ביטול ביטוח חובה+מקיף בחברת ביטוח

שלום לכולם,

בתחילת החודש עשיתי סקר שוק לביטוח מקיף ליאריס שלי, ובחרתי לעשות את המקיף+חובה בחברת ביטוח שכרגע אינני מעוניין לציין את שמה. לאחר מכן התקשרו אליי מהביטוח הנוכחי שלי ונתנו לי הצעה הרבה יותר נמוכה מהחברה שבה חתמתי ("כי אנו רוצים אותך אצלנו למרות שאתה כאן במחירי הפסד מבחינתנו.."). הפוליסה שלי מתחילה ב1.9 כך שנשאר כמעט חודש בפוליסה הישנה-ולכן אמרו לי שניתן לבטל את הפוליסה שעליה חתמתי.

בסוף, אכן ביטלתי את הפוליסה שעליה חתמתי והחלטתי להשאר בחברת הביטוח הנוכחית שלי. שלחתי הודעת ביטול לפוליסה בפקס, ואחרי שעברו יומיים ללא תגובה התקשרתי למוקד השירות שלהם. נציג שלהם חזר אליי והבטיח לי שביטוח החובה בוטל, אך משום מה אני רואה את החיוב בכרטיס האשראי שלי (שהתווסף לחיוב של ביטוח החובה שחידשתי בחברה הנוכחית). שנית, הגיעו אליי גם טפסים של ביטוח החובה בחברה שביטלתי.

האם אני יכול לבטל את העסקה או להמתין כדי לראות את ההחזרים/ביטול מלא? אני לא רוצה ליצור מצב שבו יגררו אותי בטענות של "הביטוח בוטל" אך משום מה ההחזר לא הגיע ולכן אני נחשב כמנוי בעל כורחי.

תתקשר שוב ותוודא שהביטוח מבוטל (חובה+מקיף).

תקליט את השיחה. (ההקלטה חוקית למהדרין. תהיה בטוח שגם הם מקליטים, אבל הם לא יתנו לך להאזין להקלטות שלהם עד שתתבע אותם. לכן תקליט אתה)

תשאל עם מי דיברת וציין את התאריך והשעה.

שאל מתי תקבל זיכוי בכרטיס האשראי.

בקש לקבל אישור בכתב שהעסקה בוטלה.

תתקשר שוב ותוודא שהביטוח מבוטל (חובה+מקיף).

ביצעתי זאת, וחזר אליי כבר נציג שאמר לי שהביטוח מבוטל ואישור הביטול יישלח לחברת האשראי.

תקליט את השיחה. (ההקלטה חוקית למהדרין. תהיה בטוח שגם הם מקליטים, אבל הם לא יתנו לך להאזין להקלטות שלהם עד שתתבע אותם. לכן תקליט אתה)

פה זה קצת בעיה-אינני יודע איך להקליט שיחה כי הפלאפון שלי לא במצב מי יודע מה .

תשאל עם מי דיברת וציין את התאריך והשעה.

יש לי תאריך שבו נשלח הפקס ובנוסף תאריך השיחה שהתקבלה אצלי.

שאל מתי תקבל זיכוי בכרטיס האשראי.

על פי חברת כרטיסי האשראי לוקח עד 10 ימי עסקים לקבל זיכוי.

בקש לקבל אישור בכתב שהעסקה בוטלה.

אם לא אראה את הזיכוי עד יום ג' אתקשר אליהם לבקש אישור בכתב.

תודה על התשובות, הערותיי באדום.

שנית, האם אני יכול לבטל את העסקה או שאני מחוייב לחכות עד לקבלת הביטול מחברת האשראי?

אוקיי, אני מעדכן כדי לבקש עצה איך להמשיך את ההתנהלות:

דיברתי עם חברת האשראי, לא הגיעה להם שום בקשה לביטול עסקה.

התקשרתי שוב לחברה (ביטוח ישיר) ודיברתי עם נציגה שאמרה שמשום מה לא הועברה בקשת ביטול, והיא דיברה עם מחלקת הגבייה ותוך 8 ימי עסקים אני אראה את הזיכוי.

עכשיו, יש לי 2 בעיות:

1. הנציגה אמרה לי שיתכן ואני לא אראה את הזיכוי בתחילת החודש הבא (החיוב שלי יורד ב2 לחודש) אלא ייתכן באוקטובר.

2. ייתכן והם יזכו אותי על כל הסכום במכה אחת, והתשלומים ימשיכו לרדת. היא אמרה שזה לא תלוי בהם אלא בחברת האשראי, למרות שמשיחה שלי עם חברת האשראי, נטען שביטוח ישיר צריכים לבקש מהם לבצע "חיוב-זיכוי" כל חודש.

אני לא מעוניין שהתשלומים ימשיכו לרדת. אני רוצה להתנתק מהם ולא רוצה לראות חיובים עתידיים מהם בכלל, שלא לדבר על קשר איתם. אם הם מתייחסים ללקוחות שעשו עמם עסקה בצורה כזו, מעניין איך הם מתנהלים עם לקוחות קיימים שעברו תאונה והעיקר שתוך שעה ראיתי בויזה ניכוי של ביטוח החובה בכרטיס האשראי שלי אך זיכוי? לך תחפש :evil:

מה ניתן לעשות?

לא ברור לי על מה חוייבת בפועל בכרטיס האשראי??

את החיוב הזה יש להחזיר לך באופן מיידי.

אם שאר החיובים הם בתשלומים , לא רוצה לראות חיוב וזיכוי.

לא רוצה לראות חיוב בכלל.

כל זה אתה שולח במכתב רשום לחברת הביטוח ולחברת כרטיסי האשראי אתה מוסיף שהעיסקה בוטלה ואתה אוסר עליהם לכבד חיובים שיגיעו מחברת הביטוח המדוברת.

היי ישה, תודה על התשובות.

בפועל חוייבתי בביטוח החובה. העסקה בוצעה ב4.8, שעה לאחר מכן כבר נשלח פקס ביטול, ב7.8 הודיעו לי שהפוליסה מבוטלת וקיבלתי פקס אישור.

כפי שרשמתי-"אנו לא יודעים מדוע הבקשה לא הועברה למחלקת הגבייה" אך תוך 8 ימי עסקים תראה זיכוי-ואם לא, אז באוקטובר תזוכה בתשלומים או על כל הסכום" . פתחתי עכשיו תלונה במועצה לצרכנות ושלחתי אליהם בפקס את כל החומר שיש לי-הפוליסה, בקשת הביטול, אישור הביטול, הכל.

ד"א-האם זה חוקי להורות לחברת האשראי לבטל לאלתר כל חיוב של חברת הביטוח למרות שהפוליסה בוטלה ואקבל זיכוי על מלוא העסקה והתשלומים ימשיכו לרדת?

היי ישה, תודה על התשובות.

בפועל חוייבתי בביטוח החובה. העסקה בוצעה ב4.8, שעה לאחר מכן כבר נשלח פקס ביטול, ב7.8 הודיעו לי שהפוליסה מבוטלת וקיבלתי פקס אישור.

כפי שרשמתי-"אנו לא יודעים מדוע הבקשה לא הועברה למחלקת הגבייה" אך תוך 8 ימי עסקים תראה זיכוי-ואם לא, אז באוקטובר תזוכה בתשלומים או על כל הסכום" . פתחתי עכשיו תלונה במועצה לצרכנות ושלחתי אליהם בפקס את כל החומר שיש לי-הפוליסה, בקשת הביטול, אישור הביטול, הכל.

 

ד"א-האם זה חוקי להורות לחברת האשראי לבטל לאלתר כל חיוב של חברת הביטוח למרות שהפוליסה בוטלה ואקבל זיכוי על מלוא העסקה והתשלומים ימשיכו לרדת?

מה שבכחול אמור להספיק לחברת כרטיסי האשראי כדי שלא לחייב אותך בשום חיוב שיגיע מחברת הביטוח.

לגבי ביטוח החובה

אם חוייבת בכל הסכום צריך לקבל זיכוי על כל הסכום.

אם חוייבת בסכום הראשון צריך לקבל זיכוי עליו ולא לחייב יותר.

מה חויבת עבור הביטוח המקיף?

למיטב הבנתי, מדובר כאן בדבר שנקרא "עיסקה מרחוק". יש לכך התייחסות בחוק. אם תמתין עד סוף השבוע, אבדוק לך את הפרטים יותר לעומק.

מה שבכחול אמור להספיק לחברת כרטיסי האשראי כדי שלא לחייב אותך בשום חיוב שיגיע מחברת הביטוח.

לגבי ביטוח החובה

אם חוייבת בכל הסכום צריך לקבל זיכוי על כל הסכום.

 

אם חוייבת בסכום הראשון צריך לקבל זיכוי עליו ולא לחייב יותר.

 

מה חויבת עבור הביטוח המקיף?

פקס האישור התקבל מחברת הביטוח והפוליסה בוטלה, חוייבתי רק על ביטוח החובה ועל המקיף לא חוייבתי כי הודעתי על ביטול אחרי שעה. לגבי החובה-אני מחויב כל חודש ב155 ש"ח ב12 תשלומים. החיוב הראשון מהעסקה יורד לי בספטמבר.

הבעיה היא שעל פי חברת האשראי לא הגיעה שום בקשה לביטול עסקה מ"ביטוח ישיר" או מ"לאומי קארד" (חברת האשראי שלהם) ואני צריך לפנות אליהם כדי לבטל!

נציגה של "ביטוח ישיר" אישרה לי בטלפון שאכן לא נשלחה בקשה משום מה ("קצר בתקשורת" לטענתה) והיא נשלחת עכשיו בעדיפות גבוהה להנהלת החשבונות-ושאני אראה זיכוי בתחילת ספטמבר/אוקטובר.

למיטב הבנתי, מדובר כאן בדבר שנקרא "עיסקה מרחוק". יש לכך התייחסות בחוק. אם תמתין עד סוף השבוע, אבדוק לך את הפרטים יותר לעומק.