חברת הביטוח עברה לעבוד עם חברת גרירה אחרת בלי להודיע

אשמח לעזרה,

לפני כחודשיים חידשתי את ביטוח הרכב שלי בסוכנות שאני מנויה בה כבר כחמש שנים. במשך כל החמש שנים הללו נאלצתי להשתמש בביטוח הגרירה לא מעט.

בשישי האחרון הזמנתי את "שגריר" ואמרו לי שאני לא מנויה. מאחר והיה מאוחר מדי להתקשר לסוכנות הביטוח-נתתי להם את האשראי כפיקדון על סך 570 ש"ח ואמרו לי לדבר עם סוכנות הביטוח שלי בראשון בבוקר.

היום התברר לי שסוכנות הביטוח שלי עברה לעבוד מול חברת הגרירה "שמי" מבלי להודיע לי (סוכנת אחת אמרה "עוד לא הספקנו להודיע לך, עברנו לעבוד איתם לפני חודש", ואילו הסוכנת השניה טענה שקיבלתי מכתב בדואר עם מכתב ומדבקה של חברת הגרירה החדשה).

מה עושים? תובעים?

תודה מראש,

אלונה

האם השיחה שהיא אמרה "עוד לא הספקנו להודיע לך" הוקלטה?

אוקיי, נכון לכרגע סוכנת הביטוח אומרת שאני אשלח להם את החשבונית של חברת הגרירה והם יזכו אותי בסכום. מקווה שיסתדר.

תודה ניקו פ. על התגובה המהירה!

אין בעיה- לא עשיתי כלום

אם הסוכנות תסכים לשלם, אז אין כל בעיה. תדאגי לעשות זאת בהקדם, לפני שישנו את דעתם, ואנא עדכני אותנו בתוצאה.

את יכולה להתקשר לסוכנות ביטוח בכל שעה גם אם נדמה לך שהם לא עובדים

כל סוכניות הביטוח מעסיקות מישהו גם בשעות הלילה וגם בשבת שיושב ליד הטלפון ונותן מענה טלפוני

כל סוכניות הביטוח מעסיקות מישהו גם בשעות הלילה וגם בשבת שיושב ליד הטלפון ונותן מענה טלפוני

דני,

אתה בטוח בכך שזה מתקיים לגבי כל סוכניות הביטוח ?

.

את יכולה להתקשר לסוכנות ביטוח בכל שעה גם אם נדמה לך שהם לא עובדים

כל סוכניות הביטוח מעסיקות מישהו גם בשעות הלילה וגם בשבת שיושב ליד הטלפון ונותן מענה טלפוני

החברת ביטוח עובדת 24 שעות חוץ מיום כיפור, אם תתקשר לסוכן שלך בכל שעה יהיה שם מענה כי תמיד יש מישהו שעונה לטלפון

זו הפעם השנייה שאתה חוזר על המידע המוטעה הזה.

הסוכנויות לא בהכרח עובדות בשעות מוזרות.

אלא אם יש לך את הטלפון האישי של הסוכן, ואני הייתי חושב פעמיים על להתקשר לסוכנת שלי ב2 בלילה בגלל גרירה.

חברות הביטוח עצמן אולי כן מחזיקות מוקד שפעיל מסביב לשעון. לא יודע.

האמת שניסיתי להתקשר. זה היה בשישי בשלוש בצהריים ביום שישי ולא היה מענה.

אני אשאל שאלה שהיא כנראה קצת מפגרת אבל בכל זאת...:

אם הסוכנות ביטוח שלי שייכת ל"כלל ביטוח" היה טעם להתקשר לשם? (נשמע יותר סביר שב"כלל" יהיה מענה סביב השעון, מאשר בסוכנות ביטוח הספציפית שלי)

אם הסוכנות שלך היא "סוכנות בת" של כלל ביטוח, אז יכול להיות שהם יכלו לעזור לך, יש רק דרך אחת לגלות, להתקשר ולבדוק.

בכל מקרה עכשיו זה כבר לא משנה.

קיבלת בסוף את ההחזר מחברת הביטוח שלך?

שישי ב3 בצהריים הייתי בכיף מתקשר לנייד האישי של הסוכנת שלי במקרה כזה.

אין לי את הנייד של הסוכנת שלי.

באשר להחזר-קיבלתי היום את החשבונית מ"שגריר", ומחר אני שולחת אותה לסוכנות ביטוח.