חושבים לרכוש רכב יד שנייה מאוויס ? ראו מה עובר עליי

אחותי ביקשה את עזרתי ברכישת רכב מסוג מזדה 3 שנים 2009-2011. לאחר חיפוש ובדיקת היצע הרכבים הפרטיים והרכבים במגרשים של חברות הליסינג, החלטתי לבצע את הרכישה בסניף רמת - גן של חברת אוויס.

שלוש סיבות עמדו בבסיס החלטתי לרכוש את הרכב בחברת אוויס. הראשונה, נציג השירות היה נחמד, אדיב ולא אגרסיבי (להבדיל מנציגי החברות האחרות) השנייה הרושם שקיבלתי מהודעות שונות בפורום זה, כי אם לקנות רכב מחברת ליסינג, אז ליתן עדיפות לחברת אוויס אשר השירות שלה טוב, השלישית, הבטחה של חברת אוויס, כי כל פגם ברכב, בין חיצוני ובין פנימי, יתוקן לשביעות רצוני טרם מסירת הרכב. נציג המכירות אף התפאר בכך שהרכב יוצא מהמגרש, חדש לחלוטין, ללא שריטה וללא כל פגם חיצוני וזה היתרון ברכישת רכב דרך אוויס, להבדיל מרכישה במקום אחר.

הוצע לי רכב מזדה 3 שנת 2010 במחיר של 63,000 ש"ח. שילמתי 500 ש"ח, הרכב הוזמן, כאשר הגיע לאחר מספר ימים לקחתי אותו לבדיקה - אשר בסה"כ תוצאותיה סבירות.

בדיקת הרכב נעשתה לפני שבוע וחצי ולאחר קבלת תוצאותיה, באותו היום, סוכם כי ארכוש את הרכב ואוויס יבצעו מספר תיקונים ובכללם: החלפת המושב האחורי כולו (עקב חור במושב), תפירה של הכיסא בצד שליד הנהג (הכיס האחורי שלו היה פרום) או החלפת המושב, תיקון חורים בריפוד גג הרכב (נותרו חורים בריפוד הגג עקב וילון אשר היה מותקן והוסר), תיקון כללי של כל החלקים הצבועים ברכב, החלפת שמשה קידמית סדוקה וכיוון פרונט.

הנקודה המרכזית נוגעת לצבע ברכב. בכל חברות הליסינג בהן ביקרתי, הסתבר לי כי הן צובעות את הרכב כולו, ללא הגג, על מנת להעלים שריטות ופגמים בצבע. החברות מציגות את הרכב, מבחינה חיצונית כחדש ואכן, פעמים רבות ניתן לטעות ולחשוב כי רכב חדש לחלוטין עומד למכירה.

ברכב הנדון, הצביעה בוצעה באופן רשלני ביותר. מקומות רבים היו מחוספסים, חלק מהמקומות לא נצבעו כלל, מקומות בהם הוסף חומר - הדבר בולט לעין, הצביעה נעשתה מבלי לפרק גומיות ולכן יש הבדלי גובה בצבע (לאחר שהגומיות זזו),קיימים סימני נזילה של צבע וכדומה. לזכות נציג המכירות אציין כי הוא לא ניסה למרוח אותי בסיפורים, הוא אישר מיידית כי אכן, הצביעה לא ראויה והובטח לי כי כל הליקויים יטופלו, תוך צביעת הרכב מחדש. נציג המכירות סימן את הפגמים במחשב והודיע לי כי שלח את סימוני הפגמים למוסך בו נצבע הרכב לראשונה, לתיקון וצביעה חוזרת.

לאחר שהבהרתי לנציגי השירות כי אחותי זקוקה לרכב בדחיפות, הובטח לי כי יעשה כל מאמץ, על מנת שהרכב יהיה מוכן בהקדם.

מאז ומשך שבוע וחצי, כמעט מדי יום, אני מתקשר ומבקש לדעת האם הרכב מוכן. היום סוף סוף, לאחר שבוע וחצי, הגיע הרגע המיוחל ונמסר לי כי הרכב הגיע חזרה למגרש ברמת - גן.

כאשר הגעתי למגרש נדהמתי לגלות כי אף ליקוי מהמפורטים לעיל, לא טופל. הרכב חזר, בדיוק כפי שיצא מהמגרש. כאשר שאלתי את נציג המכירות, מדוע אף אחד מהליקויים לא סודר, תוך שהרכב חזר ממקום הצביעה, בדיוק כפי שיצא מהמגרש, לא הייתה לנציג כל תשובה. גם מנהל הסניף, אשר אישר כי הרכב חזר למגרש, בדיוק כפי שיצא ממנו, לא הייתה כל תשובה עניינית. שניהם אגב מאשרים, כי יש לבצע תיקוני צבע.

כך, משך שבוע וחצי, הוליכו אותי שולל. אחותי נוסעת במוניות, בציפייה לרכב החדש ותשובות, מתי יתוקן הרכב (אין מחלוקת כי דבר לא תוקן וכי הצבע פגום וטעון תיקון יסודי), לא קיבלתי.

מובן כי אני זכאי לבטל את העסקה ולקבל חזרה את דמי הבדיקה ואולם לא בכך העניין. מהמועד בו הגעתי לאוויס והזמנתי את הרכב חלפו שבועיים (ההסכם נחתם ביום 17.11.13). אין לי חשק להתחיל לחפש רכב אחר בוודאי לאחר בזבוז של זמן רב על מציאת הרכב, לקיחתו לבדיקה, הגעה מספר פעמים למגרש וכדומה. כרגע, שוב נכנסתי למסלול בו יודיעו לי, מתי הרכב יהיה מוכן...

עצתי, חישבו טוב לפני שאתם נכנסים לקנייה דומה.

שירות, שירות... אבל קנית רכב ז**ה, כיסאות קרועים, גג פגום, כל הרכב צבוע... בחיאת, זה מה שאתה מחפש בחיים?

חסרות מאזדה 3 שמורות ולא צבועות?

תעשה לעצמך טובה ותחפש רכב אחר.

וולא קשר לדברים הנכונים שסולל הדרך רשם,

טוב יעשו באוויס אם ייתנו לך רכב חלופי עד קבלת הרכב לאחר התיקונים שהובטחו.

אל תמתין, שב ורשום מכתב רשמי בו אתה מודיע כי אם לא יסופק לך רכב חליפי מחר, אתה מבטל את העסקה ותובע אותם על הנזקים הישירים והעקיפים שנגרמו לך.

עידן

מסכים עם סולל הדרך.

תתנחם לפחות בכך שהעובדים בסניף הוגנים, ולא מנסים להציג אותך כאילו אתה לא

נורמלי שנטפל לקטנות ומבלבל את המוח. גם זה לא מעט במדינתנו בעלת תודעת השירות הנפלאה.

חבר שלי קיבל רכב חילופי מטעמם מהרגע שביצע את ההזמנה ושילם מקדמה (40000 ש"ח) ועד שקיבל את הרכב שרצה מתוקן וראוי למסירה.

תפנה לשירות לקוחות.

כמה נק' שאני חייב לציין.

1) אוויס חברה פח והסיפור שלך לא זר לי כי קרה לנו את האותו הדבר,בסופו של דבר בוטלה הרכישה.

2)אתה בחרת את הרכב שהכי פתחו אותו? או שהיו גרועים יותר? החלפת מושבים,החלפת שמשה,צביעה מחדש של כל חור,חורים בריפוד גג- מה נסגר איתך? אתה רציני?

3) השירות של אוויס לא טוב בכלל וגם אצלנו הנציג עמד מולנו וגירד את הראש ללא מילים כשהצגנו בפניו את התלונות שלנו.

זה רכב שמקומו במגרש ולא בחברה עם מוניטין שהוא כביכול בשמיים.

אגב יאמר לטובתה של אוויס שרוב המתחרות שלה גם מבצעות תיקוני צבע סוג ז' .

בהצלחה בהמשך.

היי,

אודה אם תוכל לשלוח לי פרטי התקשרות ומספר רכב בפרטי

על מנת שאוכל לבדוק את הנושא.

גיל

אני מודה לכולם על ההתעניינות והעיצות. שלחתי את הפרטים לגיל, על פי הבקשה דלעיל ושוקל את צעדי.

אעדכן בכל מקרה.

שוב, תודה.

קצת לא מבין איך נכנסת להרפתקה עם רכב, שלפי תיאורך חוץ ממנוע ושסי הכל בו מפורק.

אני תוהה מדוע המחיר שלו 63? על רכב כזה הייתי נותן אולי 20.

כבר אמרו חז"ל "החכם עיניו בראשו". רואים רכב עם מושב אחורי קרוע, מי אתה חושב שנהג ברכב הזה? קרעו לו את הצורה, נהגו בו כולירעות שזלזלו בכך שזה רכב ליסינג והתחרעו עליו.

לא חראם?

אין בלוחות יד 2 רכבים פרטיים שמורים, שהבעלים לא היה מעז לעשות דבר כזה? בחיאת, תסביר לנו מה עבר לך בראש כשביקשת לקדם את הדבר הזה.

תלמד: מציעים לך רכב לבדיקה, תבדוק אותו קודם ויזואלית, אתה רואה שפרחים התחרעו עליו, תבקש אקזמפלר אחר. חסרות מכוניות במגרשים ובלוחות?

לאחר בדיקת המקרה הנ"ל – הלקוח צודק לכל אורך הדרך, ואנו מעמידים לרשותו רכב חליפי ללא עלות עד לקבלת הרכב שנרכש ובמצב משביע רצון. בנוסף, הלקוח יפוצה בהתקנת חיישני רוורס ללא עלות.

אנו מתנצלים, זה לא מאפיין את חווית רכישת הרכב מאוויס, ואנחנו לוקחים אחריות מלאה על העניין.

יפה מאוד. מוטב מאוחר מאשר אף פעם לא

אציין דבר אחד, שמחתי לראות את לקיחת האחריות של החברה. הודו בטעות, גם מנהל המגרש, גם הנציג, וגם גיל אומר פה על דפי הפורום שהלקוח צודק והטעות היא של החברה.

יתרה מכך, אכן מעמידים לרשותו רכב חילופי ואפילו פיצוי קטן (אם כי לדעתי הוא לא הכי הולם).

ועל כך, שאפו.

רק חבל שצריך להגיע בכלל למצב שלקוח צריך את הפורום על מנת לטפל במקרה כזה.

איך יכול להיות שרכב יוצא לתיקון וחוזר אותו דבר? לא יודע אם זה באשמת החברה או באשמת המוסך שמנסה לגבות כסף מאויס על תיקון מבלי באמת לבצע אותו, אבל זה לא לעניין.

בכל מקרה, מקווה שהכל יבוא על מקומו בשלום.

שיהיה בהצלחה.

קודם כל יפה מאוד שלקחו אחריות,

אבל אם לא היה נכתב על דפי הפורום ויוצר קצת לחץ הטיפול היה דומה?

מהבירור שבוצע הבינו למה הרכב חזר באותו מצב?

קודם כל יפה מאוד שלקחו אחריות,

אבל אם לא היה נכתב על דפי הפורום ויוצר קצת לחץ הטיפול היה דומה?

מהבירור שבוצע הבינו למה הרכב חזר באותו מצב?

הרכב החילופי הוצע ללקוח עוד לפני שכתב על זה בפורום.

ולגבי התקלה בתיקון הרכב – אכן תקלה חמורה ולא מאפיינת, ואנחנו בודקים בכל שרשרת האספקה כדי להבין מה השתבש וכיצד מקרים כאלה לא ישנו בעתיד.

גיל