שרות חיובי מעבר לתקופת האחריות ע"י דלק מוטורס בע''מ (MAZDA/FORD)

רציתי לספר על מקרה שקרה השבוע עם החבר שלי שברשותו FORD FOCUS שנת 2003.

נגמרה לו האחריות על הרכב בחודש יוני השנה, לפני 4 חודשים. בשבוע שעבר הרכב שבק חיים והתברר כי נשרף המחשב של הרכב. עלות התיקון הסתכם בכ-5000 ש''ח לפני מע''מ. לבקשת החבר שלי מוסך מורשה אליו הובא הרכב פנה אל היבואן וביקש לבצע את התיקון על פי האחריות, למרות שהיא פגע לפני מספר חודשים. לאחר כיומיים שהרכב היה במוסך והמתין לתשובה מהיבואן התקבלה תשובה חיובית והרכב תוקן ללא חיוב. הופתעתי לטובה מהשרות של היבואן שלפי דעתי הוא ברמה גבוהה ומלא רצון לתמוך בקהל לקוחותיו בעלי פורד ומאזדה. פשוט תענוג!

כל הכבוד.... גם היבואן יודע שהוא אולי הפסיד כמה אלפים אבל הוא קנה את הבחור

הלוואי וכל היבואנים יהיו ככה

דרך אגב איך נשרף המחשב ?

אני יודע על מקרים מסויימים שאפילו אחרי שנה לאחר תום תקופת האחריות דלק מוטורס טיפלה ברכבי הלקוחות.

זה נקרא מחווה של רצון טוב (ינון מדלק מוטורס, אם אתה צופה בזה סלח לי )

שמוליק

המחשב נשרף בגלל איזו שהיא תקלה חשמלית, נשרפו 3 פיוזים והמחשב.... כל הכבוד לדלק מוטורס, באמת.

זה באמת יפה שאתה משבח ככה את היבואן על סמך מקרה יחיד של חברך. אני אישית שמעתי על מספר מקרים שבהם דלק מוטורס לא יצאו כל-כך לארג'ים כמו הפעם, הכל תלוי בנסיבות. אני אומר שפשוט התמזל לו מזלו...

לכל יבואן יש מקרים שבהם הוא יוצא בסדר ובאחרים הוא יוצא לא בסדר(בין אם באובייקטיביות ובין אם זה בעייני הלקוח)

השאלה היא מה היחס בין המקרים.

אופק.

עד היום קיבלתי רק יחס מדהים ממוסך מסויים של דלק מוטורס בשם "רכב דוד" שבו אני וכל מועדון הרודסטרים מטפלים במיאטות שלהם.

אין מה להגיד, רק תשבוחות, כל פנייה נענית ומופנית ליבואן במקרה הצורך. אחריות עד לבורג האחרון.

שאני יבין, באלפא לא קיבלת יחס כמו שצריך?

עד היום קיבלתי רק יחס מדהים ממוסך מסויים של דלק מוטורס בשם "רכב דוד" שבו אני וכל מועדון הרודסטרים מטפלים במיאטות שלהם.

 

אין מה להגיד, רק תשבוחות, כל פנייה נענית ומופנית ליבואן במקרה הצורך. אחריות עד לבורג האחרון.

במיוחד הרגיזה אותי העובדה שלאחר כל ההמלצות שקיבלתי עליהם אז השארתי את הרכב שם בלי להסתכל עליו. כשחזרתי גיליתי שהק"מ של הרכב קפץ בכמעט 40 קילומטרים. על מה ולמה רק אלוהים יודע...

עד היום קיבלתי רק יחס מדהים ממוסך מסויים של דלק מוטורס בשם "רכב דוד" שבו אני וכל מועדון הרודסטרים מטפלים במיאטות שלהם.

 

אין מה להגיד, רק תשבוחות, כל פנייה נענית ומופנית ליבואן במקרה הצורך. אחריות עד לבורג האחרון.

דוד הוא איש נפלא ירא שמיים שדואג מעל ומעבר ללקוחות ולשרות הטוב-אישית פניתי אליו לגביי בעיה קטנה והוא התרוצץ ללא הרף מצא ונתן לי לבסוף את החלק הקטן-חינם!

בקיצור אל תחשבו פעמיים.

ולגביי הבחור שאמר שהק"מ שלו קפץ ב40 ק"מ אתה טועה חביבי תבדוק שוב-אין להם זמן לגרד את הראש ובטח ובטח לא לנסוע עם הרכב שלך כל כך הרבה.

הייתי שם כמה שעות ראיתי בדיוק מה הולך שם-כל נסיעת מבחן נמשך גג ק"מ ו-כ5-10 ד"ק.