חיוב על נסיעות בכביש 6 שלא בוצעו, ומדיניות החזרים לקויה

מידי כמה חודשים יוצא לי לנסוע בכביש 6 וכמנוי אני מקבל את החשבון בדואר אלקטרוני והחיוב מתבצע ישירות מהכרטיס אשראי, עד כה הכל טוב ויפה.

הנסיעה האחרונה שלי בכביש 6 היתה אי שם בחודש יוני האחרון.

הבעיה התחילה ב24.11 שקיבלתי את החשבונית האחרונה וחויבתי על 5 נסיעות בסך 80 ש"ח. מיהרתי לאתר שלהם לקבלת פירוט נסיעות ושם הופתעתי לגלות שמתחילת חודש אוקטובר ביקרתי רבות בין מחלף בין שמן למחלף שורק, שאפילו אין לי מושג איפה זה נמצא בארץ (אני חיפאי).

בדקתי במייל ומצאתי עוד חשבונית מחודש ספטמבר על נסיעה בסך 16 שקלים שגם אותה לא ביצעתי.

מיהרתי להתקשר למוקד השירות ולגולל בפניהם את הבעיה. הנציגה אמרה לי שיש להם תמונות והיא רואה פה שאכן זה נראה כמו הרכב שלי בצבע שחור ועם מספר זהה. אמרתי לה שהם יכולים להשוות בין התמונה של הרכב מחודש יוני שזה באמת הייתי אני. היא אמרה שהיא תשלח את הטענות לבדיקה ויחזרו אלי תוך 3 ימי עסקים. יש לציין שכאן חששתי שיש עוד רכב בארץ שמסתובב עם לוחית רישוי זהה לשלי, ועל שלל הבעיות שזה יכול לגרום לי

לשמחתי אכן היום היא חזרה אלי, אמרה לי שאני צודק והיתה בעיה עם זיהוי הרכב ושהחיוב נשלח לבעל הרכב הנכון. עד כה אפשר להגיד - אוקיי, טעיתם, חייבתם אותי סתם, במזל שמתי לב והתקשרתי להתלונן ובסוף חזרתם אליי והכרתם בטעות. אבל אז אותה נציגה חביבה אמרה לי "בגלל שאתה מנוי את ההחזר תקבל בנסיעות הבאות", ופה זאת כבר ממש חוצפה! אמרתי לה שאני לא מרבה לנסוע בכביש 6, פעם בכמה חודשים, ושאני רוצה שיזכו אותי בכרטיס אשראי. היא שוב חזרה על אותו משפט והוסיפה שזה טוב לי כי אני מנוי וזה יוחזר אלי בנסיעות הבאות, פה כבר אמרתי לה "ומה אם אין לי כסף, וה100 שקל האלו ממש חשובים לי, למה אני צריך לשלם על טעויות שלכם!?" וברוב חוצפתה היא שוב חזרה על אותו משפט!

נוצר וויכוח שבסופו היא לקחה את פרטיי ואמרה לי שיחזרו אלי ביום ראשון עם תשובה אם אפשר לזכות אותי מידית ולא בנסיעות הבאות

הייתי חייב לשתף, ואני בטוח שיש לא מעט נהגים שזה קרה להם גם. מקווה שהם אכן יזכו אותי מידית כי לא מגיע להם ש100 שקל שלי ישבו להם בחשבון ככה סתם. לשמחתי המצב הכספי שלי בסדר גמור והבעיה היא עקרונית בלבד, כמו שבקלות חייבו אותי ב96 שקל על נסיעות שלא ביצעתי יכלו לשלוח חיוב של כמה מאות שקלים לאדם חסר אמצעים, ליצור לו בעיות מאוד גדולות ולבסוף גם לא לזכות אותו מידית אלה בנסיעות הבאות שמי יודע אם בכלל ישתמש בהן.

ידידה שלי עבדה לפני מס' שנים במוקד שירות הלקוחות של כביש 6.

אחרי הסיפורים שלה נשבעתי שבכביש 6 אני נוסע רק אם אני ממהר וגם אז דואג לשלם את החשבונית מיד. אני מתקשה להאמין שזרמו מים בירדן מאז, בטח בכל הנוגע לישרות הלקוחות. הכביש הזה הוא מונופול אימתני בחסות הממשלה.

איתמר.

האמת שזו ממש חוצפה.

גם חייבו אותך סתם וגם לא רוצים להחזיר את הכסף.

בחברה מתוקנת, גם היית מקבל התנצלות מיידית מהחברה, גם היו מזכים את כרטיס האשראי שלך מייד

וגם דואגים לפצות אותך בצורה הולמת - כלומר לתת לך מספר נסיעות חינם בעתיד וכו'.

מכיוון שמדובר במונופול שלא כל כך סופר את מי שנרמס תחתיו, ככל הנראה זה לא יקרה...

עם זאת, לדעתי אתה חייב לעמוד על שלך - לקבל החזר מיידי על מלוא הסכום.

בשעה טובה התקשרו והודיעו שיזכו אותי בכרטיס אשראי..

אני מקווה שזה לא הולך להיות עכשיו מטרד על בסיס קבוע שהרכב ההוא נוסע, אותי מחייבים, ואני צריך לריב בטלפון בשביל לקבל זיכוי.

היית צריך לומר לה שאתה מבטל את המנוי. איך אז הם היו מחזירים לך את הכסף?

לפני כמה שנים נתקעתי עם הרכב בצפון.

ביקשתי שיגררו אותו למוסך שלי באזור המרכז.

לאחר זמן לא רב קיבלתי חיוב שנסעתי בכביש 6 ביום שאחרי הגרירה. לא שילמתי.

הסברתי לפקידשה שזה לא הגיוני. הרכב היה מושבת. בתמונה ראו את החלק האחורי של האוטו בלבד.

לאחר אין סוף טלפונים לחברת גרירה התברר שגררו את הרכב שלי כאשר רק שני הגלגלים הקדמיים באוויר. הגרר נסע דרך כביש 6, ולא ראו את המספר שלו. לאחר אישור בכתב על הסיפור הזה + צילום רשיון של המשאית גרר, קיבלתי אישור שאני לא צריך לשלם.

בשעה טובה התקשרו והודיעו שיזכו אותי בכרטיס אשראי..

 

אני מקווה שזה לא הולך להיות עכשיו מטרד על בסיס קבוע שהרכב ההוא נוסע, אותי מחייבים, ואני צריך לריב בטלפון בשביל לקבל זיכוי.

תבטל את התשלום האוטומטי בכ. אשראי.

כשמגיעה חשבונית אפשר לשלם אוו-ליין או מגה וכו׳.