Jump to content
  • הצטרפו למשפחה

    היי, היי אתה (או את) שם!

    אנחנו יודעים, נחמד להיות אנונימי, ולמי בכלל יש כוח להירשם או להיות עכשיו "החדשים האלה".

    אבל בתור חברי פורום רשומים תוכלו להנות ממערכת הודעות פרטיות, לנהל מעקב אחרי כל הנושאים בהם הייתם פעילים, ובכלל, להיות חלק מקהילת הרכב הכי גדולה, הכי מגניבה, וכן - גם הכי שרוטה, באינטרנט הישראלי. 

    אז קדימה, למה אתם מחכים? בואו והצטרפו ותהיו חלק מהמשפחה הקצת דפוקה שלנו.
     

זכאות להחזר מחברת הביטוח עבור שירות שאינו בחוזה ספקית הגרירה


חלי
שימו לב! השרשור הזה בן 7757 ימים, שזה ממש ממש הרבה. נא המנעו מהקפצה שלו והקפיצו אותו אך ורק אם אתם פותחי השרשור ו/או יש לכם עדכון רלוונטי לנושא. אם יש לכם שאלה, נא פתחו שרשור חדש.

פוסטים מומלצים

אמנם פה לא המקום לקבלת סיוע משפטי, אבל אני מקווה בכל זאת לקבל עצות פרקטיות כלשהן/ התנסויות דומות עם חברות ביטוח.

 

 

כידוע, לפני כחצי שנה עברתי תאונת דרכים ובה נזקקתי לשירות חילוץ באמצעות מנוף (בשונה מחילוץ עם גרר רגיל).

הייתי מבוטחת בביטוח שכלל בעצם הכל- ביטוח מקיף, צד ג', שירותי גרירה, שמשות וכו'. חברת הביטוח הנ"ל עובדת עם ספקית שירותי גרירה שהנה חברה בפני עצמה עם כתב שירות (חוזה) נפרד.

להפתעתי הרבה, ספקית שירותי הגרירה טענה בעת הזמנת שירות חילוץ עם מנוף כי שירות זה אינו חלק מהשירותים שהיא מספקת, ושאוכל לעשות שירות זה דרך אחד מספקיהם. כיוון שחילוץ כזה היה נדיר, המוקדנים בחברה הטעו אותי לגבי מהות ומחיר שירות כזה, ולמעשה לא צוין שום סכום של חיוב ולא אישרתי שום סכום. רוב המוקדנים טענו שהחילוץ חינם לפרק זמן של 20 דקות ושאם יש סיבוכים, יש חיוב, אך לא ידעו פרטים. ביקשו כרטיס אשראי לביטחון ונתתי.

לאחר 5 חודשים (מסיבות טכניות לטענתם), חייבו אותי בחשבון כרטיס האשראי בסך של 1,700 ש"ח עבור החילוץ, ובבירורים ובתלונה שנשלחה גם לגבי החיוב וגם לגבי תחומים אחרים שקשורים לשירות, הסבו את תשומת ליבי לסעיפים בכתב השירות שלהלן:

"חילוץ הרכב- חילוצים קלים ממקומות הסמוכים לדרך, כתוצאה מתאונת דרכים או תקלה מכנית, ובלבד שניתן לבצעם על ידי גורר תקני, ללא סיוע של גוררים אחרים או כלי עזר. חילוץ מעבר ל- 20 דקות יחויב בתשלום על פי מחירון מאסטרו

השירות יינתן בתנאי שהרכב נמצא על דרך (דרך משמעה: כביש אספלט, או עד 20 מטר מכביש אספלט על דרך כבושה, או במקום חניה מוסדר או פרטי), ניתן לגרירה מיידית וניתן להגיע אל הרכב עם ניידת השירות ו/או הגרר".

לאחר שקיבלתי תשובה זו חזרתי לקרוא היטב את הפוליסה של חברת הביטוח (הבנתי שפוליסת הביטוח נחשבת לחוזה אחיד), ושם לא מופיע שום דבר לגבי אי סיפוק שירותים כלשהם בזמן תאונה או חיוב על חשבון המבוטח. אני הייתי בטוחה שחברת הביטוח אמורה לכסות כל נזק שנגרם מתאונה, ותעשה הכל כדי לעזור לי כשקורה משהו.

 

 

שאלתי היא, האם חברת הביטוח מחויבת לשלם עבור שירות שאינו כלול בחוזה של ספקית הגרירה שלה?

האם היא יכולה לטעון שאלו התנאים של החברה שעובדת אתה, ושהתנאים מפורטים בכתב השירות של החברה שהיא עובדת אתה?

אם אכן יש לי קייס לדרוש החזר כספי, מהם הדברים העיקריים שאני אמורה לטעון בפני חברת הביטוח והאם צפוי לי תהליך ארוך וקשה עד לקבלת ההחזר?

 

בנוסף לזה, האוטו הוגדר לאחר התאונה אובדן גמור להלכה ועבר לבעלות חברת הביטוח. האם העובדה הנ"ל יכולה להועיל לי מבחינת העובדה שמרגע התאונה הרכב שייך לחברת הביטוח והיא אמורה לשלם כל דבר הקשור אליו?

 

תודה מראש.

חלי

פיג'ו 206 1.6 2006

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

גם לי קרה, לצערי, בדיוק אותו הדבר בתאונה המדוברת לפני כמה חודשים.

גם אז היה צורך בחילוץ במנוף (המממ, כנראה בגלל שהגלגלים לא היו מחוברים לאוטו) וגם שם התנערה חברת הגרירה - במקרה זה שגריר - מאחריות לנושא, עם אותן טענות שהעלית.

 

חיכיתי 5 שעות עד שהגיע גרריסט שהזמנתי והערתי באמצע הלילה, וכל העסק עלה לי 900 ש"ח - מרחק גרירה של 2 קילומטר בסה"כ.

אם היו גלגלים הייתי יכול לדחוף את האוטו למוסך.

 

בכל אופן, חברת הביטוח שלי - כלל - שילמה את מלוא הסכום.

כך שאני מאמין שעם קצת לחץ פיזי מתון מצידך, גם חברת הביטוח שלך תשלם.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

רכב שלי הפך לטוטאל לוס בתל אביב, הוא נגרר על ידי המשטרה למגרש בבני ברק.

כלל ביטוח שילמו את מחיר הגרירה לאחר שהובהר להם שאחרת לא יקבלו את הרכב.

 

נראה לי שהנושא לא מוגדר טוב ןחברות הביטוח מנצלות זאת, במיוחד אצלך כשחלף זמן ארוך מהתאונה. כדאי להתייעץ עם עו"ד או סוכן ביטוח שאמין עלייך.

 

אני הייתי בטוחה שחברת הביטוח אמורה לכסות כל נזק שנגרם מתאונה, ותעשה הכל כדי לעזור לי כשקורה משהו
אולי ביקום מקביל, אצלנו הם עושים הכל כדי לא לשלם כשקורה משהו :mad:
שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

תפני לסוכן הביטוח שלך ותבקשי שחברת הביטוח תחזיר לך את הכסף.

 

אין מה להתלונן על "שגריר" - הם עובדים לפי חוזה מסוים.

אבל חברת הביטוח אמורה לפצות אותך על מלוא הנזק שנגרם בתאונה, ולדעתי זה חלק מהנזק.

היתה לי אלפא אדומה / היתה לי אלפא / היום אני נוסע / בדלתא לבנה.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

האמת שגם אני שאלתי את הסוכנות ביטוח שלי וניסיתי לסדר את העניין דרכם, ודווקא שם האחראית תביעות מסרה שהיא לא חושבת שאני יכולה לקבל החזר כי זה לא כלול בפוליסה. היא אמרה שהיא צריכה לעבור על התלונה והתשובה של חברת הגרירה, ולאחר מכן תגיד לי אם זה אפשרי...

 

זה נורא מוזר לי שהסוכנות לא יודעת מה קורה במקרה כזה...

חלי

פיג'ו 206 1.6 2006

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

מה מוזר בזה?

 

כמה פעמים, לדעתך, היא נתקלה בתאונה שהיה צריך לגרור עם מנוף?

 

היא תברר, ואם היא תרצה לשמור אתכם כלקוחות (ואם החברה תאפשר לה) יש סיכוי טוב שתוכלו לקבל את הכסף.

היתה לי אלפא אדומה / היתה לי אלפא / היום אני נוסע / בדלתא לבנה.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

אני לא משפטן אך להבנתי כאשר דיברת עם הפקידה נחתם בינך ובין חברת הגרר חוזה.

אתה ביקשתה הצעה לשרותי חלוץ.

הפקידה הציעה את השירות תוך פרק זמן מוגדר ובמחיר מסויים.

ואתה קיבלת את הצעת החברה.

לפי חוק החוזים היה בינהם נוהל מו"מ עם הצעה וקיבול (ההצעה) כך שנחתם בינכם חוזה גם אם הוא בעל-פה.

אחרת, תוכל תמיד לטעון שיש לך חבר שעובד בחילוץ ואם אתה היתה יודע שהחילוץ עולה כסף יכולתה לקרוא לחבר שלך.

 

גרסה זו נתמכת גם בפרק הזמן הארוך ולא סביר שבים מועד השירות (החילוץ) לבין מועד החיוב (5 חודשים מאוחר יותר). כנראה שמשהו החליט לחייב אותך, למרות שביום האירוע לא נדרשת לשלם.

 

בכל מקרה, לפחות מנסיוני, חברת הביטוח צריכה לשלם עבור הגרר במקרה של תאונה (ולדעתי גם בנוגע לחילוץ).

 

חוץ מזה, פנה לחברת כרטיסי האשראי ובקש לבטל את החיוב כיוון שלא הסכמת מעולם לתשלום.

 

רונן.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

אחרת, תוכל תמיד לטעון שיש לך חבר שעובד בחילוץ ואם אתה היתה יודע שהחילוץ עולה כסף יכולתה לקרוא לחבר שלך.

 

גרסה זו נתמכת גם בפרק הזמן הארוך ולא סביר שבים מועד השירות (החילוץ) לבין מועד החיוב (5 חודשים מאוחר יותר). כנראה שמשהו החליט לחייב אותך, למרות שביום האירוע לא נדרשת לשלם.

 

בכל מקרה, לפחות מנסיוני, חברת הביטוח צריכה לשלם עבור הגרר במקרה של תאונה (ולדעתי גם בנוגע לחילוץ).

 

חוץ מזה, פנה לחברת כרטיסי האשראי ובקש לבטל את החיוב כיוון שלא הסכמת מעולם לתשלום.

 

קודם כל, אני את ולא אתה :(

 

לגבי החיוב, טענתי בפני חברת הגרירה שקיבלתי הצעות זולות יותר גם ככה באופן פרטי.

לגבי העיכוב בחיוב, היה להם בלאגן בדוחות לטענתם...

 

 

הבנתי שפניה לחברת האשראי לא תועיל במקרה הזה מכיוון שקיבלתי שירות והיה להם חוזה (כתב שירות)

חלי

פיג'ו 206 1.6 2006

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

רחל אני מתנצל.

לפי הפרטים שהצגת, אני משוכנע שעו"ד יוכל להחזיר לך את כל הכסף. העסקה בוצעה לאחר שנציגה של החברה הודיע לך שהשרות בחינם!!!

רק לאור זאת הסכמת שהם יבוא ויגררו את הרכב.

תשמעי לי,

אני למדתי רק 2 חוקים בקורס דיני עסקים במהלך ה- MBA. אחד מהם היה חוק החוזים. לימים, חברת המשכתאות החזירה לי 40000 ש"ח בחוזה שאני חתום עליו כיוון שמצאתי פגמים במהלך המו"מ. (לפחות זה החזיר לי את עלות מימון הלימודים).

אומנם אני לא משפטן אך ברור שהיה מו"מ בו הציעו לך שירות ומחיר ואת קיבלת את ההצעה ולכן יש בינכם חוזה.

לדעתי, קחי אותם לתביעות קטנות, ואף שופט לא יצפה שבזמן שאת נמצאת תקועה ברכב את תוכלי לעיין בכל הסעיפים של החוזה (שנמצאים אצלך איפה שהוא בבית).

 

לגבי חברת כרטיסי האשאי, תכתבי להם בצורה מסודרת את כל מה שאמרתי, ותבקשי את הכסף חזרה. היו הרבה המקרים בהם נוצר ספק סביר ובו הם הקלו עם הלקוח ולא בית העסק. בצורה מסויימת זה אפילו מעוגן בחוק.

 

אני לא היתי מותר בקלות.

רונן.

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

תכתבי מכתב לחברת הביטוח עם העתק למפקח על הביטוח. (את ההעתק את לא חייבת לשלוח)

 

הם חייבים להחזיר לך את הכסף מהסיבה הפשוטה:

 

ברגע קרות התאונה הרכב עבר לבעלותם מבחינתך הוא היה יכול להשאר באותה פוזה ובאותו מקום אליו הגיע לאחר התאונה.

 

אין שום חובה עלייך לשלם עבור החילוץ של הרכב של חברת הביטוח.

 

אם זה לא יעזור תפני לתביעות קטנות.

 

אם יש לך עוד שאלות ספציפיות את יכולה לפנות גם בה"פ

צביקה.

סקודה יטי 2.0 TDI 4x4 (נמכרה)

וולוו XC40 T3 Momentum

טויוטה יאריס קרוס הברידית

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

תודה רבה לכל המשיבים.

 

אני מתכוונת לפנות קודם כל לחברת הביטוח, אם זה לא יועיל לפנות לחברת כרטיסי אשראי ובתור אופציה אחרונה לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות.

חלי

פיג'ו 206 1.6 2006

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

אני מציע שתפני במקביל גם לביטוח וגם לחברת כרטיסי האשראי.

ראשית, זה לא מזיק אבל מעבר לכך, קיים נושא הזמן. חברת כרטיסי האשראי תוכל לקבל את טענותייך רק אם הם בסמוך למועד החיוב.

כיוון שלא נדרש ממך כל מאמץ מיוחד (חוץ מלכתוב מכתב) אני ממליץ לכתוב גם להם.

רונן

שיתוף קישור לתגובה
שיתוף באתרים אחרים

שימו לב! השרשור הזה בן 7757 ימים, שזה ממש ממש הרבה. נא המנעו מהקפצה שלו והקפיצו אותו אך ורק אם אתם פותחי השרשור ו/או יש לכם עדכון רלוונטי לנושא. אם יש לכם שאלה, נא פתחו שרשור חדש.

הצטרף לדיון

ניתן לפרסם הודעה כעת ולהירשם לאתר מאוחר יותר. במידה וכבר יש לך חשבון בפורום, התחבר כעת בכדי לפרסם באמצעות החשבון שלך.

Guest
הגב לנושא זה...

×   התוכן שהדבקת מסוגנן.   הסר סיגנון

  Only 75 emoji are allowed.

×   הקישור שלך הוטמע אוטומטית בגוף ההודעה.   הצג כקישור רגיל

×   התוכן הקודם שלך שוחזר.   ניקוי העורך

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

×
×
  • תוכן חדש...