TSN1000

ממש לא עבר לי אחי, כתבתי מכתב תלונה לאיגוד המוסכים בישראל ופרסמתי פוסט בנושא .

מכתב יותר רציני משיחת טלפון אתה צודק, אבל לאור מה שאמרה לי הנציגה מלישכת המנכל אני בספק אם הרוח בכלל תנשוב...

תודה רבה על התייחסותך, גם אני בדעה כי לא יהיה קשה להוכיח את אותנטיות הסרטונים ואת התאריך, נהג השינוע הפעיל את הרדיו לכל אורך הנסיעה וניתן לבצע הצלבה בין החדשות של אותו היום וכו. בפן של נקיטת צעדים אני עדיין לא סגור באלו צעדים עליי לנקוט, ציינתי את המורכבות למעלה. חשבתי אולי לפנות למוסך אחר ובלתי תלוי שיבדוק את הבעיות ואת הקשרן לטיפול ולשינוע הרשלני שהרכב עבר ואז אתבע את הנזק שנגרם לי... מה דעתך?

חשוב לי להדגיש שאני לא מחפש לסחוט פיצויים, אני רוצה לטפל ברכב שלי, לבדוק את הסיפור עם הנהג שינוע והאם נוצר נזק כלשהו בעקבות הנסיעה הפרועה שלו, להתריע בפני ציבור הלקוחות ולקבל שירות מלא בעד הכסף ששילמתי. והכי חשוב שלא ימשיכו לטאטא אותי כי זה הכי מניע אותי לפעולה יותר כירורגית (עד כמה שניתן). היום זה אני מחר זה כל אחד אחר והכל במסווה של "שקיפות, אמינות ומקצועיות". שימו לב, שלא נקטתי בשם המקום ולא בשמות של כל המעורבים כי אין לי עניין להכפיש, אבל זה ממש קרוב להתפרסם באמצעות כל מדיה שקיימת. ואודה לכם אם תשתפו את המקרה.

הוא פספס ובגדול, בעל מרכז השירות רק ניסה להתנער ולהצטדק ואני שואל למה בכלל קוראים למקום "מרכז שירות" אם שירות הוא לא יודע לתת?! לא ביקשתי עכשיו פיצויים ולא באתי סתם להתבכיין, קרו מספר ליקויים וכשלים, יש עוד דברים שבכלל לא סיפרתי פה כי זה היה נראה לי כבר יותר מידי. לדוגמה, היה לי רעש של כמו נקישות קלות מאחורה בצד ימין, ביקשתי שיבדקו אמרו לי שבדקו וזה היה בורג טיפה משוחרר, שחיזקו ובכל בסדר... נו ו... ברור שהנקישות לא נעלמו הם אפילו התחזקו, אז בעל המרכז אמר לי שמע, יש פה אנשים מקצועיים תאמין לי בדקו וסידרו הם לא יכולים לשמוע כל דבר והם גם לא עושים נסיעה ארוכה, עכשיו למה זה חירטוט? כי זו היתה הפעם הראשונה שבכלל העליתי את זה הוא בכלל לא בדק מה היה וישר זרק לאוויר, אולי באמת חיפפו אותי? אמרתי לו, אתב בכלל לא בודק, שואל משהו... ישר זורק תשובה... זה לא רציני... קיצר, זה המצב ואני עדיין שוקל את צעדיי בנושא, מה שבטוח אותי הם הפסידו בתור לקוח, בחינם אני לא מוכן לטפל שם.

זה טיפה מורכב, כרגע יש ברכב מספר בעיות 1.הרכב עושה בעיות בהתנעה ראשונית. 2.הטורים עולים ויורדים. אלו בעיות שלא היו לפני הטיפול. 3. יש לי רעש מאחורה של כמו בולם או מתלים ש"בוכים". למה מורכב, כי לחזור לאותו מוסך אחרי כל הסיפור הזה נשמע לי קצת לא בטוח, ציפיתי מהיבואן שישלח אותי למרכז אחר שלהם ששם יתנו לי טיפול בלי "דם רע" אתה מבין? אבל לצערי היבואן מתנער ואומר שמדובר בזכיינים ועליי לפתור את זה מולם. אנקדוטה קטנה, אפילו לא החתימו את ספר הרכב לאחר הטיפול למרות שדאגתי להוציא אותו מתא הכפפות ולשים אותו על הכסא, שיראו אותו. ממש לא מתאים לי להגיע לשם בשביל להחתים... עזוב שבעל המרכז אמר לי שישלח לי מישהו שיחתים את הטיפולים אבל במקום זה קיבלתי היום הודעה הזויה שהם קבעו לי תור למחר... איך היית מייעץ לי לנהוג, אשמח לשמוע את דעתך...

אם תשמע את כל השיחה אתה תבין את הגישה שלו... דרך אגב, היום באמת שמעתי רעשים מהאיזור האחורי של הרכב, רעשים של בולמים במצוקה...

היום דיברו איתי מלשכת מנכ"ל כלמוביל, היא אמרה לי שבגלל שמדובר בזכיין אז מה שאפשר לעשות זה רק ברמת הזכיין, כלומר מרכז השירות אמור לתת פיתרון, והם יכולים רק לתת להם משוב, קיצר זריקת הכדור בחזרה אליהם, אמרתי לה שאני ממש מצטער לשמוע זאת כי הפגיעה התדמיתית היא בקבוצה כולה ולא רק במרכז השירות. נראה לי שאתה סופר צודק, התחנה הבאה יונדאי העולמית מכתב באנגלית. וגם לתקשורת...

הזוי אחי...

הבטחתי לעדכן אז ככה: התקשר אליי מנהל מרכז השירות והשמעתי בפניו את טענותיי. במאמר מוסגר הרגיש לי כאילו הוא מנסה רק להצדיק את ההתנהגות של עובדיו ואת חוסר המקצועיות שלהם. לגבי נוזל הקירור הוא אמר שמחליפים כמות של חצי גלון ומוהלים אותו, כלומר מרוקנים את הכל מהרדיאטור ואז ממלאים למרות ששני העובדים שלו אמרו לי משהו אחר שמדובר בחצי ליטר (השיחות איתם מוקלטות), הוא נאחז בעובדה שהם עובדים לפי מק"טים וזה מה שיוצא להם מהמחסן וזה מה שצריך לעשות אז זה מה שעושים. נקודה שנייה, כששאלתי אותו, לגבי החלפת נוזל קירור בטיפול 80 הוא אמר שעובדים לפי מפרט יצרן וגם היצרן לא אומר להחליף ב80 רק ב100 אז אחרי זה הוא אמר ש"ההשלמה לטיפול 100" שרשומה לי בהצעה זו בעצם החלפת נוזל הקירור והצדיק זאת בעובדה שאין לכאורה הסטוריה מלאה של הרכב ושכאילו עשו לי טובה והשלימו לי לטיפול 100 ולא חייבו אותי(שטות מוחלטת ידעו לתקוע לי יפה יפה את המחיר), לפי דעתי זו היתה הדרך לדחוף לי את הנוזל. נקודה שלישית,לגבי הנהיגה של הנהג, הוא סיכם ש"כנראה שירות השינוע לא מתאים לי " כן כן קראתם נכון השירות לא מתאים לי ... קיצר, לא אלאה אתכם בכל השיחה שארכה כ50 דק, אני יצאתי בהרגשה שהוא לא הכתובת כי כל מה שאמרתי הוא ניסה להצדיק ולסתור, קיצר, צריך לפנות לדרג שמעליו... חשוב לי שתיקחו בחשבון את מה שאני עברתי ותעבירו הלאה בפעם הבאה שאתם פונים למרכז שירות מבלי להכליל את כולם, קחו בחשבון שמרכז שירות זה לא "שקיפות, אמינות ומקצועיות" תמיד. עדכונים בהמשך.

כל הטיפול עלה לי 1105שח (לא כולל החלפת שמן ומסנן שמן) הצעת המחיר בתחילת השרשור.

העניין הוא לא מי אני אצל המנכ"ל אלא מי אני מייצג, ואני מייצג את הלקוחות וכמו שאמרת מחר זה אתה או בוקי או כל אחד אחר... אני אדבוק בעניין כי פשוט זה ממש הרגיז אותי ואל תשכח גם את ההתנהלות ההזויה עם עניין החיובים, הבעיה שיש לי ברכב עכשיו(בהנעה) ובנוסף גם לא חתמו לי בספר רכב לאחר הטיפול מזה הטיפול הלא מקצועי הזה?! מישהו חייב לסדר ולתקן את המצב וזה יקרה, מבטיח לעדכן.

אחי כנראה שלא הובנתי כהלכה, לא באתי אליך בטענה אלא באמת שאלתי מה היית עושה במקומי

תראה אחי, יש לי קרוב ל17 סרטונים שמתעדים את השינוע והטיפול ברכב במרכז עצמו, מה שהנהג עולל לרכב הפרטי שלי לא יעבור בשקט, אני שומר עליו כל השנה והוא יבוא ויתעלל בו ככה ?! ומה עם שאר הציבור שלא מודע שזה מה שעלול לקרות לו ? כמה תאונות ועבירות תנועה מוסתרות מלקוחות ? אלו שאלות שיש לתת עליהן את הדעת. מה היית עושה במקומי ?

אני על זה, תודה. אעדכן בהמשך. דרך אגב, פנו אליי שבוע שעבר ביום ראשון ממחלקת קשרי הלקוחות של המרכז, סיפרתי לה והיא היתה בהלם, היא אמרה שזה חריג מאוד ושזה יגיע לידיעת המנכ"ל עד היום לא חזרו אליי...קיצר, לא כ"כ היה אכפת לה/להם.