מעבדת שרות נספרסו בפתח תקווה- מישהו שעובד שם או לחילופין חלקי חילוף למכונות נספרסו

צהריים טובים לכולם.

ביום שישי הופיעה לי תקלה במכונת נספרסו מדגם U (ה3 כפתורים דיגיטליתׂ), הקפה, במקום להישפך דרך פיית המזיגה, הוא נשפך לתא איסוף הקפסולות.

מכיוון שאין לי כבר אחריות על המכשיר, ערכתי מחקר קטן ודרך מדריכים ביוטיוב הגעתי לבעיה כנראה,לאחר פירוק המכשיר ,גיליתי 2 חלקים של פיית המזיגה, שכנראה אחד מהם נשבר או נשחק, בכל מקרה הוא לא מתפקד כראוי ובגלל זה הקפה יוצא לתוך מיכל האיסוף במקום דרך הפיה.

דיברתי היום עם השרות של נספרסו ולצערי חייבים להגיע פיזית לפ"ת לבדיקת מכשיר ולא ניתן לרכוש עצמאית חלפים.

עכשיו התור שלכם , האם יש כאן מישהו שעובד פיזית במעבדת שירות של נספרסו ויכול לעזור לי עם חלקים(בתשלום כמובן) או לחילופין , מישהו מכיר מקום שמוכר חלקי חילוף (און ליין או פיזית) למכונות נספרסו?

תודה.

המכונות מיוצרות על ידי דלונגי כך שאולי עדיף לחפש (באינטרנט?|) חלקים לדלונגי

תודה.

עוד מישהו?

משתמש בקפסולות מקוריות או חליפיות של יצרן אחר?!

רק מקוריות, המכונה אצלי כ3 שנים ועבדה ללא דופי עד עכשיו.

מקריאה ברשת, זאת תופעה נפוצה.

חפש באיביי, יש המון חלקי חילוף במחירים הוגנים

 

Sent from my E6853 using Tapatalk

חשבתי על זה אבל נקודת ההנחה שבארץ יעלה מס' עשרות שקלים, בשביל החיסכון של כמה שקלים בשילוב השירות ה"מדהים" של הדואר, לא שווה את ההמתנה.

תקלה מפורסמת,

סבלתי ממנה כמה פעמים במהלך תקופת האחריות ותמיד בסופו של דבר חזרה.

בפעם האחרונה כבר לאחר תום האחריות ניסיתי את מזלי וצילצתי אליהם,

להפתעתי הם לקחו אחריות והגיעו לאסוף את המכונה,לאחר כשבוע הגיעו אליי אם מכונה חדשה לחלוטין.

כדאי לנסות.

התקשרתי אליהם אם תקרא את ההודעה הראשונה, המכונה אינה באחריות ולכן הם דורשים או 250 ש"ח שזה כולל איסוף מהבית, או הגעה עצמאית לפ"ת ותיקון עד 149 ש"ח.

מבדיקה עצמאית, נראה שהתיקון פשוט מאוד, רק מצריך חלק חילוף שהם אינם מוכנים למכור ללא בדיקה שלהם.

אני זוכר לאבי שהיה תקלה כזאת במכונה.

לא היה אחריות דיבר איתם טלפוני אמרו לו 149 עלות בדיקה, אמר שאין לו מה להפסיד כי הוא שותה הרבה קפה.

ניגש לשירות סידרו לו את המכונה ללא עלות בנוסף החליפו לו את המכיל מים והביאו לו 16 קפסולות מתנה.

תמיד שמעתי ביקורות טובות על השירות שלהם.

אם יש לך אפשרות לגשת לשירות ואתה גר קרוב, קפוץ לשמה.

 

טל.

השירות טוב מאוד

המחירים יחסית הוגנים (לקחתי כבר אחריות כוללת במקום לשלם על תקלה נקודתית ).

 

פיצו אותי על מגירת הקפסולות שנשברה ע"י המוביל בטעות כבר למחרת במגירה חדשה.

וללא קשר קיבלתי גם את מארז הקפסולות.

 

מהיר, יעיל, ויש מכונה חלופית כדי לא להתקע.

 

Sent from my SM-G920F using Tapatalk

תודה על התגובות.

אנסה לקפוץ מחר במהלך היום ואחזור לדווח על ניפלאות השרות

U מיוצרת על ידי פלקסטרוניקס. אולי עבור דלונגי. לא יודע

השרות שלהם מעולה, הייתי בהחלט שולח להם את המכונה.

 

הייתה לי לטיסימה מחוץ לאחריות, תוקנה ללא עלות, התקלה חזרה, תוקנה שוב ללא עלות וכשחזרה התקלה שוב, הציעו לי מכונה חדשה מתצוגה בהחלפה ללא כל עלות על המכונה הישנה שלי.

 

אחרי כמה חודשים, נפל מיכל ההקצפה כשהוא מלא בחלב ולכן נסדק, התקשרתי, אמרו לי "מאחר ואתה לקוח ותיק, תקבל בחינם, רק שהמשלוח יעלה 150 ש"ח" במקרה הייתי זקוק למשלוח קפסולות אז שאלתי אם אזמין קפה, אם יצרפו את המיכל לחבילה, אמרו שבשמחה וכך למחרת היה לי גם קפה וגם מיכל הקצפה חדש, ללא כל עלות.

 

גם מיכל בחינם (למרות שמדובר באשמתי המוחלטת), גם הגיע למחרת וגם, סתם כצ'ופר, צירפו את חבילת הטעימות של הקפסולות.

 

צריך להיות ברור, מעבר לשרות מצויין, הכל קורה מסיבה אחת בלבד, הנחיה של נספרסו העולמית לחתור כל הזמן למטרה שהיא "שהלקוח לא יפסיק לצרוך קפסולות אפילו לא ליום אחד", קפסולות הן מרכז הרווח הגדול שלהם וזו גם הסיבה שכשהם לוקחים מכונה הם מיד מביאים במקומה אחת חלופית.

 

אותי הם קנו לכל החיים.

אז הייתי במרכז התיקונים ושרדתי כדי לספר

אכן שרות טוב ,יעיל והוגן.

אמנם עשו פדיחה קטנה שהנציגה בטלפון לא הפנתה אותי למעבדה מפורשות(לא ידעתי שיש מעבדה נפרדת לשרות) אז בתמימותי שהקשתי נספרסו בוייז, בחרתי את הסניף בפ"ת מה שגרם לי לבזבז 40 דקות בהגעה למקום לא נכון וחיפוש חניה.

בכל מקרה הגעתי למעבדה, תוך 5 דקות המכשיר נכנס לתיקון ותוך 10 דקות נוספות יצא , תיקון של 2 החלקים שהבנתי מראש שהתקלקלו בעלות 27 ש"ח( האמת שחשבתי שלא יחייבו אבל עדיין, סכום הוגן ביותר אז שילמתי ללא כל ויכוח ) וכצ'ופר מארז 16 קפסולות בטעמים בחינם.

לדורות העתיד אמליץ בחום לפנות אליהם במקרה תקלה.

תודה לכולם על התגובות והעצות.