(קניית רכב ב)אוטו סנטר

שלום לכולם

השבוע הלכתי לאוטו סנטר והתענינתי לגבי רכישת רכב.

הנציג הראה לי רכב שמאוד ענין אותי וגם המחיר היה לטעמי.

ששאלתי אותו האם יהיה אפשר לראות את הרכב הוא אמר לי שהדבר בלתי אפשרי והסביר לי שהרכב עדיין נוסע והוא לא אצלם...

לא ככ הבנתי מה הסיפור. אני לא הולך לקנות רכב ללא בדיקה שלי ובטח לא הולך לקנות רכב בלי לראות אותו.

האם זה דבר מקובל ?

מוריה,

כנראה שהייתה אי הבנה כלשהיא בינך לבין נציג המכירות בסניף. אנסה להסביר:

נציג המכירות בסניף רואה במחשב את המלאי של כל חברת אוטוסנטר הכולל סניפים בכל רחבי הארץ, וזה מלבד מלאי הרכבים שנמצא בכל רגע נתון בסוכנות בה הוא עובד. כלומר, יכול להיות מצב שבו לקוחה נכנסת לסניף ומתעניינת ברכב שנמצא בסניף מרוחק. הנציג רואה את הפרטים המלאים של הרכב במערכת הממוחשבת למרות שפיזית הרכב נמצא בסוכנות אחרת, מציע את הרכב ללקוחה ומציע לה את האפשרות לרכוש אותו.

במידה והלקוח מעוניין להתקדם ברכישת הרכב מזמינים את הרכב מהסניף בו הוא נמצא והלקוח מתבקש לשלם מקדמה על חשבון הרכב. כשהרכב מגיע לסניף המבוקש הלקוח מוזמן שוב לסניף על ידי נציג המכירות ויכול לבדוק את הרכב במכון בדיקה כרצונו. במידה והלקוח בוחר לוותר על העסקה מכל סיבה שהיא, הוא מקבל את המקדמה ששילם בחזרה.

במקרה הזה, אם אני מבין נכון את מה שכתבת, מדובר על רכב שככל הנראה נמצא באחד מהמוסכים המורשים של הרשת ובתהליך הכנה למכירה. בוודאי שתוכלי לראות את הרכב לפני רכישתו, אף אחד לא מצפה ממך לשלם כמה עשרות אלפי שקלים על רכב ללא בדיקה!

במידה והנציג בסניף מסר לך מידע אחר, אנא פני אלי בהודעה פרטית.

מוריה,

 

במידה והלקוח מעוניין להתקדם ברכישת הרכב מזמינים את הרכב מהסניף בו הוא נמצא והלקוח מתבקש לשלם מקדמה על חשבון הרכב. כשהרכב מגיע לסניף המבוקש הלקוח מוזמן שוב לסניף על ידי נציג המכירות ויכול לבדוק את הרכב במכון בדיקה כרצונו. במידה והלקוח בוחר לוותר על העסקה מכל סיבה שהיא, הוא מקבל את המקדמה ששילם בחזרה..

את המקדמה מחזירים ללקוח זה נכון ,לפי החוק אתם מחוייבים. אבל מה בקשר לתשלום גרירה/שינוע של הרכב לסניף שהלקוח ביקש ? את התשלום עבור השינוע לא מחזירים ! (תקן אותי אם אני טועה ), וזה בערך מסתכם בסכום של 500 +- ש"ח.

במידה והלקוח בדק את הרכב ומצא כי אינו לשביעות רצונו כספו מוחזר לו. אין דמי שינוע.

ייתכן שמה שאתה מתאר מקובל בחברות אחרות, אינני יודע.