שרות לקוי חב' לובינסקי (סירוב למכור חלפים במרכז לוגיסטי בנחל שורק)

לובניסקי פתחו מרלו"ג חדש ומפואר שכולל מוסך, אולם תצוגה, מחסן חלפים ענק, ומשרדים באזור תעשיה פלמחים

כיוון שהנ"ל קרוב אלי חשבתי ללכת ולרכוש קליפסים לפס קישוט בדלת הC3 של הבת

ניגשתי למוסך ושם הפנו אותי למחסן

במחסן ונאמר לי שלא מוכרים ללקוחות פרטיים אלא רק דרך המוסך

חזרתי למוסך הפנתי את תשומת לב הבחור בקבלה למה שאמרו לי במחסן והוא הפנה אותי לבוחנים

היו 5 בוחנים ששלושה מהם עשו בונדינג באחד התאים והשניים האחרים היו בעמדות שלהם ועשו פרצופים עסוקים

ועצם נוכחותי ובקשתי עשה רושם שרק הפריע להם

התעקשתי ושאלתי איפה קונים את הקילפסים והם אמרו שלא מוכרים חלקים כאן אלא רק במוסכים מורשים (....רגע זה מוסך מורשה ולא סתם מורשה אלא ראשי של החברה )

איפה יש שאלתי וגם על זה לא היו מוכנים לענות

לא עזר לי כלום, יצאתי משם כעוס ומאוכזב משרות זוועתי (מתוך 5 רכבי המשפחה 3 מהם פיג'ו סיטרואן)

למותר לציין שבאותו יום הייתי במחסן חלפים ראשי של חברת המזרח וקניתי שני חלקים בעלות של 30 ש"ח לרכב בן 21 שיש לי ונתקלתי בנציגים אדיבים שהיו מוכנים לענות על כל שאלה ואפילו הדפיסו לי שרטוט של החלק שקניתי כדי שיהיה לי קל להרכיב את החלק

דוד לובינסקי אתם יורים לעצמכם ברגל ולא משנה כמה הרכבים שלכם יהיו טובים, לקוחות קונים רכב על סמך שרות אדיב ומקצועי..... והשרות שלכם לקוי ולא אדיב

בועז

במצבם לא ברור איך הם מרשים לעצמם להשמין ולבעוט.

הייתי מתרחק.

פשוט בושה וחרפה!

מקווה שנציגי לובינסקי באתר יראו את השרשור הזה.

סיפור שקרה לי פעם בלובינסקי.

פעם היה מועדון peugeot club שהיה צובר נקודות לצורך קניית הרכב הבא. זה גם היה מעניק 10% הנחה ללקוחות.

חיפשתי לרכוש חלק לאחד המכוניות בבית וטרטרו אותי בין המחסן לבין הפקידות בנוגע למחיר ותשלום..

למזלי היה לידי "לקוח" אחר מטעם שירות הלקוחות שלבסוף הזדהה והקים צעקות אצל מנהל המרכז שירות.

מאז אני לא משאיר שם כסף שלא לצורך.

אלעד

פנה לשירות הלקוחות

גם אני יצאתי פעם אחת לא מרוצה מאחד ממרכזי השירות, וקיבלתי מענה משירות הלקוחות.

בזמנו רכשתי חלפים דרך שרודר בני ברק ולא היה מדובר בחוויה מענגת כלל.

לפני שהגעתי שוחחתי עם אחד מעובדי המחסן שהמליץ לי להגיע ביום שישי, אך מכיוון שזה לא התאפשר הגעתי באחד מימי החול. מסתבר שאין דרך לגשת למחסן ישירות, אלא כאמור לפתוח הזמנה אצל הבוחנים. זה מה שעשיתי והתייבשתי שם מעל שעה עד שהחלקים הגיעו. יצוין שלא דובר במשהו מורכב אלא במסנני שמן ואיזה כיסוי לבורג. ההזמנה גרמה אף לבוכהלטריה מאחר ונדרשה פתיחת כרטיס עבור כל אחת משלושת המכוניות עבורן קניתי חלקים.

בהחלט גרם לי להצטער שלא נסעתי לג'אן כהרגלי.

כן תקנו אותנו עם קפה דלוח ובורקסים ישנים....

לגופו של עניין, עם התכנון של המתחם החדש התקבלה החלטה לא למכור חלפים ללקוחות פרטיים במתחם החדש, אלא דרך רשת ההפצה.

החלטה תמוהה ואף מקוממת. בעבר הייתי לקוח שלכם, לא מתכנן לחזור.

מה תמוה? אפשר לקנות חלקים בכל רשת המוסכים שלהם, למעט המתחם המדובר. די להיתפס לקטנות

כן תקנו אותנו עם קפה דלוח ובורקסים ישנים....

מה ציפית שהם יציעו לו? ברצינות. מה ציפית? לארגן לו 'בחורה עובדת'? סופ"ש במצפה הימים למשפחה המורחבת?

התקשרו, התנצלו, הזמינו לארח.

אני לא מבין מה אתם רוצים מהם. באמת.

פות"ש היה חוסך לעצמו טרחה ועצבים אם היה מתקשר לברר, רק שיחת טלפון אחת.

אני לא נוסע לאיקאה לפני שאני בודק באתר האינטרנט, לא הולך לקופת חולים לפני שאני מברר, ואם אין תשובה באתר האינטרנט מתקשר לוודא שאני לא משחית את זמני.

המתחם החדש של לובינסקי הוא ענק. הסתובבתי שם בשבוע החולף לא מעט עם כל מיני מכוניות מבחן שלהם (שיעלו בקרוב לאתר בעזרת עורך האתר), וגם הלכתי שם לאיבוד כשחיפשתי משהו (מסגרות ללוחיות רישוי) עבור חבר פורום.

האתר ענק ומרשים, וגם לא גמור. עובדים בו במקביל שני אולמות מכירה (שניים עדיין בבניה) מוסך ענק, מתחם של פולאריס שממש נזל לי בו ריר, מתחם הכנה לרכב חדש ועוד ועוד. כל מתחם כזה הוא עצום בגודלו.

אני בהחלט מקבל את הגישה שאומרת, כאן אנחנו לא מעוניינים בפעילות מסוג זה או אחר. זו החלטה לגיטימית, מה גם שלא קשה לאתר מוסכים של לובינסקי בכל חור בארץ.

אם מדובר בקליפסים כאלה:

אני יכול ללת לך כמה בחימם, נשארו לי מפס קישוט ישן שפירקתי.

welcome to the club

חייב לציין שאת אותו השירות חוויתי במרכז שירות בכרמיאל יורו2000 נגשתי לשם בכדי לרכוש תושבת מנוע מקורית תוך כדי שאני מדגיש שאני מעוניין במקורית ומנהל המוסך פשוט צחק לי בפנים וטען שהוא לא חנות חלפים. בושה

קיריל

על קליפסים לבזבז זמן ולהתמודד עם שירות לקוחות ?

***E-B-A-Y***