הצגת מחיר שגוי באתר אינטרנט

רכשתי באתר אינטרנט מוצר שהתיאור שלו הוא סט 4 כסאות לפינת אוכל. המחיר היה מרגיש מעט זול.

פניתי לשירות הלקוחות פעמיים טרם הרכישה, הם במייל והן בצ׳אט והם אישרו את פרטי הרכישה.

מדגיש שוב. ביררתי זאת פעמיים.

רכשתי ולאחר הרכישה הם הודיעו לו שנפלה טעות במחיר והמחיר עלה פי 4 (מסתבר שהמחיר היה לכסא בודד).

האם החוק לצידי? או שזה תלוי בטוב ליבם?

המחיר היה מרגיש מעט זול או ממש זול?

כאילו אם לצורך העניין היית מגיע מול שופט, זה מחיר שמתאים ל"עודפים משנה שעברה בלי אריזה" או מחיר שמתאים ל"אחשלו אמיתי אמיתי, נפל ממשאית"?

רשמתי שהמחיר עלה פי 4.

ולכן ביררתי פעמיים מול שירות הלקוחות שאין טעות.

כן, אבל זה לא עונה על השאלה.

היה מחיר X ועכשיו מחיר 4X, זה הבנתי.

מחיר X לגבי סט של 4 כיסאות כתבת שנראה מעט זול, שאלתי כמה זול.

זול ברמה של מתקבל על הדעת או זול ברמה של אייפון בשקל?

כלומר מה הסבירות שהאדם הסביר יבין שהמחיר X מנותק מהמציאות?

המחיר לא היה הזוי, הוא היה זול.

המחיר היה 450 שקל, שמדי פעם יש מבצעים כאלו ברשתות ההום למיניהן על כסאות. גם רכשתי בעבר.

הכסא היה נראה איכותי יותר לכן ביררתי. אגב המחיר החדש הוא גבוה יותר ממחיר השוק. אז אין באמת איזה ״דיל״. זה כסא שאפשר למצוא דומה לו באיזור ה-200-250 אם נחפש.

ושוב, האם החוק מחייב אותם למכור במחיר שפרסמו? במיוחד לאחר שביררתי פעמיים? או שהם יכולים לבטל חד צדדית?

אגב יום אחרי שעלו על הטעות הם הורידו שוב את המחיר ל-450 ואז העלו שוב בחזרה.

ועכשיו המוצר פתאום לא במלאי.

זאת חנות אינטרנטית מאוד מוכרת אגב.

כן, אבל זה לא עונה על השאלה.

היה מחיר X ועכשיו מחיר 4X, זה הבנתי.

 

מחיר X לגבי סט של 4 כיסאות כתבת שנראה מעט זול, שאלתי כמה זול.

זול ברמה של מתקבל על הדעת או זול ברמה של אייפון בשקל?

 

כלומר מה הסבירות שהאדם הסביר יבין שהמחיר X מנותק מהמציאות?

בוא, לא הגיוני לצפות מבנאדם שקונה כסא באינטרנט ללכת ולעשות ססטיסטיקות ופילוחי מחירים או למצוא מחיר חציוני ולהחליט מה זול בצורה מחשידה ומה לא. ראה מחיר, שאל, אמרו לו (פעמיים!) שזה באמת המחיר. מה עוד הוא כבר יכול לעשות? יכול להיות שזו סחורה שמנסים להעיף בכל מחיר כי העסק נסגר, או שזה batch סוג ב' או עוד מיליון סיבות.

עד כמה שאני מכיר את החוק (יודע בוודאות לגבי סופרמרקטים, לא יודע איך זה עובד לגבי חנויות באינטרנט), הם מחויבים למכור את המוצר במחיר שמוצמד למוצר. בחנויות אינטרנטיות אני מניח שתמיד אפשר ליפול על תירוץ ה"אין מלאי" ו"הייתה תקלה שבגללה זה עודכן". לדעתי אם תילחם בזה לא תשיג שום תוצאה שתרצה אותך, לכן אם הם יסכימו לשלוח את הכסאות במחיר שצוין, אחלה. אם לא, תאחל להם שהשרתים שלהם ייפלו.

הזמנת, הודיעו לך שנעשתה טעות בתום לב וזה מחיר ליחיד.

זהוא, סגור עניין.

נסיון להכריח אותם באיומי עו"ד או בית משפט ילמד אותך את מהות הביטוי המשפטי לעשות עושר ולא במשפט.

ה״אין במלאי״ הזה אגב, עלה לאחר שהם פעמיים שאלו אותי אם אני מעוניין בסחורה במחירה המלא.

אם החוק לצידי אני יכול לנסות תביעה קטנה?

יש כל מיני טענות על פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש״ח.

אל תתחיל לספור את הכסף, אתה לא תראה אותו...

תשמע, אני לא באמת מצפה לקבל 10 אלף שקל.

אבל את ההפרש בין המחיר שהם דורשים לזה שהם פרסמו כן.

יש לי אמצעי לאכוף את זה?

לשלם את הסכום שנדרש ואז לתבוע על ההפרש?

או שפשוט החוק הוא יפה לנייר ובפועל לא ייצא מזה כלום?

אין לי בעיה להגיש תביעה קטנה אגב. אבל קשה לי להבין על איזה סכום אני תובע אותם אם אני לא משלים את הרכישה מהם.

בלגן טיפוסי של הצד האינטרנטי של חנויות ישראליות. יש מעט מאוד אתרי מכירות שחפים מטעויות על ימין ועל שמאל. תנשום עמוק ותעבור הלאה.

יש הבדל משמעותי בין קוטג' שבטעות הדביקו לו מחיר של שקל תשעים לבין רביעיית כיסאות ב-1600₪. לגבי פיצויים ללא חובת הוכחה - חוק ללא שיניים.

אגב, שלא תחשוב לרגע שבארצות הברית הכול ורוד עם נצנצנים וקקי של חד קרן. מלבד אמזון ועוד כמה חברות עצומות שיכולות לבלוע נזק שכזה, עסקים רגילים יודיעו לך על הטעות ויבקשו לתקן/לבטל את העסקה. קרה לי פעם/פעמיים.

נקמיצ'י - שאלת שירות לקוחות אנושי או בוט קקמאייקה באתר?

הזמנת, הודיעו לך שנעשתה טעות בתום לב וזה מחיר ליחיד.

 

זהוא, סגור עניין.

יש קצת צדק בדבריו אם הוא בירר פעמיים עם מענה אנושי אמרו לו X ועכשיו פתאום 4X, זה כבר לא כזה תום לב.

אם אתה מפרסם שק עשר קילו של אוכל לכלבים ב 150 שקל, אני מתקשר פעמיים ואתה אומר לי "כן כן, מאה חמישים שקל - עשר קילו" וכשאני מגיע לחנות אתה מביא לי 2 קילו - אתה לא בסדר, אני סבבה לגמרי. זאת לא טעות בתום לב.

קורה הרבה..

קרה לי עם חנות לחלקי רכב שהפנו אותי מפה (לא אבי מרחובות ולא מחולון) .

היה כותב משלוח חינם למוצר שעולה 220 ש"ח.

והיו פה חוות דעת של אנשים שקנו מהם וקיבלו משלוח חינם.

הזמנתי .. ואז ביקשו עוד 40 ש"ח למשלוח..

לא הסכימו לספוג את ה 40 ש"ח .. ביטלתי ולא שכחתי

לקח להם שבוע לתקן את הכיתוב באתר... ויותר מאוחר ראיתי שהוסיפו משלוח חינם מעל 500 ש"ח.

אין הרבה מה לעשות .. תגיד תודה שצלצלו ולא שלחו לך כיסא אחד הבייתה.

ואז אם היית רוצה לבטל היו מבקשים ממך 250 ש"ח הובלה חזרה של הכיסא כדי לקבל זיכוי של ה 400 ש"ח

בגירה אני לא מסכים איתך בכלל.

ייתכן שפה זו טעות בתום לב (אבל אני בספק, פעם אחת בפרסום המודעה ועוד פעמיים בבדיקה יזומה מול שירות לקוחות?), אבל זה תרגיל קבוע.

רק אתמול ניצן ראתה מודעה על "ארנק של קיפלינג בשקל!" מטעם קניוני עופר. בתוך קטגוריה של "הטבות בשקל".

באותיות הקטנות לא נאמר שום דבר מענין.

התלהבה והזמינה.

אח"כ קראה את השרשור של השאלות-תשובות, וראתה שכשמישהו שאל אם זה קיפלינג אמיתי התשובה של הנציגה הייתה "לא ".

זו הטעיה גסה ומסריחה, ובתי עסק צריכים לקחת אחריות.

אולי זה לא המקרה פה, אבל טעות שלהם - שיקחו אחריות. שילמדו לבדוק את עצמם בשבע עיניים. אין לי בעיה שילמדו דרך הכיס.

בסופו של יום נשאלת השאלה הבסיסית, האם נקמיצי הוא אדם נורמטיבי או נוכל.

אם אתה אדם נואמטיבי, תבין את הטעות שלהם וחזל"ש.

אם אתה נוכל, אז אדרבה, נצל את הטעות שלהם בשביל לגרום להם הפסדים בכוונה, יאללה, הבאת את העקיצה שלך!

(אני מרשה לעצמי להתבטא ככה רק כי אני יודע שאתה לא).