עשיתי טיפול במוסך מורשה ובטלו את אחריות היצרן

לפני כמה חדשים, שאלתי בפורום על האפשרות לללכת למוסך מורשה לעשות טיפול 15,000 , במקום לללכת למוסך היבואן

אמרו לי שלפי החוק מותר לי בלי לפגוע באחריות היצרן

עכשיו נכנסתי למוסך סקודה לסדר משהו ואמרו לי שכיון שעשיתי טיפול במוסך אחר, אין אחריות על אוטו. אמרתי להם שמותר לי לעשות טיפול בכל מוסך מורשה, אבל הם טענו שרק לסקודה יש שמן מקורי ושום מוסך אחר וחוצמזה תנאי אחריות הוא לעשות בדיקת מחשב על מחשב של החברה עם כל טיפול.

מה יש לעשות?

נשמע כמו שיטת מצליח בניסיון להתנער מאחריות,

אתה בטוח שהמוסך שטיפלת בו מורשה משרד התחבורה ?

תתחיל מזה שתקרא את האחריות שלך , ותראה האם באמת כך נכתב.

משם נמשיך.

היבואן מסתמך ככל הנראה על הסעיף שסימנתי באדום.

האם קיבלת בכתב את כתב האחריות לרכבך. קרא בו היטב ובדוק האם מופיע בו הסעיף האמור.

יש שני פרטים מהותיים שאתה צריך לברר:

א. האם השמן בו השתמש המוסך שלך הוא מסוג המאושר על ידי סקודה (הייצרן המקורי-ולא היבואן)

ב. נסה לברר האם בעלי רכב מאותו דגם שלך אכן עוברים בדיקה דיאגנוסטית במוסך היבואן.

זו לשון החוק:

צו לפי סעיף 50ב' לחוק ההגבלים העסקיים, התשמ"ח- 1988

פרק ג': האחריות לרכב

3. הציע יבואן רכב אחריות לרכב לתקופה נוספת מעבר לזו הנדרשת בדין או לזו הניתנת על ידי יצרן רכב כמדיניות כלל עולמית או אזורית, לפי התקופה הארוכה מבין השתיים (להלן: "אחריות נוספת"), תינתן לבעל רכב זכות לקבוע אם ברצונו לרכוש אחריות נוספת כאמור. מחיר האחריות הנוספת יוצג בנפרד ממחיר רכישת הרכב.

4. האמור בסעיף 3 לעיל לא יחול על אחריות לרכב אשר ניתנה לאחר רכישת הרכב, מעבר להתחייבותו של מעניק האחריות לרכב על פי תנאיה.

5. העניק יבואן רכב אפשרות לרכישת אחריות נוספת, יודיע יבואן הרכב לבעל רכב כי הוא רשאי לרכוש עבור רכבו אחריות נוספת לתקופה/ות שונה/ות ובמחיר/ים שונה/ים, ויפרט לבעל רכב את טיבה של האחריות המוצעת; בפרסמו מחירי רכב יציין יבואן רכב את אורך תקופת האחריות לרכב החלה לגבי כל מחיר שפרסם.

6. לא יקבע יבואן רכב תנאים לתוקפה או לתחולתה של אחריות לרכב, אשר משמעם הישיר או העקיף חיוב בעל רכב לקבל שרות לרכב ממוסך שרות או לעשות שימוש במוצר תעבורה מסוים; לא יתנה יבואן רכב את תוקף האחריות לרכב או חלקה בשימוש במוצר תעבורה מקורי או בקבלת שרות לרכב ממוסך או עוסק מסוים, או בביצוע התקנות ברכב אצל מוסך או עוסק מסוים, זולת אלה:

א. רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי שרות לרכב, המוענק במסגרת האחריות לרכב, יינתן רק במוסך שרות, ובלבד שיבואן הרכב או יצרן הרכב או מי מטעמם נושאים ב-90% או יותר מהתשלום בגין שרות כאמור, או במחצית או יותר מהתשלום בגין שרות כאמור ככל שמדובר בשרות לרכב הנוגע למכלולים המפורטים בנספח ב';

ב. רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי ביצוע בדיקות דיאגנוסטיקה של רכב במוסך שרות - בתנאי שבדיקות אלה מתחייבות מהוראות יצרן הרכב, ושבעל הרכב אינו נושא בכל תשלום עבורן - יהווה תנאי לתוקפה של האחריות לרכב, ובלבד שהמועדים לביצוע הבדיקות הדיאגנוסטיות נקבעו על ידי יצרן הרכב כמדיניות כלל-עולמית או אזורית; לא יקבע יבואן רכב, במישרין או בעקיפין, תנאים הקשורים לביצוע בדיקות דיאגנוסטיות, שמשמעם קשירה בין ביצוע בדיקות כאמור לבין ביצוע טיפול כלשהו ברכב;

ג. רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי האחריות לרכב לא תחול על פגם ברכב שנוצר עקב אחד או יותר מאלה:

1. התקנה ברכב של מוצר תעבורה שאינו מוצר תעבורה העומד בדרישת איכות והתאמה, אם התקנה כאמור התבצעה במוסך שאינו מוסך שרות;

2. שרות לרכב שנעשה שלא על פי הוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, אם שרות כאמור הוענק על ידי מוסך שאינו מוסך שרות;

3. אי-עמידה בהוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, באשר לטיפולים תקופתיים ברכב, קיומם או מועדם;

לעניין סעיף זה "הוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב" - למעט הוראות האוסרות התקנה של מוצר תעבורה העומד בדרישת איכות והתאמה ברכב, או השוללות את האחריות לרכב עקב התקנת מוצר תעבורה כאמור, או המחייבות ביצוע טיפולים תקופתיים או קבלת שרות לרכב אצל מוסך או עוסק מסוים;

קבע יבואן רכב קביעה כאמור בפסקה (ג) לעיל, לא יקבע תנאים לעניין נטל ההוכחה במקרי מחלוקת בינו לבין בעל רכב באשר לסיבות היווצרותו של פגם כאמור בפסקה (ג) ובאשר לתוקפה של האחריות לרכב.

רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי בעל רכב אשר קיבל במהלך תקופת האחריות שרות לרכב במוסך שאינו מוסך שרות, חייב להציג ליבואן הרכב לבקשתו, בהתעורר מחלוקת באשר לתוקפה של האחריות לרכב, חשבוניות ערוכות בהתאם לסעיפים 16(א) ו-16(ב) לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (ייצור מוצרי תעבורה והסחר בהם), התשמ"ג-1983, אשר נתן לו מוסך כאמור בגין השרות לרכב; יבואן הרכב יפרט בכתב האחריות לרכב את הפרטים אותם יש לכלול בחשבונית על מנת שתתקיימנה דרישות סעיפים 16(א) ו-16(ב) לצו האמור.

לפני כמה חדשים, שאלתי בפורום על האפשרות לללכת למוסך מורשה לעשות טיפול 15,000 , במקום לללכת למוסך היבואן

אמרו לי שלפי החוק מותר לי בלי לפגוע באחריות היצרן

 

עכשיו נכנסתי למוסך סקודה לסדר משהו ואמרו לי שכיון שעשיתי טיפול במוסך אחר, אין אחריות על אוטו. אמרתי להם שמותר לי לעשות טיפול בכל מוסך מורשה, אבל הם טענו שרק לסקודה יש שמן מקורי ושום מוסך אחר וחוצמזה תנאי אחריות הוא לעשות בדיקת מחשב על מחשב של החברה עם כל טיפול.

 

מה יש לעשות?

מה בדיוק היית צריך לסדר?

אני שאלתי במוסך שלי, שאגב מורשה על ידי משרד התחבורה, ואמרו לי שזה אותו שמן בדיוק רק בשם אחר

אני לא מבין בשמנים אבל המספרים נראים אותו דבר. סקודה טוענת נגד, שרק להם יש שמן הנדרש

ובכתב אחריות אכן כתוב שאני חייב לבדוק את הרכב במחשב החברה בכל טיפול, וזה לא ידעתי קודם.

אבל כיון שסוף סוף לא מצאו שום בעיה במנוע או גיר, מה זה משנה?

חוצמזה, על מה שהלכתי לסקודה בכלל לא היה קשור למנוע או גיר

אם תציין מה בדיוק התקלקל נוכל לייעץ לך יותר טוב, אחרת חבל על המילים.

אם תציין מה בדיוק התקלקל נוכל לייעץ לך יותר טוב, אחרת חבל על המילים.

רק החלפתי איזה כפתור, זה לא משנה לי

מה שמדאיג לי הוא רק זה שבכלל אין לי אחריות עכשיו, לעתיד

מי שנותן לך את האחריות הוא היצרן דרך בא כוחו היבואן ולכן מה שנאמר לך במוסך תיקח בערבון מוגבל ולא כגזרה משמיים.

האם את הכפתור החלפת באחריות?

חשוב מאוד לבחון האם קיים קשר בין התקלה בגללה ביקשת להפעיל את האחריות לבין טיפול שגרתי או התקנה כלשהי שבוצעו ברכב במוסך שאינו מורשה היבואן.

היבואן מנסה להסיר לחלוטין את אחריותו על הרכב מכיוון שביצעת טיפול שגרתי במוסך שאינו מורשה יבואן. העילה היא שימוש בשמן לא תקני ואי ביצוע סריקת מחשב. לדעתי חובת ההוכחה כי השמן לא תקני וכי לא בוצעה בדיקת דיאגנוסטיקה , חלה על היבואן.

להבנתי הסרת האחריות גם סותרת את כוונת המחוקק שלא התכוון להסרת אחריות גורפת אלא הציב תנאים לביטול האחריות:

ג. רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי האחריות לרכב לא תחול על פגם ברכב שנוצר עקב אחד או יותר מאלה:

1. התקנה ברכב של מוצר תעבורה שאינו מוצר תעבורה העומד בדרישת איכות והתאמה, אם התקנה כאמור התבצעה במוסך שאינו מוסך שרות;

2. שרות לרכב שנעשה שלא על פי הוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, אם שרות כאמור הוענק על ידי מוסך שאינו מוסך שרות;

3. אי-עמידה בהוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, באשר לטיפולים תקופתיים ברכב, קיומם או מועדם;

אם אכן אין קשר בין פנייתך ליבואן לתיקון הכפתור לבין הטיפול התקופתי, אתה צריך לפנות אל היבואן בכתב (העזר באגודה לצרכנות או בעורך דין כדי לנסח את הפניה) ולדרוש את קיום האחריות.

אני חושב שהתנהגות היבואן היא "עילה למלחמה" (Casus Belli)במישור הצרכני, כמובן.

הם טענו שרק לסקודה יש שמן מקורי

שמן מקורי? למיטב ידיעתי הקונצרן לא מייצר שמן וגם שמן שמשתמשים הוא בד"כ פז תוצרת הארץ.

תברר במשרד התחבורה, להלן טלפון ופקס.

נירית לוי ראש ענף

(תוכניות עבודה, מעקב ודיווח)

משרד התחבורה, אגף הרכב

טל': 03-5657285 פקס: 03-5657105

בהצלחה.

מי שנותן לך את האחריות הוא היצרן דרך בא כוחו היבואן ולכן מה שנאמר לך במוסך תיקח בערבון מוגבל ולא כגזרה משמיים.

 

האם את הכפתור החלפת באחריות?

לא, סדרתי את הבעיה במקום אחר בסוף

אבל כמו שאמרתי, זה לא מה שמדאיג לי

חשוב מאוד לבחון האם קיים קשר בין התקלה בגללה ביקשת להפעיל את האחריות לבין טיפול שגרתי או התקנה כלשהי שבוצעו ברכב במוסך שאינו מורשה היבואן.

היבואן מנסה להסיר לחלוטין את אחריותו על הרכב מכיוון שביצעת טיפול שגרתי במוסך שאינו מורשה יבואן. העילה היא שימוש בשמן לא תקני ואי ביצוע סריקת מחשב. לדעתי חובת ההוכחה כי השמן לא תקני וכי לא בוצעה בדיקת דיאגנוסטיקה , חלה על היבואן.

 

להבנתי הסרת האחריות גם סותרת את כוונת המחוקק שלא התכוון להסרת אחריות גורפת אלא הציב תנאים לביטול האחריות:

 

ג. רשאי יבואן רכב לקבוע בכתב אחריות לרכב כי האחריות לרכב לא תחול על פגם ברכב שנוצר עקב אחד או יותר מאלה:

1. התקנה ברכב של מוצר תעבורה שאינו מוצר תעבורה העומד בדרישת איכות והתאמה, אם התקנה כאמור התבצעה במוסך שאינו מוסך שרות;

2. שרות לרכב שנעשה שלא על פי הוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, אם שרות כאמור הוענק על ידי מוסך שאינו מוסך שרות;

3. אי-עמידה בהוראות כלל-עולמיות או אזוריות של יצרן רכב, לפי העניין, באשר לטיפולים תקופתיים ברכב, קיומם או מועדם;

 

אם אכן אין קשר בין פנייתך ליבואן לתיקון הכפתור לבין הטיפול התקופתי, אתה צריך לפנות אל היבואן בכתב (העזר באגודה לצרכנות או בעורך דין כדי לנסח את הפניה) ולדרוש את קיום האחריות.

אני חושב שהתנהגות היבואן היא "עילה למלחמה" (Casus Belli)במישור הצרכני, כמובן.

תודה רבה

אני מבין מדבריך שבאמת נשאר לי אחריות היצרן, אבל יכול להיות שאני אתחייב לתבוע אותם

תקוותי שלא נגיע לזה

שאלתי עכשיו היא, האם אני אמשיך לעשות טיפולים במוסך שלי או מעכשיו לחזור לעשות רק אצל היבואן?

הרי סוף סוף כתוב שאני חייב לעשות בדיקת מחשב בכל טיפול, דבר שמוסך שלי אינו יכול לעשות