לקוח לא מרוצה ממוסך (רנו) בפ"ת ברח' אלכסנדר ינאי 17 באיזור תעשייה סגולה.

למה? דווקא קיבל שירות טוב.

כי פותח השרשור, עשה כמיטב יכולתו להוציא את המוסך ואת היבואן רע, ולא בהכרח כי אחרים יסיקו את אותה המסקנה כמוני וכמוך.

כי פותח השרשור, עשה כמיטב יכולתו להוציא את המוסך ואת היבואן רע, ולא בהכרח כי אחרים יסיקו את אותה המסקנה כמוני וכמוך.

Sent from my SM-G975F using Tapatalk

אני רוצה לקוות שכן, אבל מה שיופיע בפועל בשורה של גוגל זה מה שהוא רשם - ואנחנו כבר יודעים שאמ:לק זו לא מילה גסה. עדיף להסיר.

אני גם כן אינני מזהה בעייתיות בהתנהלות המוסך, מומלץ להירגע עם הדרמה ולהשתמש בבודק איות.

למה הדבר דומה?

למישהוא שמגיע לרופא והרופא אומר שיש לו רשרוש בלב והוא מתעצבן שהרופא לא מוכן באותו רגע בקליניקה לפתור את בעיית הרישרוש.

צריך לעשות איבחון, אחריו צריך להזמין חלקי חילוף, צריך לתאם עם המוסך זמן לטיפול ורק אז מטפלים בצורה מלאה ומקצועית.

לא פותחים חזה ואז בודקים אם יש שסתום במלאי.

יפה מאוד מצד הבוחן שהבין את הנזק הפוטנציאלי שעלול חלילה להגרם ואמר לך "בוא עכשיו".

הגעת, בחנו, ראו שגם השד לא נורא וגם שאין להם חלק חליפי במוסך והחליטו להזמין אותך למועד מאוחר יותר.

רק בשביל שתבין, מוסך מחורבן/חובבן/חאפר/נוכל היה מוריד את המכסה שסתומים (או מאיפה שזה נוזל) ואז מודיע לך שאין במלאי ושהוא הזמין ושזה יקח שבוע.

זהוא, אכלת אותה. גם תפס אותך בוואבוס (חמינדוס) וגם אין רכב חלופי ואין נעליים.

אם יש לך השגות, אתה מוזמן להזמין גרר...

שאפו למוסף רנו בפ"ת (ואני כלל לא מכיר אותם).

לא מבין את ההתנפלות על פותח השרשור,

התקשר למוסך ונאמר לו להגיע

בזה נגמר הסיפור, היו צריכים לבדוק את הרכב, לפחות לאבחן את הבעיה,

הזלזול באדם שמגיע בזמנו הפנוי ונשלח הביתה כי ״אין זמן״ הוא בלתי נסבל

שוב, הוא התקשר ליועץ שירות שאמר לו להגיע ולא נסע לשם בהפתעה.

בלי שום קשר, מבלי לצפות לחיזור מצד המוסך אפשר לצפות לקצת יותר אמפתיה כשמגיע רכב באחריות עם כתם שמן.

אני אנחש שהוא התקשר למוסך בהיסטריה ונאמר לו להגיע אחרי שהוא לחץ על הנציג שהוא חייב להגיע עכשיו ולא מוכן לנסוע עם הרכב.

אז נכנעו ללקוח לחוץ והסכימו שיבוא מעכשיו לעכשיו למעשה בלי לקבוע תור אמיתי שמתחשב בעומס שיש כרגע במוסך.

הגיע ואבחנו ש: 1. הבעיה מינורית, לא דחופה ולא מונעת שימוש ברכב 2. אין טעם כרגע להתחיל טיפול שאולי לא יסתיים במהרה.

אבל זה לקוח לחוץ שרוצה הכל כאן ועכשיו וכולם צריכים להתיישר לפיו, המוסך צריך לדחות טיפול בלקוחות אחרים שתאמו תור כמה ימים מראש, ומנהל רנו צריך לעמוד לרשותו ברגע שהוא דורש. מי הם שיסבירו לו שאפשר לנהוג ברכב בלי חשש להחמרת המצב, הוא קנה רכב חדש ודורש טיפול מיידי כי הוא הלקוח היחיד.

הדבר היחיד שהוא יכול להתלונן עליו זה שהנציג הראשון לא הכין אותו שאם הוא לא יהיה יקבל אותו נציג אחר, או לעדכן נציג אחר שעומד להגיע לקוח טמפון.

לא מבין את ההתנפלות על פותח השרשור,

התקשר למוסך ונאמר לו להגיע

בזה נגמר הסיפור, היו צריכים לבדוק את הרכב, לפחות לאבחן את הבעיה,

הזלזול באדם שמגיע בזמנו הפנוי ונשלח הביתה כי ״אין זמן״ הוא בלתי נסבל

שוב, הוא התקשר ליועץ שירות שאמר לו להגיע ולא נסע לשם בהפתעה.

בלי שום קשר, מבלי לצפות לחיזור מצד המוסך אפשר לצפות לקצת יותר אמפתיה כשמגיע רכב באחריות עם כתם שמן.

אין פה שום התנפלות, אדרבה, מנסים להרגיע את הדרמה ולהבהיר לו שלא עבדו עליו או התנהגו אתו בצורה לא ראויה. לפי הבהילות והלחץ שהוא שידר בפוסט הראשון הוא בהחלט זקוק לקצת הכוונה.

לא מבין את ההתנפלות על פותח השרשור,

התקשר למוסך ונאמר לו להגיע

בזה נגמר הסיפור, היו צריכים לבדוק את הרכב, לפחות לאבחן את הבעיה,

הזלזול באדם שמגיע בזמנו הפנוי ונשלח הביתה כי ״אין זמן״ הוא בלתי נסבל

שוב, הוא התקשר ליועץ שירות שאמר לו להגיע ולא נסע לשם בהפתעה.

בלי שום קשר, מבלי לצפות לחיזור מצד המוסך אפשר לצפות לקצת יותר אמפתיה כשמגיע רכב באחריות עם כתם שמן.

הוא עושה טובה למוסך שהוא מגיע בזמנו הפנוי?

יש תקלה דחופה(מבחינת בעל הרכב) והוא צריך להגיע למוסך גם לא בזמנו הפנוי, שום זילזול לא היה פה.

אמנם הוא לא הגיעה בהפתעה אבל אף אחד לא הבטיח לו שהתקלה תסודר, עצם ההודעה על הגעתו לא עוזרת לאנשי המקצוע במקרה הזה.

אמפתיה? כל עוד לא שמענו את צד המוסך מבחינתי הכל שקר.

אני לא חובב גדול של קרסו מוטורס (את רכבי אני רנו דווקא כן מחבב) אבל אני לא מבין מה פות"ש רוצה בדיוק. אם הוא חושב שזו תקלה מאוד חמורה, אז שישאיר את הרכב במוסך ויתקשרו אליו שהוא יהיה מוכן. אף אחד לא אמר לו לא להשאיר את הרכב במוסך (ואין לי ספק שאם היה מבקש היו מאפשרים לו).

לא מבין מה הדרמה הרכב באחריות מה אכפת לך שילך מנוע תקבל חדש.

שלום

המוסך היה יכול להרים טלפון למחסן המרכזי ולהגיד ללקוח מתי יגיע החלק למוסך .

אז הלקוח היה מחליט אם הוא משאיר את הרכב או חוזר במועד מאוחר יותר .

לא מבין את ההתנפלות על פותח השרשור,

התקשר למוסך ונאמר לו להגיע

בזה נגמר הסיפור, היו צריכים לבדוק את הרכב, לפחות לאבחן את הבעיה,

הזלזול באדם שמגיע בזמנו הפנוי ונשלח הביתה כי ״אין זמן״ הוא בלתי נסבל

שוב, הוא התקשר ליועץ שירות שאמר לו להגיע ולא נסע לשם בהפתעה.

בלי שום קשר, מבלי לצפות לחיזור מצד המוסך אפשר לצפות לקצת יותר אמפתיה כשמגיע רכב באחריות עם כתם שמן.

לא מבין מה שונה בין מה שכתבת שצריך להיות לבין מה שקרה בפועל.

האיש הגיע, קיבלו אותו, בדקו את הרכב והגיעו למסקנה שאין בעיה להמשיך לנסוע ושיזמינו לו את החלק. אתה חושב שהיו צריכים להשאיר אצלם את הרכב ללילה או שניים עד שהחלק יגיע כדי שהלקוח ירגיש שמתייחסים אליו ברצינות?

זהו

שלא

לא קיבלו אותו ולא בדקו אותו

אלא חיפפו אותו.

".היועץ שירות ענה לי כך: אין שום בעיה -אתה יכול להמשיך לנסוע כך בוא נתאם תור למוסך לשבוע הבא !!"

איך לא קיבלו ולא בדקו?

הם כן בדקו, אמרו שאפשר להמשיך לנסוע בינתיים ושיתאם כניסה מסודרת כשהחלק במלאי.