צ'מפיון לא רוצים למכור מכוניות או למה מתייחסים בצורה משפילה ללקוחות

מעשה במקרה שהיה שבוע שעבר

שכן שלי שברשותו פאסאט 2 ליטרTDI רצה להחליף את הרכב שברשותו לאחר 3 שנים לומרות שלל התקלות שהיה לו עם הפאסאט הוא הזמין נסיעת מבחן בפאסאט CC 2 ליטר. הוא הגיע לסוכנות לקח אותו איש המכירות לנסיעת מבחן ואז ששאל לגבי מחירים ומועד אספקה התחילו התשובות המשונות:

"כמה עולה"- אני לא יודע תתקשר בינואר אולי נדע

"מתי יהיה במלאי"- לא יודע תתקשר בינואר יגידו לך

עוד דבר שהאיש מכירות ציין זה שהמחיר שיהיה זה מחיר שיהיה ולא יהיה עליו מיקוח גם לא של שקל

התהיה שלי היא למה לא יודעים שם כלום, למה היחס שם מתנשא ונותנים לך להרגיש שלא רוצים למכור שם.

דרך אגב השכן שלי ציין שפעם אחרונה שהוא נכנס לצמפיון וקבע נסיעת מבחן על 159 3.2

עידכון בהמשך

אני לא הייתי מסוגל לשתוק במקומוח והייתי כותב מכתב למנהל השיווק בדרישה להסבר למה בכלל הטרידו אותי והביאו אותי לנסיעת מבחן אם אין להם כוונה למכור.

זה לא אני זה שכן שלי...

שכחתי רק לציין שעד שבוע שעבר מבחינתו היה רק יצרן אחד בעולם שזה פולקסווגן וכל השאר גורטאות.

אין סיכוי שהוא יגיש תלונה הוא בן-אדם בן 60 שממש לא מעניין אותו דברים כאלה, הוא פשט עבר ליבואן אחר.

אין לי מושג מי היה איש המכירות שלו אבל נחמד שהוא השכן וזה לא אתה (משמע "אני כותב יד שניה.." ).

עומר, את הצעות המכר שלך אתה יכול לשלוח בה"פ (Casper)

אלפה 3.2 נשמע נחמד מאוד - שיהיה לו בהצלחה.

יחס כזה לדעתי תלוי באיש מכירות ממורמר ושחוק שלא מתוגמל היטב ושאין לו לויאליות למערכת. (או שהוא סתם לא יודע למכור)

איש מכירות טוב לא היה אומר דברים שגורמים לאיבוד לקוחות והיה מביא את הלקוח לשולחן המשא ומתן בכל מקרה (ואני לא מדבר רק על מכירות רכב)

לפי מה שהבנתי, אלפא בזמן האחרון עושה עבודה יפה מאוד מבחינת עבודה של סוכני מכירות, זה לא המקרה הראשון ששמעתי עליו בו לקוח שקיבל יחס רע בצ'מפיון , החליט ללכת לכיוון אלפא.

לצערנו, אין חדש בזה.

הם מתבססים על לקוחות חוזרים - ולא על לקוחות עתידיים.

אייל, אלפא רוצים למכור ולכן היחס בהתאם.

"אין לי מושג מי היה איש המכירות שלו אבל נחמד שהוא השכן וזה לא אתה (משמע "אני כותב יד שניה.." ). "

שוב הוא בן-אדם בן 60 זה לא ממש מעניין אותו הדברים האלה.. אבל זה כנראה הטריד אותו היחס כי איך שהוא הגיע לאילת הוא ישר רץ לספר לי כדי "לפרוק אות זה" בכל זאת לבן-אדם זה כבר הפאסאט השניה והוא רצה להמשיך לשלישית...

זה לא אני זה שכן שלי...

שכחתי רק לציין שעד שבוע שעבר מבחינתו היה רק יצרן אחד בעולם שזה פולקסווגן וכל השאר גורטאות.

אין סיכוי שהוא יגיש תלונה הוא בן-אדם בן 60 שממש לא מעניין אותו דברים כאלה, הוא פשט עבר ליבואן אחר.

צעד טוב.

אין לי מושג מי היה איש המכירות שלו אבל נחמד שהוא השכן וזה לא אתה (משמע "אני כותב יד שניה.." ).

 

 

אלפה 3.2 נשמע נחמד מאוד - שיהיה לו בהצלחה.

 

אין כמוך עומר....

מצאת לך את הפינה הכי טובה, לתפוס ריבאונדים של כל אלה שמאוכזבים מצ'מפיון כאן בפורום,ובתור "סוכן כפול"() לתת להם יחס הרבה יותר טוב מזה שהם קיבלו באולם התצוגה (כנראה שזה לא קשה...) ולסגור עסקה.

חבל שהם צריכים להגיע לפורום ולהתלונן בשביל לקבל יחס הולם. משהו בסגנון של "למה לא אמרת קודם שאתה חבר פורום???"

אני מניח שכמוהם יש עוד רבים שפשוט לא יודעים שהם צריכים להתלונן בפני אלפי הגולשים בפורום כדי לקבל את המעט שמגיע להם- יחס ללקוח.

בלי להכנס לך לכיס, נראה לי שקיבלת אחלה עמלות החודש, אני פשוט מחשב את מספר התלונות כאן בפורום....

נתי

כולכם מה זה מבסוטים, שהנה הוא דפק את צ'מפיון הוא יקנה מיבואן אחר.

אבל אל תשכחו רק דבר אחד, שכמה שצ'מפיון אולי גרועים, סמל"ת פי אלף יותר גרועה.

מדובר בחברה שהרסה במו ידיה את מותגי אלפא ולנצ'יה בארץ, מתחמרת רכבים בצורה שהיא כבר לא שערורייתית היא פשוט מצחיקה, ואז שהם נתקעים הם דופקים 40% הנחה ומוכרים את הרכב ברמת גימור פשוטה יותר עלאק (אין ג'אנטים) או דרך כל מיני סוכניות משנה (או במבצע דרך אוטודיפו).

במקום לבוא מהתחלה ולתת תמחור נכון והוגן ושארץ תהיה מלאה באיטלקיות.

התהיה שלי היא למה לא יודעים שם כלום, למה היחס שם מתנשא ונותנים לך להרגיש שלא רוצים למכור שם.

אני חושבת שכל רשת רוצה ומעוניינת למכור כמה שיותר, כי רק כך למעשה היא יכולה להתקיים.

לדעתי האישית השכן/חבר שלך נתקל במוכר חסר נסיון ולא מקצועי, ויש הרבה מהסוג הזה לצערנו, לא כל האנשים הם אנשי מכירות ושימור לקוחות, וזה מה שגורם ללקוחות לנדוד מפעם לפעם ולנסות את מזלם במקום אחר מכיוון שלא זכו למענה על שאלותיהם וליחס מאיש המכירות שניצב מולם.

ל'

סמל"ת עכשיו בדרך הנכונה! רואים ומרגישים את זה. היחס ללקוח פשוט מצוין, בניגוד לצ'מפיון.

לפני שבוע הייתי בסוכנות צ'מפיון (לא חשוב איזו) וראיתי שמוכרים שם ג'אנט מושחר (דטרויט) ל-GTI שלי.

על השאלות שלי הסוכן ענה בתשובות כמו: "אולי, יש מצב, מה זה משנה, כנראה שזה מקורי, וכו'..." .

עכשיו רציתי להרים את הג'אנט ולשקול אותו (היה לי משקל באוטו), אז מתוך נימוס בסיסי שאלתי אם אפשר,

התשובה הייתה "לא, זה מסובך להחזיר אחרי זה" (שזה בדיוק שניה).

עכשיו תגידו, זה נראה לכם יחס נורמלי?!

מעניין.

בעבר נכנסתי לסוכנות צ'מפיון בקריית אליעזר בחיפה והתעניינתי בפולו חדשה.

זכיתי ליחס מתנשא, לא אדיב ואפילו תוקפני מצד המוכר, יצאתי משם בהרגשה לא נעימה והבטחתי לא לחזור לשם.

בסוכנות סוזוקי ופורד הסמוכות בהן התענייתי ברכבים דומים לפולו היחס היה שונה ומכובד.

זה בודאי לא מייצג את הרשת, אבל חבל שזה כך.

א. אם הרבה אנשים מתלוננים כנראה שיש סיבה. אולי עומר יכול להעביר למעלה שהיחס למטה לא משהו.

ב. בזמנו שהייתה את היאריס הקודמת (המוצלחת) התעניינו, והלכנו לסוכנות. המוכר אפילו לא קם מהכסא, הוא שתה כוס קפה עם חבר שלו, וכל שאלה הוא צעק את התשובה מהכסא: "יש במלאי? לא". "מתי יגיע? לא יודע". "מה המחיר? לא ידוע".

בקיצור, הוא ראה שאנחנו מתעניינים במשהו שהוא לא יכול למכור לנו אז הוא אפילו לא התאמץ.

ג. לפני כמה זמן בעת שהמתנתי עם ה-VW לטיפול אמרתי יאללה, נתעניין בג'טה החדשה, כי כן שקלתי ברצינות אותה בתור אופציה. המוכר היה ענייני, אבל לא נחמד במיוחד. ענה על כל השאלות מהר ולעניין. לא הייתי נמנע לקנות ממנו, הסיבה שלא בחרתי בה היא שלא היה ניתן אפילו להזמין אותה עם גיר ידני בשילוב מנוע 1.6, רק עם דיזל.

נקמיצ'י, כנס לסוכנויות הראשיות של אלפא ופיאט - ותחזור אלינו עם רשמים...

ה-ר-ב-ה יותר טוב ונעים מאשר בצ'מפיון.