מה אפשר לעשות כשהשירות בחברת לובינסקי טרייד גרוע כל כך?

היי,

שמי דנה, מעולם לא נכנסתי לפורום רכב. בטח לא כשאני מתוסכלת וכועסת כל כך. רכשתי רכב בחברת לובינסקי טרייד לפני כשבוע. שברולט אבאו ביג מודל 2008.השירות היה מתחת לכל ביקורת. במלוא מובן המילה.

הובטח לי תאריך מסויים ואחרי פרוצדורה נוראית קיבלתי את הרכב באיחור של כשבוע וחצי לערך. וגם לאחר תקופת ההמתנה ועוגמת הנפש (את הכסף הם קיבלו במלואו ובמזומן כמובן) היום, פחות משבוע חלף מהעסקה והקודן של הרכב לא עובד. לא משתחרר ולכן לא יכולה להניע את האוטו. יצרתי איתם קשר ואין עם מי לדבר. הם לא יכולים לעזור. טענו שאני בטוח עשיתי משהו לא תקין בטח טעיתי בהקשת הקוד וכו. הוא הסביר שאין לו מה לעשות בטח לא כרגע. (כמה קל, הוא מניע ונוסע הביתה, מה הבעיה?) ושאזמין גרר ואגיע בוקר... מבחינתי, אספתי שקל לשקל כדי לקנות את הרכב ובכל זאת, פחות משבוע ואני מוצאת את עצמי תקועה. וזה אחרי העיכוב בהוצאת הרכב.....

אפילו לא מילאתי מיכל דלק נוסף מאז שרכשתי את הרכב.

נואשת ומתוסכלת.

מה עושים?

(לא מחר בבוקר כשהוקדן יעבוד שוב ואמסור אותו לבדיקה, אלא מה עושים עם שירות כלכך גרוע וחברה שכזו? לא יתכן שאי אפשר להפעיל שום סנקציה..)

תודה

שלום דנה,

אפשר להבין ולהזדהות עם הכעס והתסכול שלך.

באופן רציונלי (אני יודע שאת רותחת והרגש שליט יותר כעת...) - לא בהכרח ישנו קשר בין חוויית השרות הלא טובה לבין התקלה עם הקודן שתקע אותך כעת.

כל רכיב חשמלי עלול להתקלקל, ואין מועד "נוח" לתקלה שכזו.

עם כל ההבנה לתסכולך - נראה שאין מנוס מלהגיע בבוקר לבדיקה, ואקווה שלפחות תזכי לשרות טוב ולפתרון מהיר.

שתהני עם האוטו החדש !!

ומבלי לנסות לגרום לך להרגיש יותר רע - בפעם הבאה את יותר ממוזמנת להתייעץ איתנו מראש, לפני הקנייה, ובתקווה נוכל לעזור כבר מהשלבים הראשונים של תהליך הקנייה.

אפשר לדעת בבקשה כמה שילמת על הרכב? ומה הק"מ?

הודעה ראשונה כה משתלחת.

לי זה נראה חשוד ולא אמין.

לא חשוד בכלל.

לא כל האנשים גולשים בפורומים ומתענינים ברכבים.

ולכן כאשר הם נפגעים בצורה זו או אחרת הם מחפשים מקום להתעייץ בו ולשחרר קיטור.

ל'

מבלי להפחית מדבריך על חווית השירות הלקויה (את התרשמותי האישית מהביקור שם ובכלמוביל טרייד אין אני שומר לעצמי, רק אומר שקניתי לבסוף במקום אחר), דעי לך שהקודניות הללו הן הגורם לכ-80% מקריאות השירות של חברות שירותי הדרך ברכבים בני 3-4 שנים.

דהיינו, זה מעצבן מאד, אך מוכר ולא הייתה לאנשי לובינסקי דרך לגלות זאת מבעוד מועד.

גם אין להם אפשרות אמיתית לעזור לך בלילה, מרחוק.

המבחן האמיתי שלהם יהיה כשתגיעי אליהם (אגב, בד"כ לא על גרר-שולחים מכונאי שמבצע מעקף זמני לקודן שמאפשר לך לנסוע ברכב בעצמך).

רק לי נראה לא טבעי לקנות מלובינסקי טרייד רכב שהוא לא מיצרן שמיוצג ע"י לובינסקי?

במקרה כזה היכולת שלו לבוא לקראתך עם תיקונים במסגרת האחריות היא דיי נמוכה, רכב כזה עדיף היה לקנות מ UMI טרייד אין (לא יודע איך נקרא הטרייד שלהם).

וזה בלי לדבר על הרכב עצמו.

הם נקראים UMI OUTLET.

מנסיון רב שנים הם יותר מבסדר, גם כשחוזרים עם בולם נוזל חודשיים אחרי הקניה.

יש אחריות יבואן לרכב, הם מבצעים יישור קו ותיקון כל תקלה שעולה בבדיקת הרכב.

וכן, גם אני הרגשתי מוזר כשהם הציעו אופטרות 2008 עם אחריות ב34K.

באיזה מוסך אגש לתקן אותן במידת הצורך? של PSI?

אין לך מה להרגיש מוזר בקשר למחיר, היית הולך עם מזומן ביד ומתמקח היית מוציא אפילו ב5 פחות, ועל הדגם הספציפי דובר כבר רבות, חבל שלא בודקים לפני הקנייה.

לדעתי אין לך מה לכעוס עליהם.

יש תקלה בקודן, זה קורה.

שבוע וחצי איחור במסירת רכב - זה באמת פחות סביר.

ולקנות שברולט אוואו - זאת הטעות הכי גדולה.

בכל מקרה, הסנקציה היחידה שאת יכולה להפעיל היא משפטית.

סנקציה משפטית על מה? על קודן שהתקלקל?

לובינסקי טרייד מוכרים רכבים של חברת הליסינג "פריים-ליס" הנמצאת בבעלות היבואן והם מציעים רכבים שהם לא רק תוצרת של פיג'ו סיטרואן.

הייתי שם ביום שישי ובאמת לא התרשמתי מהשירות בלובינסקי טרייד(לפחות של הנציג שקיבל אותי)

אחרי שהוא הבין שאין לו במלאי את המכוניות שאני רוצה הוא ניסה כמה פעמים לדחוף לי את אחת ה406 שיושבות להן שם במגרש בכמויות סיטונאיות.

סנקציה משפטית על מה? על קודן שהתקלקל?

לא.

פיצוי על כך שהרכב נמסר באיחור של שבוע וחצי וגרם לה בזמן הזה להתנייד בתחבורה ציבורית.