Moses14

שירות טוב נמדד בתוצאות, לפזר הבטחות ודיבורים באוויר זה חינם. לפני שמישהו כאן יקבל את הרושם שקיבלתי צמיג חינם כפיצוי בואו נעשה הבהרה קטנה, הפיצוי שהוצע לי (ביום שלישי) הוא "דרים קארד" בשווי 100 שקלים חדשים, אז נכון אימא ואבא לימדו אותי לא לזלזל בכסף אך 100 שקלים אפילו לא מגרדים את הדלק שבוזבז על התקלה שלכם (ומה עם שעות העבודה שהלכו לפח?), ובתור אחד שמתעסק קצת בשיווק הכרטיסים האלו בדרך כלל שווים יותר למי שמחלק אותם מאשר למי שמקבל אותם. דבר שני, את ההצעה לביטול -בדיוק כמו "הפיצוי"- הצעתם רק ביום שלישי בשלב די מאוחר בעסקה, אחרי שכבר ספגתי נזקים כלכליים. ושוב תפסיקו להיות חאפרים עושים חוזה מול לקוח תעמדו בו, אל תטיילו פה בפורום עם הבטחות ובלונים ותברחו שמתחיל הבלגן. בניגוד ליבואן המתחרה שלהם אז מסתבר שלא. שולחים אליך את אלו שבילו הכי הרבה זמן במחסן.

משתף את החוויה שלי עם האתר ורשת הזכיינים של "טייר-קלאב". חבר ביקש עזרה במציאת צמיגים חדשים לרכב שצריך לעבור טסט, אמרתי לו: “נגמר דור בזבוז הזמן בחיפוש בין הפנצ’ריות היום עושים בחירה מושכלת באינטרנט, באים להתקין וזה נגמר בלא יותר מחצי שעה כולל הכל". אז ככה חשבנו, עד שנתקלנו במערכת המסורבלת של "טייר-קלאב". ולא, שום התנצלות או כרטיס מתנה "דרים קארד" בשיווי 100 שקל לא שווים את מה שעברנו. ביום שישי ה-19 לאוגוסט השנה בשעות הבוקר המוקדמות ביצעתי הזמנה לרביעיית צמיגי פאלקן ZE914 במידה 205/60/15 91V, בשירות של "טייר-קלאב" מדקלמים בקלות כי "מה שמוצג באתר קיים באופן פיזי אצלנו במחסן...”, ותוסיפו לזה את ההבטחה החוזית כי הצמיגים מסופקים ביום העסקים הבא (קרי יום ראשון) לכל היותר וקיבלנו אמונה שלמה כי אנחנו תיק-תק מסיימים את נושא ההחלפה. אז חשבנו, יום ראשון מתקשרים לפנצ’ריה הנבחרת ואיך שבקו השני שמעו שזה הזמנה מהאינטרנט ולא חלילה ישירות מהפנצ’ריה נכנסו למגננה ודחפו דרך השפופרת את המילים " לא הגיע כלום, זה לא קשור אלינו תתקשר למי ששילמת את המקדמה...” בסדר אמרתי, הגיוני. מתקשר לשירות לקוחות של הרשת ומקבל את תשובה הגורסת שהצמיגים מגיעים ביום העסקים הבא אבל בצהריים, בסדר אמרתי לעצמי יש עוד זמן לעשות טסט מיד אחר-כך. מגיעים לשעות הצהריים ומתברר כי הצמיגים כבר לא יגיעו היום כמובטח אלא מחר (יום שני) בצהריים, קצת כועס על בזבוז הזמן ועל חוסר היכולת לעמוד בתנאים שהם בעצמם קבעו החזרתי בנימוס כי אגיע בשלישי בבוקר (הרי ביום שני בצהריים הצמיגים כבר יגיעו) ומיד אחר-כך אלך להשלים את הטסט הנדרש, יום שלישי בשעת בוקר מוקדמת מתייצב בפנצ’ריה כראשון הלקוחות עוד אין אף לקוח על הליפט והפנצ’רמאכרים עדיין שותים קפה של בוקר, ומהר מאוד אני מבין שהצמיגים בוששו להגיע, מרים טלפון לשירות הלקוחות וחיש מהר הנה מתחילה רכבת התירוצים וההפתעות, כן לא שחור לבן, תקבל פיצוי, מצטערים, אבל זה אני שמאדים כולי ומתייבש ולא מאמין שהפנצ’רמאכר הישראלי דפק אותי שוב הפעם בתחפושת של הזמנה ממוחשבת יעילה -עלאק- ומהירה. נאלצתי להיגרר עד שעות הצהריים של יום שלישי כדי שהצמיגים יגיעו סוף-סוף ליעדם, אפשר להגיד לחיוב שההתקנה לא ארכה יותר מחמש דקות אך בשעה זו כבר כל מכוני הטסטים סגורים והנה עוד יום לפח בחסות נותני השירות הישראלים, ואם זה לא מספיק למרות שניסיתי לדלות מידע על "טריות" הצמיגים פתרו אותי בתשובות לקוניות של "אל תדאג הכל חדש אצלנו" וכמובן שבהתקנה מתגלים צמיגים בני שנה וחצי והתשובות מתהפכות ל-”אל תדאג זה אחסון בתנאי יבואן...” ו-”יש לנו אחריות מרגע ההתקנה...” והקלאסי "זו מידה נדירה אין אותה יותר בארץ...”. אז טייר קלאב היקרים אלו הנקודות הראשיות שאני לוקח מהמגע איתכם: הזכיינים שלכם לא מחוברים למותג ולא מבינים שאם יש להם שלט ענק של "טייר-קלאב" אז הם הנציגים שלכם ואני לא צריך לרוץ כל שנייה לטלפון כדי לדבר עם "טייר-קלאב" הרי הם פה מולי. המטרה של ההזמנה באינטרנט זה לבצע בחירה מושכלת מרחוק, לחסוך זמן רב בטיול לא נעים -בלשון המעטה- בין הפנצ’ריות ולצלוח את ההחלפה בקלות ופשטות. אפשר להגיד שמבחינתי נכשלתם בכל הסעיפים, בזבזתם לי 3 ימי עבודה (תוסיפו את הטסט ששרפתם לי), נאלצתי לברבר בטלפון בלי הפסקה ועוד אתם מתלהבים מזה שאני יכול לבטל את העסקה (כמה חאפרי מצדכם) עשיתם חוזה מול לקוח תעמדו מאחרי זה ואל תתקפלו שנייה אחרי שאתם מפזרים הבטחות פה על גבי הפורום והאתר שלכם. צמיג ישן נקודה, בהזמנה באינטרנט תמיד יש סיכון שאתה לא רואה פיזית מה תקבל אבל בדרך כלל כדי לעודד לקוחות מבצעים כל מיני הגנות (תראו את מערכת השירות של אייבי) לדחוף לי צמיג בן שנה וחצי זה סוג של עלבון, יש לכם רשת מתחרה באינטרנט שמתחייבת על הנייר לספק צמיגים מתחת לגיל שנה גם במידה "הנדירה" שלי, הסיבה שלא הזמנתי משם זה רק בגלל המחיר אבל הוכחתם שוב שכדי לקבל שירות ומוצר ברמה טובה כנראה שצריך לשלם. לסיכום, חווית שירות לוקה בחסר ותוצאה לא שלמה לשביעות רצוני. ניסיתי לחסוך את חווית הפנצ’רמאכר הישראלי וקיבלתי אותה על מגש של כסף ישר דרך מסך המחשב. כדי שלא תגידו משתמש פיקטיבי אני מפרסם פה את הקבלות מההזמנה.