Jump to content
  • הצטרפו למשפחה

    היי, היי אתה (או את) שם!

    אנחנו יודעים, נחמד להיות אנונימי, ולמי בכלל יש כוח להירשם או להיות עכשיו "החדשים האלה".

    אבל בתור חברי פורום רשומים תוכלו להנות ממערכת הודעות פרטיות, לנהל מעקב אחרי כל הנושאים בהם הייתם פעילים, ובכלל, להיות חלק מקהילת הרכב הכי גדולה, הכי מגניבה, וכן - גם הכי שרוטה, באינטרנט הישראלי. 

    אז קדימה, למה אתם מחכים? בואו והצטרפו ותהיו חלק מהמשפחה הקצת דפוקה שלנו.
     

עימות ארוך טווח - אלו יבואנים עומדים באחריות? ואלו אף מגלים "רצון טוב"?


daido1
שימו לב! השרשור הזה בן 1401 ימים, שזה ממש ממש הרבה. נא המנעו מהקפצה שלו והקפיצו אותו אך ורק אם אתם פותחי השרשור ו/או יש לכם עדכון רלוונטי לנושא. אם יש לכם שאלה, נא פתחו שרשור חדש.

פוסטים מומלצים

במידה וכבר נפתח כזה שרשור (לא מצאתי), מנהלי הפורום מוזמנים למחוק את הנוכחי, בכיף שלהם.

 

לאור פוסטים רבים עם תלונות שאני רואה כאן על יבואנים שונים, חשבתי שזה יכול להיות נחמד לערוך כאן איזה סוג של "עימות" ארוך טווח ביניהם.

זה לא יהיה (וגם לא יכול להיות...) מדגם סטטיסטי מייצג, אבל לאורך זמן, השרשור הזה בהחלט יכול לרכז לנו במקום אחד אוסף של אינדיקציות אלו יבואנים בולטים לטובה ואלו לרעה בנושאים הכי "כואבים" של עמידה באחריות.

כאשר במבחן ה"רצון הטוב", יש להם הזדמנות של ממש (אם הם "רוצים"...) לבלוט לטובה על פני המתחרים.

 

רק תזכורת של מה זה "רצון טוב", למי שקצת פחות מכיר:

נהוג שהיבואן מצהיר שבשנה-שנתיים שלאחר פקיעת האחריות, הוא יקח על עצמו בכל זאת אחריות על תקלות מסויימות, למרות שהוא אינו מחוייב לכך (סוג של "לפנים משורת הדין").

עומדת מאחורי זה תודעת שירות, שלפיה עדיף לספוג הפסדים עד גבול מסויים, לטובת שימור של לקוח מרוצה, ובכך לחזק את האמון בינו לבין היבואן ואפילו היצרן.

על ה"רצון הטוב" משפיעים פרמטרים רבים כגון האם בעייה בייצור / בלאי, עלויות התיקון, הסתברות התקלה, וכמובן - תדמית שיווקית של המותג.

 

כל מי שמעוניין לתרום מנסיונו החיובי או השלילי, כדאי לדעתי, לענות בקצרה על השאלות הבאות:

1. שם היצרן + יבואן, דגם, שנת יצור.

2. אופי התקלה: האם "פשלה" של היצרן, או שיש בה מרכיב של בלאי נורמלי?

3. עלות תיקון משוערת במוסך מורשה.

4. האם עדיין במסגרת אחריות או בקשה ל-"רצון טוב"?

5. כמה זמן בתוך האחריות / כמה זמן לאחר פקיעת האחריות?

6. תגובת המוסך: החל מ- "מייד תיקנו בלי שאלות" דרך "רק אחרי ויכוחים" או "פשרה של הנחה משמעותית", ועד "אין עם מי לדבר".

 

נסיעה טובה, המפתחות בפנים! (או תלויות במזכירות המוסך...)

 

בתור פות"ש אפתח בדוגמא מנסיוני האישי.

זה אומנם מקרה בנאלי יחסית, שאינו מעיד על רמת השירות של היבואן.

מצד שני, הצטברות של הרבה דיווחים כאלה על יבואן אחד,יכולים לתת אינדיקציה נחמדה על כך שהוא עקבי ברמת השירות שלו.

 

1. פיג'ו 308, 2014 (לובינסקי)

2. תקלת ייצור - צופר הפסיק לעבוד. אין מצב לבלאי טבעי.

3. לא ידועה עלות התיקון. (להערכתי, כמה מאות שקלים לפחות...)

4. במסגרת אחריות.

5. כשנה לאחר הקנייה.

6. תגובת המוסך: החליפו מייד את הצופר בלי שאלות.

 

עפ"י דיווחים של אחד ממשתתפי הפורום.

1. סיאט איביזה סטיישן, 2012. (צ'מפיון)

2. מוח של גיר DSG הלך. בעיית יצור ידועה, עם השפעה מסויימת של בלאי. (לא "בלאי סביר").

היבואן מכיר בכך שזו בעיית יצור, ולכן האריך באופן חריג את האחריות על הגיר לכל הדגמים בהם הוא מותקן.

3. עלות תיקון: 8K

4. לאחר פקיעת אחריות, בקשה ל"רצון טוב".

5.התקלה קרתה 9 חודשים לאחר פקיעת אחריות של 5 שנים על הגיר.

6. מוסך מורשה מסרב לקחת אחריות מתוקף "רצון טוב".

תגובת נציגת היבואן: "המוסך עשה כל מה שנדרש, התשובה של המוסך היא התשובה הסופית".

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. פורד פוקוס אקובוסט 1.6 שנת 2012, יבואן דלק מוטורס.



2. תושבת מנוע עליונה הידראולית נוזלת, רעידות בסרק.

3. כ-2000 ש"ח כולל עבודה.

4. בקשה לרצון טוב.

5. שנה לאחר תום האחריות.

6. המוסך שיגר בקשה במחשב וקיבל אישור מיידי לכיסוי מלא מדלק מוטורס.

 

1. פורד פוקוס אקובוסט 1.6 שנת 2012, יבואן דלק מוטורס.

2. הלך מנוע עקב כשל במחבר צינורית מים ללא התראה, בעיה ידועה בחו"ל במנועים האלה.

3. כ-40 אלף ש"ח למנוע חדש (בלוק וראש) עם עבודה וחלקים נלווים.

4. בקשה לרצון טוב.

5. שנתיים לאחר תום האחריות.

6. בהתחלה סירבו להשתתף כי היה ניצול קודם של רצון טוב להחלפת תושבת מנוע. אחרי פניה ישירה למנהל שירות של דלק מוטורס - הסכימו להשתתפות של 50%. שולם סכום של כ-25K, לאחר שנה התברר שיש ריקול על הנושא בחו"ל כולל החזר על נזקים שקרו כבר, התקבל החזר מלא על כל ההוצאות מפורד דרך דלק מוטורס.

Tesla model Y RWD

Mazda Miata NC1 2008

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

לא נופל בהגדרה של תקלה, אבל כן רצון טוב:

1. שם היצרן + יבואן, דגם, שנת יצור. פיאט 500, 2015, סמל"ת.

2. אופי התקלה: האם "פשלה" של היצרן, או שיש בה מרכיב של בלאי נורמלי? פשלה בהכנת הרכב למסירה, הרכב נמסר עם סווירלס וקיבלתי אותו ביום גשום כך שלא היה ניתן לראות.

3. עלות תיקון משוערת במוסך מורשה. מעל 1000₪.

4. האם עדיין במסגרת אחריות או בקשה ל-"רצון טוב"? רצון טוב והתחשבות בכך שהרכב נמצא אצלי כבר איזה שבועיים.

5. כמה זמן בתוך האחריות / כמה זמן לאחר פקיעת האחריות? לא רלוונטי.

6. תגובת המוסך: החל מ- "מייד תיקנו בלי שאלות" דרך "רק אחרי ויכוחים" או "פשרה של הנחה משמעותית", ועד "אין עם מי לדבר". לא תגובת המוסך, אלא תגובת היבואן, הגעתי די מהר למי שהיה אז אחראי על שירות הלקוחות באיזור דרום וקיבלתי פיצוי לשני טיפולים חינם. (הטבה ששווה 1000₪ בערך)

בעבר: Hyundai Getz Fun GLX 1.4 Automatic | Renault Clio MK3 1.2 Manual | Fiat 500 Pop 1.2 Manual | Mazda 3 Sport 2.0 Automatic | Seat Arona FR 1.0TSI DSG7 | Toyota Corolla Hybrid Limited

בהווה:  Tesla Model 3 Highland SR | Mitsubishi Space Star Supreme

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. סקודה רומסטר 1.2 TSI ידנית, שנת 2010 אשר טופלה רק ברשת היבואן (צ׳מפיון).

2. אופי התקלה: רעש בהנעה קרה משרשרת התזמון.

3.עלות תיקון משוערת: כ-₪2500

4. המכונית הייתה בת שנתיים ושלושה חודשים, הוגשה בקשה לתיקון על בסיס ״רצון טוב״.

5. מועד הופעת התקלה: כ-3 חודשים לאחר תום האחריות הרשמית

6. תגובת היבואן: לאחר בקשת המוסך לתיקון במסגרת ״רצון טוב״ היבואן פנה ליצרן וקיבל אישור מיידי להחלפת שרשרת ומותחן כולל החלפת שמן מנוע ומסנן שמן (כשל ידוע במנוע הזה אשר תוקן ע"י היצרן במאי 2011).

 

1. סקודה ייטי שנת 2014 אשר טופלה רק במוסך ברשת היבואן (צ׳מפיון).

2. אופי התקלה: במסגרת טיפול 30K ק״מ, המוסך המטפל גילה נזילה קלה של נוזל קירור משאבת המים.

3. עלות תיקון משוערת: כ-₪2500

4. המכונית הייתה בת שנתיים ו-7 חודשים. הוגשה בקשה לתיקון על בסיס ״רצון טוב״

5. מועד הופעת התקלה: כ-7 חודשים לאחר תום האחריות הרשמית.

6. תגובת היבואן: מיד עם פניית המוסך, היבואן אישר 100% השתתפות בעלות המשאבה, 80% בעלות העבודה ומתן שנתיים אחריות נוספות על המשאבה.

עריכה אחרונה על ידי menir1

Subaru BRZ 2.4 | Toyota Avensis 2.0 | Citroen C4 SX Automatic 

 

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. אודי A4 שנת 2003/4

2. סליל הצתה פגום.

3. כ1000₪ לאחד.

4. במסגרת רצון טוב.

5. לאחר תום האחריות.

6. לרכב הוחלפו בתשלום מלא לאורך הזמן 4 סלילי ההצתה. מעט לאחר שהאחרון הוחלף מסתבר שיש ריקול לסלילי ההצתה האלה, שיש פאק בייצור והם מוחלפים חינם. תגובת המוסך - כבר החלפת, אז אין מה לעשות.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

בתור אחד שיש/היו לו לא מעט רכבים במשך השנים אני יכול להגיד ש:

 

בלי ספק צמפיון היבואן הפחות טוב שיש בארץ,

קרסו ולובנסקי נלחמים על המקום הלפני האחרון,

לUMI יש שירות גרוע הם מאד אנטי שירותיים,

ליבואן של קיה יש שירות סביר,

יוניון מוטורס ודלק מוטורס יש שירות בהחלט טוב,

נותן השירות הטוב ביותר בארץ מבין יבואני הרכב הוא כלמוביל,בתור אחד שעבד אצלם בעבר ראיתי מקרים של רכבים בני 4 ו 4.5 שקיבלו השתתפות לרוב מלאה על החלפת חלפים ו/או תיקון ברכבים שלהם.

לא התייחסתי ליבואנים של רכבי יוקרה כי שם זה כבר סיפור אחר.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. לנצ'יה דלתא, 2012.

2. אופי התקלה: רעידות עקב תושבת גיר קרועה. "פשלה" של היצרן, או שיש מרכיב של בלאי נורמלי? כנראה שילוב.

3. עלות תיקון משוערת במוסך מורשה- כ-1.5K.

4. במסגרת אחריות.

5. כחצי שנה לפני תום האחריות.

6. תגובת המוסך: אין עם מי לדבר. סירבו להחליף, לטענת נציג השירות ומכונאי שעשה סיבוב ברכב הרעידות תקינות.

 

כל פעם שמתקשרים להזמין אותי לטיפול שנתי במוסך הראשי אני מספר את מה שעברתי אצלם וכל פעם אומר לי הנציג אני אבדוק ואחזור אליך וזה כמובן לא קורה. גם בהתכתבות בווטסאפ עם אחת הנציגות זכיתי להתעלמות.

 

בהצלחה ליבואן עם היחס הזה, שנתיים אחרי אני עדיין כועס.

 

השרשור שנגע בנושא.

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?615772-%D7%A1%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%9D-%D7%A9%D7%A0%D7%AA%D7%99-%E2%80%93-%D7%9C%D7%A0%D7%A6-%D7%99%D7%94-%D7%93%D7%9C%D7%AA%D7%90-2012-%D7%92%D7%95%D7%9C%D7%93&highlight=%D7%A1%D7%99%D7%9B%D7%95%D7%9D+%D7%A9%D7%A0%D7%AA%D7%99+%D7%9C%D7%A0%D7%A6%27%D7%99%D7%94+%D7%93%D7%9C%D7%AA%D7%90

אם עוקפים אותך מימין את/ה כנראה בנתיב הלא נכון.

(lancia delta turbo mk3 (844

 

HU: ECLIPSE CD5000   AMP: NAKAMICHI PA1004   SUB: ROCKFORD FOSGATE rfz3412    FRONT: RAINBOW CS 3/160

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

בתור אחד שיש/היו לו לא מעט רכבים במשך השנים אני יכול להגיד ש:

 

בלי ספק צמפיון היבואן הפחות טוב שיש בארץ,

קרסו ולובנסקי נלחמים על המקום הלפני האחרון,

לUMI יש שירות גרוע הם מאד אנטי שירותיים,

ליבואן של קיה יש שירות סביר,

יוניון מוטורס ודלק מוטורס יש שירות בהחלט טוב,

נותן השירות הטוב ביותר בארץ מבין יבואני הרכב הוא כלמוביל,בתור אחד שעבד אצלם בעבר ראיתי מקרים של רכבים בני 4 ו 4.5 שקיבלו השתתפות לרוב מלאה על החלפת חלפים ו/או תיקון ברכבים שלהם.

לא התייחסתי ליבואנים של רכבי יוקרה כי שם זה כבר סיפור אחר.

אוקיי, אבל בכל זאת אתה רק לקוח אחד.

את השרשור הנוכחי פתחתי כדי לצבור כמה שיותר עדויות מהרבה אנשים. לטוב ולרע.

תמשיך לעקוב, מעניין אם ניתן יהיה לאמת / להפריך את ממצאייך.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. פז'ו 3008, 2011.



2. פיח במנוע

3. החל מ6000.

4. את הרכב קניתי חדשיים לפני כן מלובינסקי טרייד

5. על פניו שנה אחריות על המנוע (לכאורה כולל ראש מנוע), למרות זאת פיח בראש מנוע לא באחריות.

6. המוסך הראשון, ברמלה רצה לעשות ג'סטה ולהוריד 250 ש"ח. זבל של שירות.

המוסך השני אור מור - פה כבר ערבתי קשרים. אחד המאבחנים הבכירים של פז'ו בארץ שוחח עם אבא שלי אבל לא איתי (בעל הרכב). מסר שמדובר בתקלה בלה בלה בלה. שילמנו בסוף רק על עבודה. בערך 2500 ש"ח.

 

מקרה נוסף עם אותו רכב ואותו מוסך.

2. נורית check engine.

5. הרכב שנתיים מחוץ לאחריות. לא בקשתי דבר, אורן היה סגור לחג. הם היו פתוחים וקרובים.

6. פה הופתעתי, היצרן לקח אחריות על התקלה - הוחלפו משאבת מים וטרמוסטט. הם קוראים לזה מדגם, בפועל זה לקיחת אחריות על רכיבים דפוקים.

החיסרון הוא שהם לא מודיעים אלא אם אתה בא לבקר.

Peugeot  5008 2023 

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

אני לא ביקשתי רצון טוב או כל דבר אחר.

 

1. טויוטה קורולה, 2009.



2. ריח של דלק בתא נוסעים. כנראה משאבת דלק או משהו בסגנון. מנהל השירות ניחש שיש ריקול, אבל לא הייתה לו שום הודעה במחשב, כך שלא יכל לעשות כלום.

3. עלות תיקון 1044 ש"ח. זה המחיר ששילמתי

4. לא ביקשתי "רצון טוב" וזה היה הרבה אחרי פקיעת האחריות.

5. ללא אחריות 7 שנים.

6. מנהל המוסך הנחה אותי איך לפעול מולם. הוא גם דאג לעדכן במערכות שלהם שברגע שיהיה ריקול, להחזיר לי את הכסף.

הצ'ק הגיע ומחכה להפקדה

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

מאזדה 3 ספורט ספיריט של הבן שנת 2010.

 

5 שנים ו- 9 חודשים אחרי שהאוטו עלה על הכביש מופיעה תקלה 0101, אין תקשורת בין מחשב גיר למחשב הראשי.

 

אבחנת המוסך היא שמחשב הגיר התקלקל, עלות תיקון משוערת כ - 5000 ש'ח.

 

הוזמן חלף ועל הדרך הוגשה בקשה לתיקון של רצון טוב.

 

דלק רכב הדהימה אותי עם תיקון 100% על חשבונם, ולמי שלא הבין - תיקון חינם לרכב כמעט בן שש.

 

מבחינתי שאפו ענקי לחברה הזו.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

1. סיאט איביזה FR שנת 2008 אשר טופלה רק במוסך מורשה יבואן.



2. אופי התקלה: סליל כרית אויר תקול.

3. עלות תיקון משוערת: לא זוכר, משהו בסביבות ה-1,000 ש"ח.

4. המכונית הייתה בת שלוש וחודש. למרות שאפילו תקופת ה"רצון טוב" חלפה, הוגשה בקשה לתיקון על בסיס ״רצון טוב״ .

5. מועד הופעת התקלה: שנה וחודש לאחר האחריות הרשמית, חודש לאחר תום ה"רצון טוב".

6. תגובת היבוא/מוסך: החלק הוחלף ללא עלות (לא חלפים ולא עבודה).

 

Cadillac ATS Premium 2015

 

Citroën C5 Aircross Shine PK 2021

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

מאזדה 3 ספורט ספיריט של הבן שנת 2010.

 

5 שנים ו- 9 חודשים אחרי שהאוטו עלה על הכביש מופיעה תקלה 0101, אין תקשורת בין מחשב גיר למחשב הראשי.

 

אבחנת המוסך היא שמחשב הגיר התקלקל, עלות תיקון משוערת כ - 5000 ש'ח.

 

הוזמן חלף ועל הדרך הוגשה בקשה לתיקון של רצון טוב.

 

דלק רכב הדהימה אותי עם תיקון 100% על חשבונם, ולמי שלא הבין - תיקון חינם לרכב כמעט בן שש.

 

מבחינתי שאפו ענקי לחברה הזו.

 

הרכב עבר טיפולים רק במורשה יבואן במשך כול השנים?

 

 

Sent from my iPhone using Tapatalk

היום: סיטרואן קקטוס 2016./מיצובישי ספייס סטאר 2014

פעם: פיאט דובלו 2002, רנו קליאו 2012.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

שימו לב! השרשור הזה בן 1401 ימים, שזה ממש ממש הרבה. נא המנעו מהקפצה שלו והקפיצו אותו אך ורק אם אתם פותחי השרשור ו/או יש לכם עדכון רלוונטי לנושא. אם יש לכם שאלה, נא פתחו שרשור חדש.

הצטרף לדיון

ניתן לפרסם הודעה כעת ולהירשם לאתר מאוחר יותר. במידה וכבר יש לך חשבון בפורום, התחבר כעת בכדי לפרסם באמצעות החשבון שלך.

Guest
הגב לנושא זה...

×   התוכן שהדבקת מסוגנן.   הסר סיגנון

  Only 75 emoji are allowed.

×   הקישור שלך הוטמע אוטומטית בגוף ההודעה.   הצג כקישור רגיל

×   התוכן הקודם שלך שוחזר.   ניקוי העורך

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

×
×
  • תוכן חדש...