שירות גרוע בחברת bmw אין להם חלקי חילוף מה עושים?

אנחנו לא יודעים מה לעשות...אמא שלי עשתה תאונה לפני כחודשיים, פגיעה בחלק הקדימי של הbmw סדרה 1 קבריולט 2010. רכב שמור, פחות 30.000. מאז ועד היום הרכב במוסך מורשה בנשר [ 048202024] , הביטוח אישר תיקון. מאז עברו חודשים, צוות שירות הלקוחות חסר סבלנות [089139995] מספר פקידים ופקידות שלא באמת יודעים מה זה לתת שירות, הודיעו לנו כי אין חלקים בארץ ובכל שבוע הם מבטיחים כי בשבוע הבא החלקים יגיעו. היום הודיעו לנו באופן רישמי, שהם לא יודעים מתי החלקים יגיעו. וסגרו לנו את הטלפון. שוחחנו בעבר עם יעל, אודליה, יוסי ולימור . בקשנו מהם לשוחח עם המנכ"ל, אך קהבלנו התנגדות. מעולם לא חווינו חוסר מקצועיות, חוסר סבלנות, שירות גרוע, תשובות חסרות בסיס. מה עושים ..מה עושים...מה עושים......הרכב במוסך חודשים ואין לנו מושג מתי יגיעו החלקים.

על פי החוק יבואן חייב לספק חלקי חילוף בתוך 7 ימים או 14 יום במקרה חריג.

פנה למשרד התחבורה וקבול עליהם.

"צו הפיקוח מצרכים ושרותים (יבוא רכב ומתן שירותים לרכב) תשל"ט 1978 קובע כי כל מוצר תעבורה של כל דגם שייבא היבואן, יסופק בתוך פרק זמן שלא יעלה על 7 ימים מיום קבלת ההזמנה ובמקרים בהם קיים קושי אוביקטיבי 14 יום."

על פי החוק יבואן חייב לספק חלקי חילוף בתוך 7 ימים או 14 יום במקרה חריג.

פנה למשרד התחבורה וקבול עליהם.

"צו הפיקוח מצרכים ושרותים (יבוא רכב ומתן שירותים לרכב) תשל"ט 1978 קובע כי כל מוצר תעבורה של כל דגם שייבא היבואן, יסופק בתוך פרק זמן שלא יעלה על 7 ימים מיום קבלת ההזמנה ובמקרים בהם קיים קושי אוביקטיבי 14 יום."

הרכב יבוא אישי. מטופל בארץ

לפני מספר שבועות היתה כתבה בYNET

לגבי דבר דומה מאוד

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4405618,00.html

היה עוד שרשור בנושא יבואן BMW עם חלפים שלא מגיעים

האם ההתנהלות לקוייה . השירות גרוע? מה קורה לחברה ? מדובר באחת מהחברות המובילות בעולם.

פנה במכתב ל B.M.W העולמית עם כל הנתונים והדברים ייפתרו במהרה.

אין מה לפנות לBMW העולמית, תקרא את הכתבה של YNET שצירפו פה למעלה.

הם מבצעים ארגון מחדש של כל המערך הלוגיסטי ולא מתחייבים לזמן אספקה כלשהו לחלקים, אין מה לעשות.

לפחות נתנו לכם רכב חלופי?

על פניו נשמע אבסורדי ואולי בגלל שהרכב מיובא בכל מקרה יש פה חבר פורום שעובד בסוכנות בחיפה אם אני לא טועה אולי אם הוא יקרה את הפוסט יוכל לעזור לך. אני הייתי משתגע ובמיטחד שזה לא מקרה ראשון ולא שני.

אחחח לאן BMW התדרדרו פשוט בושה היום הכי טוב זה מרצדס.

הרכב יבוא אישי. מטופל בארץ

אם הרכב לא יובא ע"י היבואן אז החוק לא חל עליהם, החוק רלוונטי רק לכלי רכב שהיבואן ייבא ומכר בישראל. פנה למוסך שנתן לך את אישור השירות וחלפים לפני יבוא הרכב ואם הוא לא יספק לך אז תתבע את המוסך כי הוא התחייב לך בכתב לספק ובלי זה לא היית מקבל רישיון יבוא. זה אחד הסיכונים שלוקחים בחשבון כשמייבאים רכב לבד.

אין ספק שדלק מוטורס הורידו כמה מדרגות את השרות. הם לא יודעים לתת שרות ופרימיום בשבילם זה מילה גסה. הם רגילים לחברות הליסינג ושם כללי משחק שונים.

על אחת כמה וכמה כאשר מדובר ברכב מיובא. הם ישתו את הדם עם הקשית. גם במרצדס וגם בפורשה.

אזלת יד של היבואן.זה לא מקרה ראשון שמופץ ברבים,השאלה כמה עוד מקרים קיימים שאיש לא שמע עליהים..

אחחח לאן BMW התדרדרו פשוט בושה היום הכי טוב זה מרצדס.

מרצדס הכי טוב לא רק היום. גם אתמול וגם מחר וגם בכל פרק זמן שתבחר.