ביטוח 9,000,000 ביטחו מישהו על הרכב שלי וביטלו את הפוליסה שלי מבלי ידעתי.

אהלן חברים,

חולק חוויה לא כ"כ נעימה.

פתחתי את הנייד בשעות הצהריים וראיתי מייל מהביטוח שהפוליסה שלי בוטלה.

לא הבנתי מה פשר העניין. חשבתי שאולי בגלל שב1/4/18 הפוליסה שלי מתחדשת לעוד שנה המייל מדבר על הפוליסה הקודמת. מיד נכנסתי לאתר של הביטוח וגיליתי שאין לי פוליסות פעילות אצלהם.

התקשרתי אליהם והנציג שירות בפה מלא טען שאני התקשרתי אליהם וביטלתי את הפוליסה שלי על מנת שמישהו אחר יאכל לבטח את הרכב על שמו. אמרתי שזה לא היה ולא נברא ומיד העבירו אותי למנהל שירות הלקוחות שלהם.

מסתבר שבעל הפוליסה החדש הוא בן אדם שהגיע אלי אתמול לראות את הרכב שלי, בן אדם זר לחלוטין שהחליט אולי לקנות אותו בתחילת שבוע הבא.

הוא שלח לי הודעה ושאל אותי אם זה בסדר שהוא יתקשר לחברת ביטוח ויתעניין כמה יעלו לו לעשות פוליסה חדשה לרכב שלי. כמובן שהסכמתי, למה שזה יפריע לי? הוא התקשר לברר עלויות ביטוח והנציג שירות מכר לו ביטוח על הרכב וביטל לי את הפוליסה על דעת עצמו.

במשך שעה ישבתי איתם על הקו, היחס אנוש היה סביר, במהלך השעה הזאת על מנת לתקן את הפאדיחה שלהם ניסו למכור לי פעמיים ביטוחים שאני לא צריך ולא רוצה. המשכתי להתעקש שיסדרו את הפאדיחה וישחרר אותי להמשך היום העמוס שלי.

כששאלי איך הם מגיעים למצב שבו הם מבטלים את הפוליסה שלי על דעת עצמם הם התחמקו מתשובה וכל מה ששמעתי זה כל מיני תרוצים של "הכל בסדר, עדיין הייתה לך פוליסה פשוט על שם מישהו אחר, טעויות קורות."

אחרי ויכוח קצר לא היה לי כוח יותר ופשוט רציתי שזה יגמר.

אם לא הייתי פותח את המייל במקרה, הייתי ממשיך לסוע עוד אלוהים יודע כמה זמן ללא ביטוח חובה וללא ביטוח מקיף לרכב שלי. למרות שאני לקוח של 9,000,000 כבר המון שנים וכל הרכבים בבית מבוטחים אצלהם אני חושש שזאת פאדיחה רצינית שבגללה אני אשקול לחזור לבטח אצל סוכן.

שימו לב למיילים שאתם מקבלים במיוחד מחברת הביטוח שלא תפלו בסיטואציות שכאלה.

מוזר שמישהו מוכן לשלם על הביטוח לפני שקנה את הרכב . חתמתם על זכרון דברים?

כל זה, כמובן, לא מוריד מחברת הביטוח את האחריות על הפאשלה.

כדי לבטל את הביטוח שלך הם היו חייבים לקבל ממך מייל או פקס עם הודעת ביטול.

לא ייאמן.

אם יש לך כוח - מכתב למפקח על הביטוח. לא על מנת לקבל משהו מביטוח ישיר, אלא כדי שהמפקח ייבעט להם (ולשאר החברות) בתחת.

הערת אגב, אני אישית חזרתי לסוכן לאחר שנה (ללא אירועים כלשהם) באחת מחברות הביטוח הישיר, אפילו שזה עולה יותר. עצם ההתנהלות הביורוקרטית והאינטראקציה מול נציגי השירות גרמה לי להבין שבשעת מבחן אוכל לדבר בעיקר עם הלמפה.

מוזר שמישהו מוכן לשלם על הביטוח לפני שקנה את הרכב

האמנם הוא היה מוכן לשלם? יש גם אפשרות שנציג שירות עם מוטיבציית-יתר הצליח למכור לו פוליסה במרמה תוך מצג שווא שהוא לא ממש מוכר לו אותה. כמובן זו רק השערה דימיונית שלא יכולה לקרות בעולם האמיתי לחברה מכובדת כמו IDI או כל חברה אחרת.

לא חתמתי על שום דבר,

הגיע בן אדם, עשה סיבוב על הרכב ביחד איתי. הסתכל על הרכב, בדק אותו. סגרנו על מחיר.

קבענו להפגש מתישהו בשבוע הבא בסניף הבנק שלו לבצע העברת כספית ומיד ללכת לעשות העברת בעלות לרכב.

עכשיו דיברתי עם הבן אדם, מסתבר שבלבלו לו את המוח בחברת הביטוח, שכענו אותו לעשות פוליסה "מוקפאת" שהוא יאכל רק להתקשר ולהפעיל אותה בזמן הצורך. כנראה שהנציג ממש רצה את האחוזים שלו.

לחלק מחברות הביטוח יש מנגנון של הכנת הפוליסה, ללא הפעלה כרגע, כולל כלל הפרטים.

ורק כאשר מקבלים את הרכב, מתקשרים אליהם, וכיסוי הפוליסה נכנס בפועל.

(כך לא צריך ברגע האחרון לחפש ולבנות פוליסה)

אבל - לבטל פוליסה על-דעת עצמם, זו רשלנות רצינית, כי אפשר ואין לרכב כרגע כיסוי ביטוחי.

מאחר והפוליסה החדשה לרכב מוכנה, אבל לא הופעלה עדיין.

אייל.

עכשיו דיברתי עם הבן אדם, מסתבר שבלבלו לו את המוח בחברת הביטוח, שכענו אותו לעשות פוליסה "מוקפאת" שהוא יאכל רק להתקשר ולהפעיל אותה בזמן הצורך. כנראה שהנציג ממש רצה את האחוזים שלו.

sheesh, איזה חוש נבואי יש לי. חבל שלא מילאתי לוטו היום.

גם נתקלתי בכל מיני דברים הזויים שהם רצו ממני.

"הנציג שירות יצר קשר איתך ואתה אישרת להוריד ממך את הפוליסה."

זה לא קרה לעולם אתם משקרים ואני דורש הוכחות.

"אא נכון, הסוכן אמר שאתה הייתה בשיחת ויעדה ביחד עם הבן אדם שהעברנו עליו את הפוליסה."

זה לא קרה לעולם אתם משקרים ואני דורש הוכחות.

"אתה צודק, טעויות מתרחשות לא קרה כלום אנחנו נתקן מיד הכל."

טוב תבטלי אותה.

"הבן אדם לא זמין בטלפון אנחנו לא יכולים לבטל את הפוליסה שלו בשביל להחזיר את שלך מבלי לדבר איתו בטלפון."

זאת בעיה שלך, לא שלי.

"לא אני צריכה שתתקשר אליו או שתשלח לו הודעה כדי שיענה לטלפון כדי שנסגור את הפוליסה שלו."

אני לא מתקשר לאף אחד, זאת בעיה שלכם ואתם תטפלו ברשלנות שלכם לבד.

בקיצור לא מספיק שמחקו לי פוליסה על דעתם עצמם, הם גם רצו ממני שאני אשיג להם את הבן אדם בטלפון כאילו שזאת בעיה שלי שהוא באמצע עבודה ולא זמין.

במקרה של ביטול פוליסה יש דרישה להחזרת המסמך המקורי לא?

טוב לדעת שפתחו בשוק דוכן של מכירת ביטוחים

עצוב מאוד.

לא זה שבטעות ביטלו לך את הפוליסה - טעויות קורות - אלא שלאחר שצלצלת, במקום להתנצל, לתקן את הטעות מייד ולשלוח לך זר פרחים כפיצוי - הם עוד מעזים להתווכח ולדרוש ממך הוכחות.

במקרה של ביטול פוליסה יש דרישה להחזרת המסמך המקורי לא?

בשביל לבטל מקיף לא צריך להחזיר שום דבר אלא להודיע בכתב/ מייל.

אוי עשיתי סלט מהכל, תודה.

הם ביטלו לי גם את המקיף וגם את החובה...

הזוי, קרה לי גם ביום חמישי.

הלכנו לראות רכב לאבא שלי, שאלתי את הסוכנת ביטוח מה הצעת מחיר, היא אמרה לצלם לה את הרישיון כדי שתבדוק... אחר כך אמרתי לה שלא קנינו והיא אמרה שכבר הפעילה ביטוח