inspire

אני מבין שאתה היית נוכח בשיחה שלי עם נציגי השירות. אם מבחינתך שירות מוגבל למה שרשום באחריות\בחוק חצי מהתלונות פה לא מוצדקות, ואגב אני באמת מתכוון להמשיך ולברר האם החוק מאפשר להם לתת שנה על מצבר ולא בשביל הכסף אלא בגלל שזה לא צודק.ובוודאי שהמטרה פה היא לא להגיד דפקתי אותם אלא לשנות את היחס ללקוח הבא.

כפי שציינתי כבר, אני אחרי זה. זה לא שקיה התקשרו אליי עכשיו ויגידו לי וואלה בוא נזכה אותך אחרי שרשמת שרשור בפורום. אני חושב שההתנהלות שערורייתית, מי שלא זכותו. ואגב לגבי המוסך המורשה,.אין לי חצי מילה רעה להגיד עליהם להיפך רק דברים טובים, למרות שאני אומר לו בפנים שאני ארשום פוסט בפורום על מה שקרה הם לא הפסיקו לנסות לעזור לי ולעשות ככל יכולתם לתת לי הרגשה טובה.

ממש לא מתעלם. והתשובה היא לא כי זו רשלנות פושעת שלי. אשמה מלאה שלא ביטחתי. גם אם היה עובר דקה וחצי מתום האחריות על המנוע והיה הולך מנוע לא הייתי מצפה שיתקנו לי אותו. וזה בדיוק הגיון בריא או רצון טוב כפי שציינו פה מעליי. אין לזה סוף, אם מעלים לך בשקל את הקוטג' זאת סיבה להפוך את המדינה? אם מחירי הדירות פה הם כמו בטוקיו זו סיבה להתלונן? אני חושב ששירות נורא זה שירות שלא הולך לקראת הלקוח כשהוא יכול, את לא וזו זכותך.

ולא תעשי ביטוח? לא תקני רכב בגלל שאחריות על מצבר לא סבירה?. בוודאי שכן, אני מאמין שפשוט לא באתי טוב לאותו איש שירות. לי לא בא לו לעזור לאחר כן. וככה לטעמי לא נראה שירות. שוב בוודאי שאת לא חייבת להסכים.

שאלה מצויינת. אם היית עושה ביטוח והיו מראים לך שחתמת על סעיף שנוגד כל הגיון בריא האם גם אז לא היית תובע? קראת פעם תעודת אחריות? מבחינה עקרונית כל חברה יכולה להתנער מכמעט כל מקרה בטענות מסויימות, האם הם עושים את זה? חלקם כן וחלקם לא. חברה טובה נותנת שירות ללקוח או לפחות מענה נורמלי תמיד.

אתה מבין שאתה סותר את עצמך פה נכון? לפי מה שאתה אומר גם דקה אחרי לא היו צריכים לכבד כי ככה, זה מה שרשום לא חייבים לך כלום. ואת האמת לא ידעתי שזה שנה(זה לא היה משנה לגבי הקנייה של הרכב), אבל אם הייתי יודע שיתנערו ממני ככה בוודאי שלא הייתי ממליץ עליהם. שוב זה לא נושא בשביל להשיג משהו כי כבר הכל שולם וטופל. אם אתה לא מסכים, זכותך. זכותי לרשום את העובדות כמו שאני רואה אותם.

אני חושב שקישרתי לפה את הפרופיל שלי מהפייסבוק אתה יכול לבדוק. ממש לא עובדת כמו מה שאתה אומר, אין לי מושג מאיפה הבאת את זה.

בוא נגיד את זה ככה, אתה מדבר שטויות. אני בעל עסק והאחריות לא עובדת ככה. יותר מזה הספקים שלי מחו"ל ובארץ מגבים אותי גם לאחר האחריות ואם ספק אומר לי כתשובה עברה האחריות לך חפש אני לא אקנה ממנו בחיים. במקרה הכי גרוע אדרוש את עלות שליחת המכשיר לחו"ל מהלקוח אבל אף פעם לא אגיד ללקוח לך חפש את החברים שלך אלא אם כן הנזק למכשיר נעשה במכוון או שהלך המכשיר וגם אז אשתדל לחייב רק בעלות. אם הייתי מגיע יום לאחר שפגה האחריות והיה הולך מנוע לא הייתי דורש את זה כי לי שלא כמוך יש הגיון בריא להבין שאחרי שנה וחודש לא צריך ללכת מצבר מקורי ואם הלך אפשר לספוג או לתת שירות אחר.

לא הייתה לי שום בעיה אם היו מתייחסים בצורה מכובדת ללקוח שקנה והמליץ לחברים שגם קנו. אם אתה שואל איפה נמדד שירות אז אני אומר לך שפה בדיוק נמדד שירות. אם היה עובר שנתיים לא הייתי אפילו מקלל מתחת לשפם. הטענה של מתי לשים את הסטופ היא טענה לא נכונה לדעתי. יש הגיון בריא, למה אתם לא סלחנים כלפי חברות הביטוח? הרי בית המשפט מחליט המון פעמים שהן צודקות, אבל כולם יודעים שיש הגיון בריא וברגע שיש בעיה תמיד ילכו נגדך ולא משנה כמה אתה לכאורה צודק. ובאמת שהעניין פה לא הכסף, הטיפול עולה הון ביחס לשוק אבל השירות במוסך מורשה היה מעולה ומקצועי.(לדעתי אפילו הוא מבין אותי אבל אין לו מה להגיד).

לדעתך אולי. אני אתן לך דוגמא פשוטה, אם היית תובע את חברת הביטוח שלך לגבי משהו שברור לך(ולכל מי שיש לו הגיון בריא) שאתה צודק בו וחברת הביטוח טועה ואז חברת הביטוח הייתה מוציאה סעיף מהאדמה ושופט היה מחליט שבעיה שלך שלא ידעת על קיומו של הסעיף(וישנם מאות דוגמאות ברשת,עיין ערך כתבה שבועית שYNET עושים על עוולות כאלו), האם גם אז היית אומר שחברת הביטוח הייתה בסדר? שהשירות שלה מצויין? בוודאי שלא. כשחברה בסדר של קיה מתייחסת ככה לבעיה כזו, אני באופן אישי חושב שזה שירות מזעזע.

אני לא פה בשביל להתעצבן, להיפך אני שמח לשמוע דעות שונות. ופה אתה טועה לדעתי, גם דקה אחרי 00:00 היו מנופפים לי במסמך שאומר עברה האחריות. טיפלתי עשרות פעמים בלקוחות שלי שעברה להם אחריות, שיכלתי להתנער מהם ולא עשיתי את זה. היכולת להתנער קיימת כמעט תמיד, אם מתקטננים על חודש לא רוצה לחשוב מה זה אומר כשיקרו חס וחלילה דברים גדולים יותר. ודרך אגב לפי לוי יצחק רוב הרכבים נותנים אחריות של שנתיים למצבר.

לפחות החליפו להם במסגרת האחריות וממש לא אני הקטנוני פה. המחיר של הטיפול הוא שוד לאור יום אבל אני בוחר באם לעשות או לא לעשות. לא ללכת לקראת לקוח ולהתקטנן על חודש זאת קטנוניות.

לא מסכים עם מה שאתם אומרים. נכון היה רשום אבל באמת שבדרך כלל האחריות על מצבר היא שנתיים ולא עבר שנה אלא חודש מתום האחריות. חוויה נוראית כי הנציג הראשון שאני מדבר איתו אומר לי אני מבין אותך אבל מנהל צריך לאשר, מנהל יחזור אליך, אחרי שעתיים חוזרים אליך והרכב מחכה במוסך ואז מתייחסים אליך כמו אל ילד ואומרים לך קח 15% הנחה שבכל מקום אחר יעלה חצי מחיר. וכן נוראית גם כן כי רכב חדש שנסע 8000 ק"מ לא אמור ללכת לו מצבר ואם כבר הלך אפשר ללכת לקראת הלקוח.

לא הסקתי שהאחריות לא טובה, פשוט גורם לי להרהר מה היה קורה אם היה הולך המנוע. לי זה מזכיר חברות ביטוח שבשנייה שיש תביעה אז מוצאים לך סעיפים מהאדמה כדי לא לכבד אחריות, שוב רק באתי להגיד את שעל ליבי. אני באופן אישי חושב שזה בושה ביחוד אחרי שיונדאי החליפו מצבר לשותף שלי שנתיים וחצי אחרי.

בדרך כלל אינני נוהג לרשום פוסטים כאלה אך באמת שההרגשה הרעה בעקבות השירות של קיה ישראל לא משאירה לי ברירה אחרת. לפני שנה וחודש קניתי לאשתי רכב חדש, הכל היה בסדר ולפני כשבוע הרכב לא הניע, הנעתי אותו עם כבלים והכל היה בסדר. היום התקלה חזרה והבנתי שהלך המצבר. נסעתי למוסך מורשה ושם אמרו לי שאחריות על מצבר היא רק שנה אך ינסו לדבר עם השירות בכדי שיתנו אישור, בכל זאת רק חודש( במיוחד לאחר שהחליפו לשותף שלי עם יונדאי סנטה פה לאחר שנתיים וחצי למצבר חדש). כמובן שהשירות לא הסכימו ונפנפו במסמך שאומר שעברה האחריות בחודש(\ ובאמת מודה, לא ידעתי שהאחריות על מצבר מקורי היא רק 12 חודשים, ונכון שעבר בחודש אבל בחייאת, אחרי שנה וחודש הולך מצבר? חברה שמתהדרת שיש לה אחריות של 7 שנים אבל לאחר שנה מתנערים ממך ואומרים עבר בחודש זאת חברה רצינית? מה יהיה בעתיד? לאחר שדיברתי עם השירות הפנו אותי למנהל איזור ראשון בשם תומר שאומר לי שמצבר זה מוצר מתכלה ואנחנו לא נותנים אחריות מעבר ל 12 חודשים, שאלתי אותו זה לא שעבר בחצי שנה או עשרה חודשים, ולטענתו זה לא משנה(שירות מדהים לחברה ש7 שנות אחריות מתנוסס על דגלה), מה שכן הוא אמר נלך לקראתך וניתן לך 15% הנחה על המצבר( שאני יכול לקנות בכל מקום אחר שהוא לא מוסך מורשה ביותר זול). ועוד ציין את העובדה שאשתי נוסעת מעט ויכול להיות שזה חלק מהבעיה. בכל אופן לא יודע מה אתכם אני מאוכזב מאוד מרמת השירות ויודע בוודאות שאצל חברה אחרת זה לא היה קורה.