התייעצות לגבי נזק שנגרם לרכב במוסך פחחות

שלום לכולם,

רוצה להתייעץ עם מביני עניין במקרה שקרה לי במוסך פחחות באזור חיפה שאת פרטיו אשאיר חסויים.

הרכב שלי הוא הונדה סיוויק שנת 2008.

רקע למקרה:

לפני כחודש פגע רכב צד ג' ברכב שלי וגרם לנזק בכנף הימנית ובפגוש הקדמי. כתוצאה מכך יצא הפגוש ממקומו ולא ניתן היה להחזירו למקומו.

דיווחתי לחברת הביטוח שלי וקיבלתי הצעה למוסך של חברה מוכרת מאוד שנמצא בהסדר עם חברת הביטוח ולאור הביקורות החיוביות החלטתי ללכת אליו לבצע את התיקון.

 

המקרה:

ביום שלישי הכנסתי את הרכב למוסך במצב מלוכלך מבחוץ עם 305.5 ק"מ שעבר הרכב מאז התדלוק האחרון.

עובד מטעם המוסך הקפיץ אותי לסוכנות השכרת רכבים ואמר שקופץ רגע עם הרכב שלי לשלוח דואר שנמצא במרחק נסיעה קצר - הסכמתי.

 

לאחר יומיים (יום חמישי) יצרו איתי קשר מהמוסך שאגיע לאסוף את הרכב לאחר התיקון. כשהגעתי הבחנתי שהרכב עבר שטיפה מבחוץ וכל צד ימין של הרכב נראה כמו חדש (מהכנף הקדמית ועד לקורה האחורית). שאלתי את מנהל המוסך עם נעשה פוליש לרכב והוא ענה בחיוב "ביצענו פוליש בשביל להתאים גוונים בין הכנף לדלתות".

 

דבר אחד שלא הסתדר לי היה שכשאספתי את הרכב מד האוץ הראה 312.5 ק"מ, משמע הרכב נסע 7 ק"מ איפשהו. חשוב לציין שהמרחק בין המוסך להשכרת הרכב הוא 400 מטר, והדואר נמצא במרחק קרוב עוד יותר ממנו.

בנוסף כשהכנסתי את הרכב, שאלתי אם התיקון מתבצע במתחם של המוסך ומנהל המוסך ענה שכן. משמע הרכב לא יוצא מהמתחם.

 

כשחזרתי הביתה צפיתי בוידיאו שמצלמת הדרך שלי צילמה, וקלטתי שעובד מוסך פשוט שפשף את הרכב באחת הדלתות במוסך כשמנהל המוסך עצמו צופה במתרחש (מצורף סרטון של המקרה)

[video=youtube;TmyHOULN-R0]

 

ברגע הזה חזרתי לרכב והתחלתי לבחון אותו, קלטתי שפשוט צבעו את כל הצד הימני של הרכב מהכנף ועד הקורה האחורית. לא רק זה, גם ביצעו עבודה חובבנית ביותר ורואים טפטופי צבע.

דבר נוסף שמחזק את זה שהדלתות נצבעו מחדש הם סימני דפיקה בידיות הדלתות שהגיעו לצבע הבסיס וכעת הם בצבע הרכב

 

לאחר שהמשכתי לצפות בסרטונים מהמצלמה, גילתי שלקחו את הרכב לכיוון פרונט מאיזשהי סיבה ורואים שהרכב עולה על ליפט ומבצעים בו איזון גלגלים.

 

חשוב לציין שמעולם לא עידכנו אותי על המקרה. לא על הפגיעה ולא על לקיחת הרכב לאיזון גלגלים.

ברגע המסירה מנהל המוסך אמר שבוצע רק "פוליש להתאמת גוונים" שהתברר כשקר.

אין לי מושג מה עוד נפגע, מה תיקנו וטיב התיקון - מהצביעה רואים שנעשתה עבודה חאפרית.

 

כיצד להתנהל מול המוסך?

יצא לי להתייעץ עם עו"ד שהציע ללכת לשמאי רכב שיעריך את היקף הפגיעה וירידת הערך כתוצאה מהפגיעה והצביעה הלקויה ולתבוע בבית משפט במסגרת תביעות קטנות.

 

הייתי רוצה לשמוע עוד דעות בעניין וכיצד להתנהל נכון אל מול חברה גדולה בעלת הסדר עם חברת ביטוח במקרה שכזה.

את תגובת המוסך עוד לא ביקשתי. מעדיף לשמוע המלצות להתמודדות נכונה מולם.

 

תודה מראש!

עריכה אחרונה ב-21 לאוקטובר, 2018 על ידי FiS

עורך הדין שייעץ לך לקבל חוות דעת שמאי צודק באמת העיקרון, למרות שיכול להיות שהצעת מחיר לתיקון ממוסך אחר תספיק לך, תלוי כמה רחוק אתה רוצה ללכת. תקבל חוות דעת או הצעת מחיר, ולאחר מכן הייתי מנסה קודם כל ליצור קשר עם המוסך ולנסות לפתור את זה בדרכי נועם. לא יילך - בית משפט.

יצא לי להתייעץ עם עו"ד שהציע ללכת לשמאי רכב שיעריך את היקף הפגיעה וירידת הערך כתוצאה מהפגיעה והצביעה הלקויה ולתבוע בבית משפט במסגרת תביעות קטנות.

ישר בית משפט?

לא רק שזה לא ההליך הנכון, בית המשפט גם לא ימצא חן בעיניו שלא פנית קודם להסדר מחוץ לדלתות בית המשפט וחסכת לו זמן וכסף.

 

בקיצור, תתחיל בטלפון למוסך (הקלט את השיחה), דבר עם הבעלים, תסביר שהכל מתועד ומצולם ואתה מזמין שמאי שיקבע לרכב ירידת ערך ואתה מצפה מהם לתשלום.

ישלמו? מעולה.

 

לא ישלמו, מכתב מהעורך דין.

 

יתעלמו? תביעות קטנות על ירידת הערך ועל הוצאות המשפט שלך.

כיוון פרונט דווקא בסדר וטוב שעשו כשהרכב קיבל מכה באיזור הפרונט. לגבי המכה במוסך, כפי שיעצו לך שמאי וקביעת ירידת ערך רק קח בחשבון שזה לא אוטו ששווה הרבה ולא מדובר בסכומים משמעותיים אם בכלל (מה גם שתצטרך להוכיח שהצד הזה לא תוקן אף פעם בעבר).

 

אני הייתי מנסה להסתדר עם המוסך לגבי פיצוי.

מעצבן -כן.

 

בבית משפט לא תקבל דבר.

 

נסיעה של 7 ק"מ ברכב שנזקק לעבודות חוץ היא סבירה ומקובלת.

לרכב בן עשר אין ירידת ערך על צביעת חלקי מרכב.

 

אתה יכול וצריך לבקש מהמוסך שיצבעו שוב כמו שצריך, ולנסות בצורה יפה ומתורבתת לבקש פיצוי על עגמת הנפש שגרמו לך.

 

ירידת הערך לו היתה כזאת היתה של כמה מאות שקלים - לא משהו ששווה ללכת בשבילו לבית משפט.

כנראה שיהיה קשה לקבל מהמוסך פיצוי: הם מבחינתם כבר פיצו אותך כשתיקנו את מה שהרסו. צריך גם לזכור שמדובר ברכב בן עשר, כך שירידת ערך בשקלים אינה גדולה.

כמובן שזה מאוד מעצבן שהמוסך הסתיר את זה ממך. אני לא הייתי חוזר לשם.

בוא נגיד שהרכב שופשף ברמה כזו שנוצר שקע של 30X30 ס"מ, בעומק של 7-8 ס"מ והשפשוף הגיע לעומק פח גלוי.

 

אם התיקון בוצע ברמת "עזוב אותך, אל תטפל בחלודה, אל תטפל בכלום, שפכטל לו שם קילו בונדו, צבע וסע לשלום", אז הנזק הוא הרבה יותר גדול מירידת הערך בלבד ואותו אתה עלול לגלות אחרי שכבר הסתיימה סאגאת בית המשפט.

 

הייתי פונה לשמאי/ מוסך ממוחה שיבדוק לא רק מה הנזק וירידת הערך אלא גם שיבדוק היטב את טיב העבודה ע"י פירוק של הדופן הפנימית של הדלת (ובנוסף, על הדרך, שיבדוק למה הרכב היה בכלל בכיוון פרונט כי משפשוף דלת אין שום נגיעה לכיוון פרונט).

מוסך שמתנהל ככה זה באמת תת רמה. אני מבין שבשלב זה אתה לא מפרסם את השם/מיקום, אבל לאנשים האלה לא מגיע פרנסה. לפחות לא מלקוחות שעושים בדיקה מינימאלית לפני שמחפשים איפה לטפל ברכב.

 

אם הפרשה לא הולכת לכיוון שמרצה אותך, תעשה להם שיימינג הולם.