החזר כספי מכלמוביל מתעכב, מה אפשר לעשות?

בתאריך ה14/5 ביקרתי בסוכנות כלמוביל בלב המפרץ לצורך פתיחת הזמנה לKONA, התבקשתי לשלם דמי "שריון מחיר" על סך 2,000 ושילמתי. ב22 לאותו חודש ביטלתי את הזמנה של הרכב מסיבותיי. יש לציין שלא שולמה מקדמה או כל תשלום אחר למעט הדמי "שריון". נאמר לי שיקח כשבועיים עד שהזיכוי יבוצע והנה כבר חודש לאחר מכן עדיין לא זוכיתי, בכל פעם שאני מנסה לתפוס את איש המכירות שטיפל בי המזכירה שמחלקת שיחות אומרת לי שהוא בדיוק יצא או בנסיעת מבחן עם לקוח, ושהזיכוי יופיע ב"מועד חיוב הבא" (דעתה לא השתנתה כאשר ציינתי לפניה שמדובר בדייקרט, זה עדיין "במועד החיוב הבא") למי אני יכול לפנות בתוך הארגון לקבלת תשובות?

עד כמה שידוע לי אי אפשר לעשות זיכוי בדיירקט. אולי זו הסיבה.

אז למה בעצם אומרים לי להמתין?

עזוב את נציג המכירות, עושה רושם שהוא יהיה זמין רק אם תיכנס לשם ותמצא אותו זמין.

פנה לכל ובעל בפניה רשמית בכתב. אם בא לך לעשות מעט אסקלציה קודם, פנה אליהם כאן בפרטי.

ומה זה בכלל ״דמי שריון״?

בן

כפי שצויין, פנה לנציגות כלמוביל שנמצאת כאן בפורום בה"פ ; מאמין שהם יזרזו את העניינים.

כבעלים לשעבר של כרטיס דיירקט לא ניתן לבצע אליו זיכויים כלל.

מי שאמר לך את זה הוא שהוא לא יודע או שהוא מנסה למרוח לך את הזמן.

פנה אל החברה תסביר להם שלא ניתן לבצע זיכוי ושאתה מבקש שיעבירו לך את הזיכוי בהעברה בנקאית או בצק.

מן הסתם זה גם כנראה יקח זמן אבל לא כל כך יש לך ברירה כאן.

בוקר טוב,

ראינו את ההודעה,

שלח לנו בהודעה פרטית שם וטלפון ואנחנו מבטיחים לעזור,

צוות הדיגיטל של כלמוביל

אתה ביטלת את ההזמנה ב 22/5, הנציג ביטל בפועל מאוחר יותר.. קרה לי פעם שמרחו אותי פה ושם עד שנזכרו לספר לי שאני צריך לחתום על ביטול עסקה.

יכול להיות שבזמן הזה הם מנסים להרוויח "עוד" הזמנה לצורך תגמול כספי.

בוקר טוב יותם,

עדיין ממתינים לקבלת פרטי יצירת קשר עימך,

שבוע טוב,

צוות הדיגיטל של כלמוביל

לא נורא, הוא ממתין לכם יותר מחודש.

בד״כ כשיש בעיית מלאים של דגם מסוים, נציגי המכירות לא ממהרים ״לשחרר״ רכבים ששולמה עליהם מקדמה ולהחזיר את הכסף, כי אז זה אומר שהשלדה זמינה למכירה שוב, ומישהו אחר יכול לגזור את העמלה (השערה בלבד).

קבוצת כלמוביל היקרה

יש לכם את תאריך העסקה ואת מיקומה, אני מניח שבקלות תוכלו לברר מה פרטי הלקוח ולפתור לו את הבעיה במקום לחכות לו שישלח לכם.

הגדלת ראש זה גם פן של שירות.. סתם נראה לי.

קבוצת כלמוביל היקרה

יש לכם את תאריך העסקה ואת מיקומה, אני מניח שבקלות תוכלו לברר מה פרטי הלקוח ולפתור לו את הבעיה במקום לחכות לו שישלח לכם.

הגדלת ראש זה גם פן של שירות.. סתם נראה לי.

כנראה שאף פעם לא עבדת בשירות לקוחות.

כנראה שאף פעם לא עבדת בשירות לקוחות.

בארץ לא.

כבעלים לשעבר של כרטיס דיירקט לא ניתן לבצע אליו זיכויים כלל.

מי שאמר לך את זה הוא שהוא לא יודע או שהוא מנסה למרוח לך את הזמן.

פנה אל החברה תסביר להם שלא ניתן לבצע זיכוי ושאתה מבקש שיעבירו לך את הזיכוי בהעברה בנקאית או בצק.

מן הסתם זה גם כנראה יקח זמן אבל לא כל כך יש לך ברירה כאן.

אתה לא הראשון שאומר לי את זה לגבי דיירקט, משהו שלא ידעתי. בכל אופן פניתי לכלמוביל גם בהודעה פרטית

^^^

מצוין, נשמח לשמוע איך נגמר

בן