הוזמן גלאקסי 5, החנות שלחה גלאקסי 3 ומתנערת מאחריות

הוזמן samsung galaxy S5 דרך אחת מהחנויות שמפורסמות בזאפ. רוב הביקורות על החנות דווקא בסדר.

היום הגיע דרך דואר ישראל samsung galaxy S3, עם חשבונית על גלאקסי 5.

ניסינו לדבר עם הנציגים של החנות בטלפון וגם עם אחד שמציג את עצמו כמנהל. החנות לא מודה בטעות ולא מוכנה להחליף את המכשיר שהגיע למכשיר שהוזמן וגם לא מוכנה להחזיר כסף. הם גם טוענים שהגלקסי 3 לא נשלח מהם, כי ע"פ המספר הסידורי שמוטבע על הקופסא הוא לא מהם.

איך כדאי להמשיך מפה? לפנות לחברת כרטיס אשראי ולבקש ביטול כי המוצר שהוזמן לא הגיע או שלתבוע בבית משפט לתביעות קטנות?

מקרה שקרה לקרוב משפחה. הייתי רוצה לקבל המלצה איך להמשיך מפה.

הם מודים שבוצעה דרכם הזמנה והם קיבלו כסף?

הם גם טוענים שהגלקסי 3 לא נשלח מהם, כי ע"פ המספר הסידורי שמוטבע על הקופסא הוא לא מהם

אם כך, קרוב המשפחה שילם לחנות על מוצר ולא קיבל אותו מעולם (וזכה בגלקסי 3 שנשלח אליו ע"י רוח הקודש). זו לא עילה לביטול עסקה? לכל הפחות הם מחויבים לשלוח מוצר. הם צריכים להסביר היכן המכשיר שהוזמן מהם.

וואו. על דבר כזה עוד לא שמעתי... אני סקרן לדעת באיזו חנות מדובר.

תפנה למועצה הישראלית לצרכנות.

אפשר להתייעץ איתם בפיסבוק.

מילוי טופס תלונה

הם גם טוענים שהגלקסי 3 לא נשלח מהם, כי ע"פ המספר הסידורי שמוטבע על הקופסא הוא לא מהם.

לא מהם? מצויין!

אז איפה זה שאתה הזמנת? המכשיר "מהם"?

בינתיים החלטנו בטוב לבקש מהחנות לתקן את הטעות. כתבנו מכתב עם העתקים לפקס של החנות ובמכתב מסופרת כל השתלשלות המקרה. נתנו להם שבועיים לטפל בבעיה ולהחליף את המכשיר. אם לא יחליפו נצטרך כנראה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות.

למה שלא תחסוך לעצמך את כאב הראש של תביעה ופשוט תבטל את העסקה דרך חברת האשראי?

הרי לא קיבלת מוצר תמורת כספך. קיבלת משהו לא קשור. לדעתי אתה יכול לבטל בראש שקט. אם הם רוצים את המכשיר שלהם- שיבואו לקחת אותו.

אני לא הייתי מתעסק איתם, חנות כזאת מראש בעייתית, לא הייתי קונה ממנה, מתעקש להחזיר את המוצר ולקבל את הכסף חזרה וזהו.

הבעיה היא שהחנות שלחה מוצר וגם סיפקה מספר מעקב, רק שבתוך החבילה היה גלקסי 3 במקום גלקסי 5. החנות טוענת ששלחה את המוצר הנכון.

מה שמצחיק שהם צירפו מגן לטלפון שמתאים ל 5 ולא ל 3.

בחשבונית לא רשמו לך מספר סידורי/IMEI בשביל האחריות?

דבר אחד לא הבנתי, הקופסא עצמה היא של 3 או 5?

אל תחכה אפילו שבועיים, פעל עכשיו.

תשמע הזוי ברמות שקשה לתאר :

א. ממה יש להם להתנער ? בקבלה שהזמנת רשום גלק' 5 ? נכון ? יופי . קיבלת אותו ? לא . ממה יש להתנער?!

ב. הם טוענים שהגלקסי 3 לא מהם , עוד יותר טוב , הרווחת מכשיר מתנה מהדוד סם .

את הגלקסי 5 לא קיבלת עדיין ולכן זכותך לדרוש את מה ששילמת עבורו, הכי טוב יהיה כמובן, אם הכסף עדיין לא הועבר אל החנות ,דרך חברת האשראי ולבטל את הקניה.

הוזמן samsung galaxy S5 דרך אחת מהחנויות שמפורסמות בזאפ. רוב הביקורות על החנות דווקא בסדר.

היום הגיע דרך דואר ישראל samsung galaxy S3, עם חשבונית על גלאקסי 5.

ניסינו לדבר עם הנציגים של החנות בטלפון וגם עם אחד שמציג את עצמו כמנהל. החנות לא מודה בטעות ולא מוכנה להחליף את המכשיר שהגיע למכשיר שהוזמן וגם לא מוכנה להחזיר כסף. הם גם טוענים שהגלקסי 3 לא נשלח מהם, כי ע"פ המספר הסידורי שמוטבע על הקופסא הוא לא מהם.

איך כדאי להמשיך מפה? לפנות לחברת כרטיס אשראי ולבקש ביטול כי המוצר שהוזמן לא הגיע או שלתבוע בבית משפט לתביעות קטנות?

 

מקרה שקרה לקרוב משפחה. הייתי רוצה לקבל המלצה איך להמשיך מפה.

אני לא מבין את הבעיה, לא אתם שלחתם ה galaxy 3? סבבה.

אז תשלחו לי בבקשה את הגלקסי 5 ששילמתי עליו. הוא לא הגיע אליי.

תראה איזה פשוט זה.

נראה אותם מגיבים על משפט כזה.

תגובת החנות:

הלקוח הזמין מכשיר טלפון סלולרי חכם מתקדם וחדשני מסוג גלקסי S5 וקיבל אותו. הנה, בידיו יש אפילו קבלה, מגן מסך וכל שאר המה שזה לא יהיה ששלחנו.

הגלקסי S3? אין לנו מושג מאיפה הוא, אולי הוא הביא אותו מאחד החברים שלו.

איפה נמצא הגלקסי S5? שאלה טובה, כנראה הוא מחביא אותו במקום מסתור מתוחכם ומתקדם כלשהו על מנת לסחוט מאיתנו מכשיר טלפון סלולרי חכם מתקדם וחדשני מסוג גלקסי S5 חדש. הנוכל הקטן.

ברצינות עכשיו, איך לעזאזל מתמודדים עם כזה דבר? לך תוכיח שלא קיבלת את הטלפון. יש לך קבלה והכל, מבחינת החנות זרקת אותו לאסלה ואתה סתם רוצה עוד אחד.

עוד בזיון הניחוח ארצישראלי מצוי.

תכתוב להם שאת המכשיר שלטענתם הם שלחו הם יכולים לחסום בקלות ולהפוך אותו לברזל כך שלך אין מה להרויח מזה. מכאן יש להם שתי אופציות: האחת לשלוח מה שהזמנת ולקחת את מה שלא הזמנת והשנייה היא להיפגש בבית משפט לתביעות קטנות.

בינתיים אל תעשה שום שימוש במכשיר ששלחו לך.