעמים.

ממש לא בא לי להתחיל להתראיין או לחשוף את עצמי..

אני מבין שעשו משהו שלא היו צריכים לעשות, אבל לא יודע כמה זה הולך להשפיע עלי.

אם הייתי חכם יותר הייתי מתעקש מול המאבטחים, אבל זה היה די מלחיץ ואמרתי לעצמי שאלה כנראה נהלי בטחון (הקטע של צילום התעודה) ורק רציתי ללכת משם..

לדעתי התנהלת לא נכון. מבחינתם לו לא היו עירניים היית מסתלק עם סחורה בשווי לא קטן. הם לא בוחני כליות ולב ולא יכולים לדעת אם התכוונת או טעית. צילום רישיון נהיגה? שיהיה להם לבריאות מה אכפת לך? ואם עושים, בלאק ליסט לעבריינים סדרתיים מה אכפת לך?

לגבי כן אחריות לא אחריות או כן החזרה או לא החזרה מה אכפת לך באותו רגע? אני הייתי עושה קולות של שטיח ולא מקצין את הסיטואציה כדי שתסתיים כמה שיותר מהר. לאחר מכן במידה ואתה צריך להחזיר או לקבל אחריות זו סיטואציה אחרת לגמרי.

Sent from my SM-G950F using Tapatalk

לדעתי התנהלת לא נכון. מבחינתם לו לא היו עירניים היית מסתלק עם סחורה בשווי לא קטן. הם לא בוחני כליות ולב ולא יכולים לדעת אם התכוונת או טעית. צילום רישיון נהיגה? שיהיה להם לבריאות מה אכפת לך? ואם עושים, בלאק ליסט לעבריינים סדרתיים מה אכפת לך?

לגבי כן אחריות לא אחריות או כן החזרה או לא החזרה מה אכפת לך באותו רגע? אני הייתי עושה קולות של שטיח ולא מקצין את הסיטואציה כדי שתסתיים כמה שיותר מהר. לאחר מכן במידה ואתה צריך להחזיר או לקבל אחריות זו סיטואציה אחרת לגמרי.

 

Sent from my SM-G950F using Tapatalk

זה בדיוק מה שעשיתי - הייתי נחמד מאוד, שילמתי על הפריט, עשיתי מה שצריך כדי ללכת משם.

אין לי שום כוונה להחזיר את הפריט הזה, גם אם הוא שבור לגמרי. זה לא שווה את זה..

רק שההערה האחרונה של המאבטחת ביציאה "לא תוכל להחזיר" הרגיזה אותי.. והתחלתי לשאול את עצמי מה הקטע עם הצילום ואיפה הגבול בין בטחון להשפלה.

פעם קרה משהו דומה לאמא שלי ז"ל והמשטרה עכבה אותה לתחקור בתחנה עד שעה עשר בלילה.

 

Sent from my POCOPHONE F1 using Tapatalk

אני אלך לתחנה עד 10 בלילה ולא אתן להם. בדברים האלה אני ראש בקיר.

אני אלך לתחנה עד 10 בלילה ולא אתן להם. בדברים האלה אני ראש בקיר.

זה בדיוק מה שהחברה שלי אומרת.

היא מוכנה שיעקרו לה את הציפורניים לפני שתיתן למאבטח את התעודה שלה.

אני יותר "קונפורמיסטי", בולע את הצפרדע כי יש דברים שלא שווים את הבריאות.

כיוון שאני נותן את התעודה שלי בכניסה לכל חברה כמעט שאני מגיע אליה לפגישה אני לא מתרגש כל כך מהשארת תעודה.

Sent from my SM-G950F using Tapatalk

מה עם פניה לאיקאה עצמה? להבין אם הצבא דמיקולו שהם מעסיקים עובד לפי נוהל או לפי מה שבראש שלהם?

שלחתי פנייה לשירות הלקוחות/פניות הציבור.

בפייסבוק זה חסר טעם - אין לי משתמש וכל הדף שלהם מלא בתלונות על השירות

לא בטוח שהבנתי מה בדיוק קרה, אז תקן אותי אם טעיתי בהבנה.

אם הבנתי נכון ניסית לעבור ביציאה כשבאמתחתך פריט שלא שילמת עליו, ומי שתפס אותך זה השומרים.

אם זה מה שקרה אני לא מבין על מה אתה מלין. מה חשבת שיקרה, שיתנו לך צל"ש?

אני לא הייתי מסכים לתת להם כלום ועומד על כך שיזמינו משטרה.

למה לסבך את עצמך סתם ? לא תצא לך שום תועלת במידה והשוטרים יזמנו אותך לתחנה לשם תשאול.

אם המאבטחים יזמינו משטרה אוטומטית כאשר השוטרים יגיעו יפתחו קריאה ואתה תעבור תשאול וגם המאבטחים. בשביל מה ?

לא בטוח שהבנתי מה בדיוק קרה, אז תקן אותי אם טעיתי בהבנה.

אם הבנתי נכון ניסית לעבור ביציאה כשבאמתחתך פריט שלא שילמת עליו, ומי שתפס אותך זה השומרים.

אם זה מה שקרה אני לא מבין על מה אתה מלין. מה חשבת שיקרה, שיתנו לך צל"ש?

הבנת נכון, ואין לי בעיה עם זה שהשומרים יעשו את עבודתם.

הפריעה לי האגרסיביות והתלהבות היתר מזה שכאילו תפסו שודד קברים.

היתה טעות, תנו לי לשלם וזהו.

למה לצלם תעודות, לאיים, לעכב?

אני כבר בדרך להרגע אז הכל בסדר

תודה על ההזדמנות לשחרר