BMW 116i שבועיים על הכביש וכבר תקלה משביתה את הרכב

עדכון לבימר שלי, סדרה 1 ידנית שהוצאתי מהחנות לפני שבועיים.

עברתי איתה 2,100 ק"מ.

נסעתי למוסך המרכזי בפ"ת, שם אמרו לי שהלך הספידומטר ואין להם את החלק בארץ.

צריך להזמין מחו"ל, זה עניין של שבועיים, כך נאמר.

שאלתי אותם לגבי נסיעה ברכב שלי והם אמרו שזו תקלה בטיחותית והרכב יושבת עד לתיקון.

לקחו אותי לחברת השכרה וקיבלתי מאזדה.

אין מילים לתאר כמה אני מאוכזב.

השקעתי קצת מעל 170 אלף כדי לקפוץ למותג שנחשב כמה רמות מעל מה שהכרתי עד כה,

הרכב שבועיים על הכביש, נהיגה סולידית לחלוטין.

עכשיו הרכב יהיה מושבת לשבועיים לפחות.

1. למה אין את החלק במלאי?

2. אני לא מבין למה אי אפשר להביא במשלוח פדקס אקספרס את החלק ב3 ימים מכל מקום בעולם?

3. למה קיבלתי מאזדה מההשכרה אם השקעתי בBMW?

4. ה BMW HOTLINE (כפתור שמחייג למרכז שירות 24/7/365, במקרה חירום או תקלה רצינית ממנו כל כל התלהבו הנציגים) גרם לי להמתין 20 דקות על הקו ובסוף ניתקתי.

בקיצר, אכזבה אחת גדולה מהשירות\תפעול\מותג.

אני שולח מכתב לBMW העולמית.

מצער לשמוע, רכב חדש וכבר משביתים לך אותו. לא נעים בכלל .

בקשר לחלק אתה צודק לפי דעתי (כנראה יחלקו עלינו), הוא צריך להיות בארץ. אבל ככה זה כאן, קודם מביאים את הרכבים אח"כ דואגים לחלקי חילוף.

רציתי להראות לך שירשור נוסף שאתה לא לבד (צרת רבים נחמת יחיד, אני יודע שזה לא מנחם בכלל אולי ההיפך - מרתיע), אבל כבר הגבת בו.

תעדכן בהתפתחויות.

מבאס לשמוע. מקווה שאחרי שאלו רק קשיי לידה ואחרי התקלה המעצבנת הזאת לא יהיה יותר דבר חוץ מהנאה גדולה.

אל תשכח שזה דגם חדש, לא בטוח שהעיכוב באספקת החלק הוא דווקא באשמת היבואן. יכול להיות שבגרמניה היתה המתנה דומה, כי החלקים לדגם חדש עדיין לא נמצאים במחסני החלפים.

מקווה שיעבור לך מהר ותשכח מזה.

מצטער לשמוע. אם קיבלת מאזדה 3 אז "תגיד תודה" (ציני). כל פעם שהייתי צריך לשים את השירוקו במוסך לתקופה ממושכת קיבלתי פולו 1.4. מחיר הרכבים שלנו דומה. אגב, אין חוק הספקת חלפים בארץ?

גם אתה מאלו שאכלו אותה עם השירוקו?

אין מילים לתאר כמה אני מאוכזב.

השקעתי קצת מעל 170 אלף כדי לקפוץ למותג שנחשב כמה רמות מעל מה שהכרתי עד כה,

הרכב שבועיים על הכביש, נהיגה סולידית לחלוטין.

עכשיו הרכב יהיה מושבת לשבועיים לפחות.

 

בקיצר, אכזבה אחת גדולה מהשירות\תפעול\מותג.

אני שולח מכתב לBMW העולמית.

באמת מרגיז. אבל כמה הערות:

- לא השקעת אלא הוצאת. רכב זה הוצאה ולא השקעה.

- "אכזבה גדולה" - המלצתי לך, קח את החיים ביותר קלות. עד כמה שזה מרגיז, דברים כאלו קורים ואחרי שהתקלה תתוקן תהנה ותשכח מכל העניין.

- סיפקו לך רכב חלופי... זה אמנם לא אותו דבר, אבל לא נתקעת.

- תדאג לתעד את התקלה, כך שאם בעתיד יחזרו תקלות נוספות תוכל לטעון לנזק שדורש פיצוי.

- עד שתקבל תשובה מגרמניה, אני מאמין שתשכח שהייתה תקלה. אבל אם החלטת שכל מה שמעסיק אותך מעכשיו זה העניין הזה, אז לך על זה...

גם אתה מאלו שאכלו אותה עם השירוקו?

לא אכלתי אותה, הרכב בסדר גמור.

היבואנים היחידים שמחזיקים את כל החלפים הם רק אלו שמוכרים כמויות גדולות.

מאחר ומדובר בחלק שמן הסתם לא מוחלף בתדירות גבוהה, אזי צריך להמתין עד שיגיע מגרמניה.

ברגל אתה לא הולך.

לא נעים, לא נורא.

אין מילים לתאר כמה שאני מאוכזב.

משתמש ותיק בפורום, רכש מכונית חמודה עם צבע משגע והחליט להודיע על כך בפרסום הודעת תקלה.

איפה התמונות?

קח את זה בקלות. אנח קיבלתי אוטו חדש ובמסירה המוכר התלהב מהמערכת באוטו ואז אנח מגלה שהספיקר שמאלי לא עובד, אופס אמר המוכר ואז במוסך אמרו לי שלא מחליפים את החלק אלה מזמינים את כל החלק הפלסטי שבתוכו יש את הספיקר, חיכיתי שבועיים. לחלק ובזמן הזה המערכת שקיבלתי בשווי 8000 שח לא שווה כלום וגם שבועיים סבלתי מכך שכל הזמן שמתי לב שהספיקר לא עובד ואני מאוד אוהב מוזיקה, לקחתי את זה קשה אבל הבנתי שכל עוד זה לא תלוי בנו אין על מה להתעצבן כי זה מוריד כמה שנים מהחיים: -) אני בטוח שאתה תהנה מהאוטו הזה כי הוא באמת אוטו טוב.

אז מבחינתך להכניס רכב חדש (או די חדש) "כל פעם" ל"תקופה ממושכת" למוסך זה תקין?

ממש לא! אבל תקלות קורות. במיוחד מחלות ילדות שמכוסות ע"י האחריות.

פשוט לא חכם לשלם בריאות על שטויות כאלה. יש מספיק צרות בחיים...

אם מדובר בעניין סדרתי שחוזר פעם אחר פעם, אז צריך לטפל טיפול שורש.

נדמה לי שהוא התיחס לבעל השירוקו שהגיב כאן.

אז מבחינתך להכניס רכב חדש (או די חדש) "כל פעם" ל"תקופה ממושכת" למוסך זה תקין?

חסר לך כל כך הרבה מידע ולמרות זאת הגעת למסקנות שלך לבד. מן הסתם שאני לא אוהב לבלות במוסך. זה פשוט היה עניין של צירוף מקרים. אף פעם לא רשמתי מה היו הסיבות להגעתי למוסך ואם הייתי רוצה לפרט אז הייתי מפרט.