פגיעה באמינות של מוסך מורשה

פותח הדיון רשם את הבעיה, וכי הוא מבקש דעות כיצד להתנהל מול המוסך.

אני רשמתי בתגובות את דעתי, כשאר המגיבים בדיון.

ואפשר ובעתיד גם אני אהיה לקוח של המוסך הנ"ל או אחר, לכן אשמח לדעת כיצד הם יטפלו בבעיה.

נושא התחמנות והאי-אמינות השתרש בחברה, ואני נתקל בו גם, בחברות התקשורת.

לכן התגובות מעניינות, יש המשלימים עם כך, כי זו דרך העולם, ויש המוותרים ביאוש כי אין להם כוח.

ויש המרחמים על הורסי החברה ומחריביה.

ויש אשר "דוהרים" על אופניים, ולכן לא מבינים מדוע אנו מבקשים תשובות ממנהלי המוסך ושקיפות.

גם מעניין אותי כיצד הם יטפלו ומטפלים בבעיה - אולי אני אלמד רעיונות חדשים.

ולבנתיים אני נשאר עם הבקשה, לתשובת המוסך.

* הבהרה - תשובת המוסך אמורה להימסר לפותח הדיון אשר נפגע ונגזל.

פותח הדיון יעדכן על פתרון הבעיה.

והלוואי והוא ירשום בתגובה, כי מנהלי המוסך עשו את הדבר הנכון.

אייל.

אתה רוצה לפתור בעיות שלך ובעיות קיומיות בחברה על גב פות"ש והמוסך. המוסך רוצה להמשיך ולהתנהל כסדרו ופות"ש צריך לקבל פיצוי. המרחק בין זה לבין דרישה גורפת לשקיפות בעסק פרטי למול לקוחות פרטיים (לא רשויות, שים לב, לקוחות או אפילו צופים מהצד) היא מקוממת.

פותח הדיון רשם את הבעיה, וכי הוא מבקש דעות כיצד להתנהל מול המוסך.

אני רשמתי בתגובות את דעתי, כשאר המגיבים בדיון.

אתה רשמת שלפי דעתך פות"ש צריך לפרסם את שם המוסך ואת תגובתו לבחינה "שלנו" (לא יודע מי נכנס לקולקטיב שאתה משייך את עצמך אליו):

לדעתי, צריך לפרסם את שם המוסך - ולא למען לפגוע מראש במוסך, צריך לפרסם כדי לשמוע את תגובת המוסך

איזה פעולות הם מתכוונים לבצע, כדי שמקרים כאלו לא יחזרו - התרעה והתראה לאחרים בין אם

מוסכים או חברות ונותני שרות אחרים, שידעו כי אנו מבקשים מהם דו"ח ציבורי, יש משבר אמון

ואיך הם מתכוונים לטפל בבעיה.

בקיצור כינסת את כנופיית הלינץ', וגם דרשת את המסקנות מראש:

ומאחר ואנו רוצים להאמין כי זה מקרה חד-פעמי.. ולא הנחיה רגילה וקבועה של הנהלת המוסך לעובדים.

הנהלת המוסך צריכה להתחייב כי המכונאי אשר סרח, וגזל את הלקוח יפוטר.

וקינחת ברציונאל:

 

במידה ולא יפטרו את העובד - כנראה זו הנחיה מלמעלה

כינסת תחת "האנחנו" שלך איזה קולקטיב עלום לביצוע הצדק שהמצאת.

____

זה לא "להביע דעתי כמו כולם", זו פשוט הזייה דון קישוטית.

מי זה בדיוק "האנחנו" האלו שאתה מדבר בשמם?

מה, מי... מה בדיוק אתה/אתם בכל העניין הזה?

ואולי לא יפטרו עובד ותיק, שאולי, נגיד... נקלע לקשיים כלכליים כי אישתו חולת סרטן?!

סתם, תסריט אפשרי מהחיים.

אולי ייסלחו לו?

מניסיון מעולם התעסוקה שלי, פונים למעסיק וכל עובדי החברה נרתמים.

לא רק שהם נרתמים אלא גם מגייסים ומתגייסים.

כל ההצדקות האלה, למעשים בזויים, הם רעה חולה בחברה הישראלית.

אני חושב שלא הבנת העובדה שזו בסה"כ דוגמא למציאות שהיא יותר מורכבת מכזו שצדקנים מסוגלים לראות.

ליין מן, אתה הרי עצמאי למיטב זכרוני. אני מציע כי נכנס ממיטב מוחות הפורום, נסור לעסקך, נמתין בסבלנות עד שתפשל במשהו (נסתפק בפשלה בעלות של מסנן אוויר לצורך העניין) וכידוע לך פשלות קורות בכל עסק, גם הטוב שבהם, ולאחר מכן נדרוש דין ציבורי, עם פרסום ראוי לעניין. מה דעתך?

כל ההצדקות האלה, למעשים בזויים, הם רעה חולה בחברה הישראלית.

הצדקה או לא, הייתי רוצה לראות אותך כמעסיק עומד מול אדם במצוקה אמיתית שדפק אותך ב-500, נגיד, שקלים (עלות הפיצוי, נניח טיפול חינם) ומפטר אותו על זה. למרות שמגיע לו. יש דיבורים בפורום ויש עולם אמיתי בחוץ.

אף אחד פה לא עצר לשניה להבין שגם אם העובד סרח, והוא ללא ספק סרח, הלקוח הוא זה שצריך לקבל פיצוי. מה שקורה בין המעסיק לעובד זה עניינם בלבד. אצל מעסיק נורמלי החזית כלפי חוץ היא אחידה - המעסיק בפרונט וכל ה"התעסקות" מולו. מה שקורה עם העובד לא עניינו של הלקוח. הלקוח מקבל שירות מהעסק, לא מעובד X או Y, והוא בטוח לא יגיד למעסיק כיצד לטפל בעובד שסרח, וגם לא כיצד לתגמל עובד מצטיין לצורך העניין.

אני חושב שלא הבנת העובדה שזו בסה"כ דוגמא למציאות שהיא יותר מורכבת מכזו שצדקנים מסוגלים לראות.

הבנתי אותך,

ולא משנה כמה ה"מציאות מורכבות" וקיימות נסיבות מקלות,

יש דברים שאין להם תירוצים.

הצדקה או לא, הייתי רוצה לראות אותך כמעסיק עומד מול אדם במצוקה אמיתית שדפק אותך ב-500, נגיד, שקלים (עלות הפיצוי, נניח טיפול חינם) ומפטר אותו על זה. למרות שמגיע לו. יש דיבורים בפורום ויש עולם אמיתי בחוץ.

 

אף אחד פה לא עצר לשניה להבין שגם אם העובד סרח, והוא ללא ספק סרח, הלקוח הוא זה שצריך לקבל פיצוי. מה שקורה בין המעסיק לעובד זה עניינם בלבד. אצל מעסיק נורמלי החזית כלפי חוץ היא אחידה - המעסיק בפרונט וכל ה"התעסקות" מולו. מה שקורה עם העובד לא עניינו של הלקוח. הלקוח מקבל שירות מהעסק, לא מעובד X או Y, והוא בטוח לא יגיד למעסיק כיצד לטפל בעובד שסרח, וגם לא כיצד לתגמל עובד מצטיין לצורך העניין.

זה שהלקוח צריך לקבל פיצוי על מה שהוא עבר ברור לכולם,

צורת הטיפול באותו עובד - "כאן עובר הליין"

משוטף כלים בחוף בגיל 15 עד היום, בכל מקום עבודה מהגדול לקטן, עובד שגנב ו/או רימה את הלקוחות פוטר. עובד שגנב מהמעסיק סחורה או מזומן גם פוטר.

באמת שלא הכרתי מעולם שום דרך טיפול אחרת, וגם קצת קשה לי לראות כזו.

אם בכם קיימת החמלה, מעולה.

כן.

אני יכול לחשוב על דברים ממש גרועים, שאין עליהם סליחה, אבל גניבת פילטר זה לא אחד מהם.

עדין לא הבנתי למה זו גניבה ולא טעות אנוש? האם בהקלטה אחד העובדים התכוון בכוונה להחזיר את הפילטר הישן?

אם כבר התכוונת: אני יכול לחשוב על דברים ממש גרועים, שאין עליהם סליחה, אבל גניבה זה לא אחד מהם

לנסות לגמד את זה עם "פילטר" זה להחמיץ את המטרה.

עובד בחנות בגדים שגונב ג'ינס ב250ש''ח - היית מוחל לו ? (גם אם הוא במצוקה לפי הגדרתך)

מעניין אותי לדעת עוד כמה אנשים הם עקצו. מה קורה למשל אם הם לא היו מחליפים שמן\פילטר שמן בטיפול ראשון והמנוע היה ניזוק כתוצאה מכך.

כן, חובה על מנהלי העסק/המוסך לחזור אל הלקוח ולשתף אותו בשקיפות מלאה, כיצד הבעיה טופלה.

כך אנו נוהגים לעשות - הייתה בעיה אנו לא נתחבא מאחור, נתקן את הבעיה, אם צריך ניתן פיצוי

ונעדכן את הלקוח באמת ובשקיפות מלאה.

 

זה הבסיס לנורמות הניהול מול הלקוחות של העסק ואנו מדגישים זאת לעובדים, כן מגיע ללקוחות הסברים.

סלח לי אבל זה נחמד לעוף על המקלדת ללא שום אחריות או מחויבות.

סיפור אמיתי - עובד שלי טעה בטיפול בלקוח בגלל 'אגו'. ללקוח לא נגרם כל נזק אמיתי למעט 'פגיעה מינורית באגו' .

אני ירדתי על העובד עם פטיש 10 ק"ג ודרשתי שישאיר את האגו המטופש בבית ולא ינהל מלחמות אגו עם לקוחות.

התנצלתי בפני הלקוח. אני.

הלקוח דרש שהעובד יפוטר, ושלח מכתבים להנהלת הארגון שדורשת שהעובד יפוטר לאלתר, ואם דרישתו לא תיענה בחיוב הוא יעזוב.

הוא נענה שאנחנו מתנצלים על האירוע, ואין בכוונתנו לפטר את העובד.

הוא עזב.

ברבות הימים אישתו אמרה שלי שהם אוכלים 'קש' בארגון החדש אליו עברו, אבל ה'אגו' שלו לא נותן לו לחזור, למרות שהתנצלו בפניו.

למה סיפרתי את הסיפור המרגש הזה, כי כשהמוסך יחזור עם התנצלות, ויסביר לפות"ש שהעובד התנצל, ובדיוק הוא רב עם אישתו בבוקר ודעתו היתה מוסחת, ובטיפול הבא הוא יהנה מ 50% הנחה על העבודה לפנים משורת הדין, עדיין יכול פות"ש להחליט שזה לא מוצא חן בעיניו, והוא 'דורש ענישה חמורה למען ייראו וייראו' כמו שאתה גם דורש.

חליק, צאו מהסרט שאתם חיים בו.

העובד, בעלי המוסך, וכל בכירי החברה כבר מזמן עברו הלאה, רק אתה והוא עדיין מחממים אחד את השני, ולא מעניינים איש.

יש עוד משל, אבל הוא כבר יהיה לתגובה הבאה אחרי שתמשיכו להוכיח צדקנות וטהרנות מיותרת.

שחררו ותתקדמו. לא נגרם כל נזק. לאיש. וטוב שכך.

הבנתי אותך,

ולא משנה כמה ה"מציאות מורכבות" וקיימות נסיבות מקלות,

יש דברים שאין להם תירוצים.

 

 

זה שהלקוח צריך לקבל פיצוי על מה שהוא עבר ברור לכולם,

צורת הטיפול באותו עובד - "כאן עובר הליין"

 

משוטף כלים בחוף בגיל 15 עד היום, בכל מקום עבודה מהגדול לקטן, עובד שגנב ו/או רימה את הלקוחות פוטר. עובד שגנב מהמעסיק סחורה או מזומן גם פוטר.

 

באמת שלא הכרתי מעולם שום דרך טיפול אחרת, וגם קצת קשה לי לראות כזו.

 

אם בכם קיימת החמלה, מעולה.

לא מזמן שלושה לקוחות שלי נתקבלו בסוגיית העובד שגנב (ממעסיק). במקרה אחד העובד פוטר, לאחר שנראה בבירור שהיה דפוס חוזר, בשני מקרים אחרים (כולל אחד חמור הרבה יותר בשיעור ניכר מבחינה כספית) קיבלו הזדמנות נוספת. העולם לא שחור ולבן.

שוב, במקרה הזה מאד יכול להיות שהעובד כבר קיבל בעיטה (מוצדקת) בתחת מהמוסך, אבל זה ממש לא עניינו של הלקוח, ועל אחת כמה וכמה לא עניינו של הציבור.

מעניין אותי לדעת עוד כמה אנשים הם עקצו. מה קורה למשל אם הם לא היו מחליפים שמן\פילטר שמן בטיפול ראשון והמנוע היה ניזוק כתוצאה מכך.

תתבע אותם. אולי תגלה.