מרכז שירות אל-רום - מוסך מורשה רנו וניסאן בעכו - חוות דעת גולשים

טוב, לפני הפירוט, ההמלצה היא על: רשימת מוסכים ממדריך העסקים של CarsForum

 

מוסך מורשה רנו-ניסאן,

"מוסך הוד אל-רום" (דב את שאקר בע"מ)

סניף עכו - אזור תעשיה עכו דרום.

טל. 04-9819005

 

 

טוב, ועכשיו לפירוט:

 

לפני קצת יותר מחצי שנה, היה לי "חילוקי דעות" (בלשון המעטה) עם מוסך מורשה בירושלים (אזור מגורי ההורים שלי) - אז פרשתי משם. ומכיוון שאני לומד בחיפה, החלטתי להתחיל לחפש מוסך מורשה שיהיה יותר קרוב אלי לבית.

שאלתי כאן בפורום לגבי מוסכים מורשים באזור חיפה-קריות, וקיבלתי המלצה מאוד חמה על מוסך הוד.

החלטתי לצלצל, ענתה לי מזכירה בשם ראיסה, שנשמעה מאוד נחמדה, היא לא ניסתה לנפנף אותי וענתה על כל השאלות שלי בסבלנות. כבר נקודת זכות טובה למוסך! (מה לעשות, לרוב המוסכניקים/מזכירות חסרי סבלנות לחלוטין).

 

 

הגעתי לטיפול 10K הראשון שלי במוסך, ראיסה פגשה אותי, זיהתה אותי לפי השם (זכרה אותי משיחת הטלפון), וישר הציעה לי קפה ובירכה אותי בברכת בוקר טוב! עכשיו, אני יודע שכל זה לא רלוונטי לעבודת תיקון האוטו, אבל זו בדיוק החוליה החלשה של הרבה מוסכים, אפילו הטובים שבהם - היחס האנושי אל הלקוח, ולא רק בתור תוצר לוואי למכונית שלו!

 

מיותר לציין שהטיפול לאוטו הועבר בצורה מקצועית ביותר, בלי בלאגן ובצורה מהירה. לפני הכניסה לטיפול, ראיסה הראתה לי שלב שלב מה הולכים לעשות באוטו שלי, הסבירה לי מחירים וענתה על כל השאלות שלי. שוב - בסבלנות ראויה לשבח!

בסוף הטיפול - שאלתי אותה מתי אני צריך לעשות טיימינג שוב, (בכל זאת לאוטו כבר היה 257K ק"מ) - ואז התגלה שאני מאחר באיזה 40 אלף ק"מ להחלפת הטיימינג!!! (מחדל משני המוסכים הקודמים שהייתי בהם בירושלים).

 

בקיצור - מטיפול של 400 שקל, הפך הטיפול לטיפול יקר ביותר שכלל טיימינג.

האוטו הוכנס חזרה למוסך, והחלה עבודת ההחלפה - אבל לא לפני שראיסה הסבירה לי בדיוק את העלות של כל חלק בהחלפה - תוך מתן המלצות לגבי מה מומלץ לקחת מקורי ומה אפשר לקחת חלופי (בלי נסיונות מלוכלכים לדחוף לי את כל החלקים היקרים).

לבסוף - רוב החלקים שהוחלפו היו מקוריים (בעקרון הערכה המקורית השלמה הייתה אמורה לעלות המון כסף, אבל מכיוון שזו לא הייתה ערכה שלמה אלא חלקים נפרדים באריזות נפרדות - המחיר היה הרבה יותר נמוך לאותם החלקים המקוריים) - ובכל שלב הם הציעו לי לבחור אם לקחת מקורי או חלופי - ושוב עם המלצות מה כדאי מקורי ומה אפשר חליפי.

 

אני חייב לציין - שלמרות שזה מחיר גבוה יחסית למוסך פשוט - אלה היו ה1500 שקל שנפרדתי מהם הכי בלב שלם שאפשר!

לא הרגשתי שמרחו אותי, לא הרגשתי מרומה, אלא רק הרגשתי ששילמתי כסף טוב על עבודה טובה ומקצועית!

 

במהלך הטיפול אגב - ציינו בפני שיש לי גומיית ציריה נוזלת - ומכיוון שהגומייה הייתה פנימית בצד של תיה"ל - הומלץ לי בחום להחליף למקורי בלבד (כדי למנוע נזילות של שמן גיר בעתיד).

אמרתי שאני אבדוק את זה עם המוסכניק המשפחתי שלנו, ולבסוף (לאחר שהבנתי שהמחיר יהיה דיי דומה) חזרתי אליהם להחלפת הגומייה.

 

בזמן שישבתי בחדר המתנה כשהם החליפו את הגומיה - קראה לי ראיסה לרדת למטה ולהראות לי בעצמה שיש נזילה גם בגומייה נוספת בצד השני - כדי שאחליט מה אני עושה עם זה.

הפעם היא ציינה שלא חייבים להחליף למקורי - ובסוף עשיתי את זה אצל מוסכניק משפחתי שלנו.

 

בטיפול 10K הבא - גם כן הגעתי למוסך הוד, וגם הפעם נהניתי משירות מעולה ומקצועי מאוד!

 

לאחרונה הייתה לי תקלת בלמים, הבוכנה הימנית הקדמית החלה להיתקע קצת, וערב אחד היא פשוט נתקעה במצב לחוץ.

הגעתי למוסך על גרר, הם בדקו את כל מערכת הבלמים - יש לציין שלא הייתה בעיית בלימה הפעם והכל "עבד כשורה" (כנראה הבוכנה השתחררה מהלכלוך).

בכל זאת, הם פירקו את כל מערכת הבלמים של הגלגל הימני, ניקו הכל ביסודיות, שימנו, והחזירו למקום. והבעיה נפתרה לעת עתה. מכיוון שהיה ספק אם זה אכן פתר את הבעיה או לא, הומלץ לי לנסוע ככה כמה ימים ולראות אם הבעיה חוזרת.

והכי חשוב - לא גבו ממני אגורה!!! (למרות שהטיפול נמשך יותר משעה שלמה)

 

היום (וזו אגב הסיבה שהחלטתי סוף סוף לשבת לרשום את ההמלצה הזו) בבוקר - התקשרה אלי ראיסה עצמה, כדי לבדוק אם הכל בסדר עם האוטו ושהבעיה לא חזרה?

הייתי בשוק מהתשומת לב הרבה שלה לבעיה שלי!

(אציין גם כי בטיפול הקודם קיבלתי שיחה מנציגה אחרת של המוסך ששאלה אם הטיפול האחרון היה לרוחי).

בקיצור - החלטתי שאחרי השיחה הזו, אני חייב לרשום כמה מילים טובות על המקום!

 

הפקת מסקנות:

המוסך הזה אמין מאוד, לא מסתירים אף פרט בעבודה, עובדים בצורה נקיה ומקצועית, ונותנים יחס חם ודואג ללקוח! (ראיתי במו עיניי איך ראיסה הצליחה להתמודד עם לקוח שהגיע עם פקפוק רב מאוד במוסך, ולבסוף יצא עם חיוך ועוד אמר המון תודה!)

 

ממליץ בחום, לכל בעלי הרנו וניסן - שמוכנים קצת להשקיע ולטפל במוסך מורשה!

עריכה אחרונה ב-7 לאפריל, 2014 על ידי עמית