הצגת מחיר שגוי באתר אינטרנט

היה לי סיפור מעט דומה עם ד"ר גב, בעת הכנסת ההזמנה אתר האינטרנט שלהם נתן לי משום מה הנחה כפולה ומיטה אשר עלתה כ 3900 ש"ח הגיעה למחיר סופי של 2300 ש"ח.

לאחר מספר דקות התקשר הנציג ואמר לי שארעה תקלה באתר והם מודעים לזה שאם אתעקש הם ימכרו את המיטה ב 2300 ש"ח אבל הם מוכנים למכור אותה במחיר של 2900 ש"ח עם כל שידרוג שארצה.

הסכמתי ..., היה ברור לי שהייתה טעות, גם מחיר של 2900 ש"ח הוא הרבה יותר מהוגן, ועצם הנכונות מראש לספק לי את המיטה גם במחיר הנמוך הבהיר לי שהם לא התחמקו מהעיסקה אלא פשוט ניסו למזער את הנזק.

יש לי חולשה ככל הנראה לעסקים הוגנים.

בסופו של יום נשאלת השאלה הבסיסית, האם נקמיצי הוא אדם נורמטיבי או נוכל.

 

אם אתה אדם נואמטיבי, תבין את הטעות שלהם וחזל"ש.

 

אם אתה נוכל, אז אדרבה, נצל את הטעות שלהם בשביל לגרום להם הפסדים בכוונה, יאללה, הבאת את העקיצה שלך!

(אני מרשה לעצמי להתבטא ככה רק כי אני יודע שאתה לא).

לא, השאלה הנשאלת היא האם הם עשו את זה בתום לב או לא.

מה הקשר לנוכלות שלו?

"פיצוי ללא הוכחת נזק" הוא משהו שרק ל"נוכל" מגיע?

אם הוא מאמין להם, הכל טוב. שיקבל החלטה בהתבסס על הנתונים החדשים.

אם לא, והוא חושב שמדובר במעשה מכוון, למה שלא יענשו על זה?

המחיר לא היה הזוי, הוא היה זול.

המחיר היה 450 שקל, שמדי פעם יש מבצעים כאלו ברשתות ההום למיניהן על כסאות. גם רכשתי בעבר.

 

הכסא היה נראה איכותי יותר לכן ביררתי. אגב המחיר החדש הוא גבוה יותר ממחיר השוק. אז אין באמת איזה ״דיל״. זה כסא שאפשר למצוא דומה לו באיזור ה-200-250 אם נחפש.

 

ושוב, האם החוק מחייב אותם למכור במחיר שפרסמו? במיוחד לאחר שביררתי פעמיים? או שהם יכולים לבטל חד צדדית?

 

אגב יום אחרי שעלו על הטעות הם הורידו שוב את המחיר ל-450 ואז העלו שוב בחזרה.

 

ועכשיו המוצר פתאום לא במלאי.

 

זאת חנות אינטרנטית מאוד מוכרת אגב.

אם המחיר לא היה הזוי, אתה יכול לתבוע ולבקש שיעמדו במחיר המפורסם, בטח אחרי שוידאת פעמיים שזה אכן סט, אבל השאלה אם סט כיסאות ב-450 שקל בעוד שנתיים יעזור לך, מה גם שכנראה כשיהיה פסק דין (אולי לטובתך, נניח שכן לצורך הדיון) הם יציעו לך סט אחר של כיסאות כי את מה שביקשת בתביעה כבר החליפו בדגם אחר.

יש בטח איפשהו בתקנון או בדף איזה "ט.ל.ח" או סעיף שמאפשר להם לתקן טעויות, אולי גם לבטל חד צדדית, למרות שהם לא ביטלו אלא שינו את המחיר.

ייקוב הדין את ההר - יש סיכוי, מתי? ייקח כנראה לא מעט זמן ובסוף לא תקבל את הסט הזה כנראה אלא משהו אחר, כנראה שווה פחות.

בוא, לא הגיוני לצפות מבנאדם שקונה כסא באינטרנט ללכת ולעשות ססטיסטיקות ופילוחי מחירים או למצוא מחיר חציוני ולהחליט מה זול בצורה מחשידה ומה לא. ראה מחיר, שאל, אמרו לו (פעמיים!) שזה באמת המחיר. מה עוד הוא כבר יכול לעשות? יכול להיות שזו סחורה שמנסים להעיף בכל מחיר כי העסק נסגר, או שזה batch סוג ב' או עוד מיליון סיבות.

בגלל זה שאלתי אם זה זול ברמת סוג ב' בלי אריזה (יענו זול, אפילו זול מאוד, אבל לא הזוי) או "נפל ממשאית" שזה מחיר שברור לבנאדם שקונה כסא באינטרנט שזה לא המחיר שלו, כמו נניח סט ב-100 שקל (ולא כיסאות כתר).

עד כמה שאני מכיר את החוק (יודע בוודאות לגבי סופרמרקטים, לא יודע איך זה עובד לגבי חנויות באינטרנט), הם מחויבים למכור את המוצר במחיר שמוצמד למוצר. בחנויות אינטרנטיות אני מניח שתמיד אפשר ליפול על תירוץ ה"אין מלאי" ו"הייתה תקלה שבגללה זה עודכן". לדעתי אם תילחם בזה לא תשיג שום תוצאה שתרצה אותך, לכן אם הם יסכימו לשלוח את הכסאות במחיר שצוין, אחלה. אם לא, תאחל להם שהשרתים שלהם ייפלו.

או על סעיף בתקנות כזה או אחר, או ט.ל.ח או כל מיני טריקים, או נניח יפסידו ויאלצו לספק יטענו שאת הדגם הזה כבר לא מייצרים (מה שכנראה יהיה נכון עד שהמשפט ייגמר), ויציעו דגם אחר ב-450 לסט שכנראה לא באותו שווי.

הזמנת, הודיעו לך שנעשתה טעות בתום לב וזה מחיר ליחיד.

 

זהוא, סגור עניין.

 

נסיון להכריח אותם באיומי עו"ד או בית משפט ילמד אותך את מהות הביטוי המשפטי לעשות עושר ולא במשפט.

טעות בתום לב זה לא נשמע לפי ההתנהלות, אבל זה בהחלט התנהלות רשלנית של החנות, ובכל זאת לדעתי הוא לא יקבל במשפט את מה שהוא רוצה.

תשמע, אני לא באמת מצפה לקבל 10 אלף שקל.

אבל את ההפרש בין המחיר שהם דורשים לזה שהם פרסמו כן.

 

יש לי אמצעי לאכוף את זה?

לשלם את הסכום שנדרש ואז לתבוע על ההפרש?

 

או שפשוט החוק הוא יפה לנייר ובפועל לא ייצא מזה כלום?

 

אין לי בעיה להגיש תביעה קטנה אגב. אבל קשה לי להבין על איזה סכום אני תובע אותם אם אני לא משלים את הרכישה מהם.

יכול להיות שתשלום המחיר המבוקש מהווה הסכמה מצידך, מכיוון שלא מדובר על מצב שבו דוחקים בך, אלא מציעים לך עסקה מתוקנת.

אם אתה לא משלים את הרכישה אתה אולי יכול לתבוע על הפסד זמן בעיסקת סרק ונזקים בגלל אי השלמת העסקה.

הבעיה שזה נורא קשה לכמת את זה, כמה זמן לקח לבצע את ההזמנה? בהגזמה 10 דקות, נניח אפילו מצב שבו המשכורת שלך 50 אלף בחודש, זה יוצא בערך תעריף שעתי של 300 שקל, משמע ב-10 דקות זה עלה לך 50 שקל.

נזקים בגלל אי השלמת העסקה זה נניח ימים שבין זמן האספקה המקורי של המוצר ועד לאספקת מוצר ממקום אחר (נניח הזמנת ב-1.1, היית אמור לקבל ב-7.1, ב-4.1 הודיעו על הטעות ושינו את תנאי העסקה, ב-5.1 הזמנת מחנות אחרת וקיבלת ב-10.1, הנזק שלך 3 ימים מה-7 עד ה-10).

עכשיו נכמת את זה בנזק של היעדר כיסאות? קשה לקבוע, בכל מקרה לא יותר מכמה עשרות שקלים כנראה אלא אם תוכיח שזה ממש הזיק לך באותם ימים.

סה"כ תביעה קטנה על איזה 100 שקל?

אני לא חושב שאם אתה תובע זה אומר שאתה נוכל. אני גם לא בעל עסק, אז אין אצלי סיכוי להטיית השתייכות אוטומטית.

השאלה שלך האם אתה עכשיו תובע או לא, אני מניח, תלויה ברצון שלך לצדק. כלומר, אם זו הטעייה מכוונת, אז תתבע אותם בלי אשמה ואם זו טעות תמימנ אתה תרגיש אשם. אלו תחושות לגיטימיות, אבל אני מניח שלא תוכל לדעת את התשובה באמת. תוכל רק לשער, למשל על ידי מעקב באתר שלהם. מעקב = לבדוק נניח בעוד שבוע מהיום האם הסירו את הפרסום או לא.

בכל אופן, אני חושב ששתי הפעולות לגיטימיות באותה מידה.

אני באופן אישי הייתי עוזב. חבל על הזמן. מעדיף לחפש כיסאות ממקום אחר מאשר להיות עסוק בתביעה.

Sent from my Redmi Note 4 using Tapatalk

אם פותח השרשור היה "נוכל" הוא היה מזמין 10 יח' מהמוצר כדי למכור ברווח. אבל פותח השרשור לא כזה. ראה מוצר שחיפש במחיר אטרקטיבי, התקשר ווידא מחיר ושיש במלאי והזמין. כל זה עושה בן אדם רגיל שמחפש לקנות מוצר. החברה פה התנהגה לא בסדר.

עכשיו נשאר לפותח השרשור להחליט אם שווה לו להתעסק בזה או לעבור הלאה.

אסף

יש עוד היבט לנושא וזה הקלות הבלתי נסבלת שבה אנשי שירות מוסרים לנו מידע שגוי.

אני חושב על כל הפעמים שנזקקתי לשירות כלשהו, אם זה משרד ממשלתי, עניין רפואי או אפילו מול עסק פרטי וניסיתי לברר פרטים מראש.

כמה פעמים למרות ששאלתי המוצר לא היה במלאי.

כמה פעמים למרות שבררתי מראש עדיין ביקשו מסמך או טופס נוסף.

כמה פעמים טרטרו אותי לשווא (בדרך כלל זה הפסד ישיר של זמן עבודה או ימי חופש שזה היינו הך).

כמה פעמים מסרו מידע חלקי, שגוי, ואף לא נכון.

לדעתי העסק צריך לספוג את ההפסד על מנת לקחת אחריות על התשובות שהנציגים שלו נתנו.

הגיע הזמן שהתרבות הזו של שירות לא מקצועי תתחיל להשתנות.

וזה לא ישתנה אם מישהו לא ירגיש את זה בכיס שלו.

(פות"ש - זו לא המלצה אישית מה לעשות במקרה שלך. תחשוב אם מתאים לך להיכנס לזה או לא).

לפי התיאור של המקרה כפי שהצגת - יש לך עילה להגשת תביעה כנגד העסק בגין הפרה של מספר סעיפים בחוק הגנת הצרכן.

(אני לא אפרט אלו סעיפים - אתה מוזמן לחפש לבד).

ברגע שעסק מפרסם מוצר במחיר X - החוק מחייב אותו לעמוד מאחורי הפרסום.

במידה והמוכר מפר את החוק, ניתן לתבוע אותו בגין ההפרש + יתכן שיש עילה לתבוע פיצויים לדוגמא (עד 10K ש"ח).

מסתבר שאני לא היחיד:

עיכובי אספקה, פגמים והטעיות: על אילו אתרים התלוננו השנה

https://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-5642645,00.html