חבילה מחול שלא מגיעה. בעיית תקקשורת של דואר ישראל

שלום

לפני חודש ושבוע הזמנתי חבילה מאנגליה, ב ROYAL-MAIL עודכן שהחבילה כבר בישראל ,אך באתר של דואר ישראל יש בעיית תקשורת בכל פעם שאני מנסה לבדוק את החבילה. כבר שבועיים. אהה... והיא עדיין לא הגיע.

כמובן שהשרות לקוחות שלהם מאפן אז אין יותר מידי עם מי לדבר.

מישהוא נמצא באותה סיטואציה?

קודם כל, ברוך הבא למועדון.

השירות בנושא זה הוא פשוט קטסטרופלי בדואר. אין לי מילה אחרת להגיד.

הייתי כבר פעמיים בסיטואציות דומות, בהן האתר המשלח קבע שהחבילה כבר בארץ ופה בדואר לא ידעו על מה אני מדבר. גם לאחר שנגשתי פיזית לדואר/מכס ביד אליהו ת"א, ומשכתי החבילה (כבר עמדו להחזיר לשולח...) - המשיכו לטעון אח"כ בדואר שהיא עדיין לא הגיעה... לא ברור לי למה כל זה צריך לקרות, בעידן המס' העוקבים, האינטרנט ושליחת חלליות למאדים.

גש מהר לדואר המרכזי באיזורך עם הניירת ותיראה אם החבילה עדיין כאן.

מספר שליחה/מעקב הוא רלוונטי רק עד לרגע שהוא מגיע לישראל.

החל מההגעה לישראל, אין שום קשר בין תיאור המקום של החבילה

לנ.צ. שלה בפועל.

אחת החוצפות הנפוצות היא לראות באתר של דואר ישראל את ההודעה

"החבילה הגיעה לנמען, אך הנמען לא היה בבית ולכן הועברה לסניף הקרוב" כאשר הנמען היה בבית 24/7.

תמתין בסבלנות.

אחת החוצפות הנפוצות היא לראות באתר של דואר ישראל את ההודעה

"החבילה הגיעה לנמען, אך הנמען לא היה בבית ולכן הועברה לסניף הקרוב" כאשר הנמען היה בבית 24/7.

אני מקבל את ההודעה הזאת באופן קבוע. ב-9 בבוקר זה מוזן בלי שאף אחד באמת מגיע (ואשתי בבית). פעם הם היו משאירים פתק בתיבה / מדבקה על הדלת אם אין אף אחד בבית. היום הם "התייעלו" ורק משקרים על גבי האתר.

זוהי תוצאה של ההפרטה. במקום שירות ממשלתי שזכאי לו כל אזרח, קיבלנו גוף שעסוק בלשווק ולמכור מליון מוצרים שאינם קשורים לדואר, ואילו את השירות הבסיסי שהם צריכים לתת (ובחינם) הם מבצעים באופן רשלני ומזלזל.

אתמול בחצות, "אין פרטים על הפריט".

היום בשעה 8:00:

מעקב פריטים מידע על פריט שמספרו RT0*****HK דבר הדואר הגדול האמור הגיע ליחידת הדואר *** אשר ב*** בתאריך 11/11/2010 הוזמן הנמען לסור אל יחידת הדואר כדי לקבל את דבר הדואר.

בשעה 8:15 התיבה עדיין ריקה.

הפעם הראשונה שבה מופיע הפריט במעקב המשלוחים של דואר ישראל היא בתחנתו האחרונה. אכן יעילות לשמה. פשוט מתחשק לי לשלם ל&*#&^ 38 ש"ח בונוס.

המשך הסאגה הלא מעניינת שלי: גם אתמול וגם הבוקר תא הדואר שלי שומם, למרות ההכרזה החגיגית של אתר דואר ישראל כי "הנמען הוזמן לסור ליחידת הדואר הקרובה".

החלטתי לסור אל הדואר למרות העדר הזמנה בכתב. לקחתי את בני לטיול, והצטיידתי כמובן במספר המשלוח. הפקידה התעלמה ממנו בזלזול (מה יעזור לה המספר למצוא את החבילה בבלגאן ששורר מול עיני, מעבר לדלפק, או בחדר אליו נעלמה?) אחרי כ-5 דקות היא חזרה בידיים ריקות, והכריזה ש"החבילה עדיין לא הגיעה, ואקבל הודעה לכשתגיע".

מול עיניי, מאחורי הדלפק, עומדת עגלת סופרמרקט מלאה חבילות, ובראשה בולטת מעטפה בצבע החום-צהוב המוכר כל כך למכורי דילאקסטרים. העזתי ואמרתי לה: "את רואה את החבילה הצהובה - ככה בדיוק היא אמורה להראות". הפקידה הרימה את החבילה, ומיד הושיטה לי אותה. שלי! ואז לקחה טופס הודעה ריק ומילאה לי הודעה (פיקטיבית, רטרואקטיבית) עליה אחתום. סדר צריך להיות כאן!

שירות למופת, אין שום ספק.

ואוטוטו באותה נשימה היא גם תגבה ממך עמלה של 38 ש"ח.

לתפארת מדינת ישראל.

(הייתי בסרט הזה כבר כמה פעמים, כולל תשלום של אגרת דואר שליחים אחרי שבאתי בעצמי לאסוף את החבילה, שנשלחה ב-EMS).

חבל על העצבים.

כבר כתבתי שאין שום קשר בין מה שרשום באתר הדואר לבין המציאות בפועל,

ובכל מקרה תקבל תוך כמה ימים הודעה בתיבת הדואר.

(כן, אלה יהיו כמה ימים שבהם החבילה שלך תשב שם בלי לעשות כלום. מסכנה, איזה שיעמום. החבילה, זאת אומרת)

כמובן שאם ממש-ממש דחוף לך לקרוע מעטפות של DX עם האקסטזה הנלווית לכך,

הרי שבחרת בשיטה המהירה ביותר...

אם זה היה מסתכם בעיכוב של כמה ימים הייתי שותק. סבלנות יש לי, ברוך השם.

יש דברי דואר לא מעטים שלא מגיעים אליי כלל. כבר כתבתי על חבילה שחיכתה לי חודש בסניף (הפעם בלי tracking number) כי ההודעה הראשונה לא נמסרה, והשנייה נשלחה רק אחרי חודש (ולמזלי דוקא הגיעה).

חבילה ששלחתי לפני כחודשיים הגיעה ליעדה אחרי קצת יותר מחודש. נשמע לא נורא, אבל היא נשלחה מהרצליה לירושלים.

הדואר מוכר מגוון מוצרים - בנק, העברת בעלות, רשיונות נהיגה בינ"ל, ביטוחים, בירור משכונות, טלפונים סלולריים, כרטיסי סים וזמן אויר, איזי-פארק, ממירים לטלויזיה, מצלמות, GPS, ובטח שכחתי עוד. הבעייה שבדרך הדואר שכח את תפקידו המקורי.

אני לא לקוח שצועק ועושה סקנדלים. כשאני מקבל שירות רע, אני עובר למתחרים. וזאת הסיבה לעצבים - אין לי שום אופציה חוץ מלייגע את גולשי קארזפורום.

לפני כחודשיים הזמנתי מגבר מחול, כמובן דואר רשום, עבר חודש עדיין לא היה מגבר, באתר מצויין שהחבילה נמסרה.

פניות לדואר לא עזרו בכלל, פניתי למנהלת הסניף, כמובן שגם זה לא עזר.

בסוף ויתרתי חבל לי על הזמן בשביל 20 דולר.

לפני כשבועיים באה אלי אחת השכנות שגרה כ3 בתים ממני אם המגבר ביד , טוב שיש אנשים טובים עדיין, בכול מקרה על הפתק שהיא הראתה לי היתה כמובן כתובת שגוייה אבל השם היה תקין, מעניין שדואר ישראל לא משווה תעודת זהות שמדובר בדואר רשום.

מישהוא נמצא באותה סיטואציה?

אני.

הזמנתי עבור קולגה מהעבודה משהו מאיביי, וכבר שלושה שבועות שהמוצר אינו מגיע. יצרתי קשר עם המוכר (שכבר רכשתי ממנו לעצמי פריט זהה, שהגיע תקין וללא בעיות), אשר נתן לי Tracking Number, המאשר שהמשלוח יצא מהונג קונג כבר ב-26 באוקטובר. יש לציין שהערך הכולל של המוצר הוא כ-$20, כך שבמכס זה בוודאות לא עצר. או במחשבה שניה...

מיותר לציין שכל הסיפור הזה גורם לי לחתיכת אי-נעימות, כי למרות שמדובר בסכום יחסית קטן, את הכסף כבר קיבלתי ומצד שני בהתחשב בכך שניתן לי TN והמוכר כן התגלה כאדם ישר בעסקה הקודמת שלי איתו, אני לא ממש יכול לפתוח תלונה בפייפאל.

אולי באמת כדאי ללכת לרחרח פה בדואר.

מצטרף לתלונות, יש לי משלוח שיצא מארה"ב ב-31 לאוקטובר, ובאתר של דואר ישראל אין רישום לגביו.

בעקרון לא היה לי בעיה עם דואר ישראל, פעם אחת העקבה חבילה ואחריה הבנית לעדיף לשלם אקסטרה ולהזמין עם DHL/UPS/FEDEX

להערכתי יש איזה בעיה עם דואר ישראל בכמה שבועות האחרונים עם חבילות שנכנסות לארץ. מתוך ניסיון אני יודע כמה זמן לוקח לכל מעטפה/חבילה להגיע מהרגע שהיא נשלחת וכרגע יש עיכובים מאוד רציניים, ולא רק בסניף דואר שלי אלא גם בערים אחרות.

לא ברור מה קורה שם ברשות הדואר, אבל משהו קורה...

איציק

לדעתי יש עלייה בכמות היבוא האישי (יכול להסביר את העמלה החדשה, ולמה פתאום הם נזכרו) אבל אין גיוס עובדים לרשות (חברת?) הדואר. היום שמדובר על עסק עם מטרות רווח, זה יבוא על חשבונינו, ולכן עברתי לחברות השילוח הבין לאומיות.