מילה טובה על צ'מפיון מוטורס ועל אייל שעובד בסוכנות סיאט הרצליה

לפני שלושה חודשים רכשתי את האיביזה לפני המבצע ולאחר כחודשיים יצאו במבצע על ה1.6 דבר שהצניח את מחיר הרכב והכעיס אותי מאוד.

בתגובה שלחתי מכתב לצ'מפיון על המבצע החדש שפוגע בלקוחות שרכשו את אותו הרכב במחיר גבוה יותר וללא מערכת מולטימדיה או תוספות כלשהן. ראוי לציין שצ'מפיון מוטורס הגיבו על המכתב מהר ושנציג מטעם סיאט בשם אייל מהסוכנות בהרצליה התקשר אליי ודיבר בצורה עניינית לא פעם ובירר לגבי פיצוי.

פיצוי בסוף לא קיבלתי ואיפשהו אני מבין אותם, אבל יחס טוב קיבלתי ועל זה צריך לומר כל הכבוד לצ'מפיון ולנציג סיאט אייל.

לא הבנתי, אז בגלל שנציג שירות התקשר להתחנף אליך קצת אחרי שהחברה בה הוא עובד עשתה על חשבונך כמה וכמה אלפים טובים - ואפילו לא הציע לך פיצוי הולם - אתה הולך וממליץ עליו מעל גבי הפורום?

לא שאני אומר שהוא היה חייב לפצות אותך, אבל לי נראה מוזר להמליץ על מישהו שבעצם לא נתן לך שום שירות יוצא דופן...

רוני

מגיע להם מילה טובה על זה שהם החזירו לך טלפון על מכתב ששלחת? למה בדרך כלל הם לא מתייחסים בכלל למכתבים/טלפונים?

אצל כל יבואן אחר זה פשוט נקרא "שירות לקוחות/שמירת קשרי לקוחות", בצ'מפיון כנראה המחלקה לא קיימת.

היי רוני.

האמת שפיצוי לא קיבלתי מלבד הצעה ל 50 אחוז הנחה בטיפול הראשון ( שסירבתי לקבל מתוך עיקרון כלשהו ) אבל המילה טובה היא על המענה המהיר שקיבלתי.

אני לא פוסל את האפשרות להרים טלפון שוב פעם לצ'מפיון ולשוחח איתם, נראה מה יוליד יום...

האמת היא גם שאיפשהו לא ציפיתי לכזה מענה מהיר מצ'מפיון לאור מה שנכתב עליו בשרשורים קודמים על שירות מזויע וכדומה.

אם כמה שאני מכיר את אייל ויצא לי יותר מפעם אחת לדבר איתו והוא באמת אחלה בחור

מה זה החרטא הזה ? היית זקוק לטפיחת שכם או משהו ?

אם זה אותו אייל שהיה לפני עד כשנתיים בסניף חיפה, אז הוא באמת אחלה בחור.

הוא יודע לעשות הרבה יותר מלענות יפה בטלפון.

זה אפילו יותר גרוע. אתה כל-כך מתפעל שהם אשכרה ענו לך בתור לקוח שלהם ולא נפנפו אותך מכל המדרגות כמו שציפית שיעשו, שאתה מודה להם מעל גבי הפורום? תסלח לי, אבל כל מה שהאייל הזה עשה זה להרים לך טלפון. תן את המספר שלך. אני אשמח למכור לך מוצר ברווח ענק ולהתקשר אח"כ להגיד סליחה בשביל לקבל ממך טפיחה אינטרנטית על השכם...

ואגב - כדי לאזן קצת את התמונה. אם מדובר על אייל שהוא מנהל הסניף שם, אז אין לי בעיה להגיד שהבנאדם עשה עלי רק רושם שלילי ב-5 דקות השיחה שלי איתו. יותר מזה - הוא דיבר בצורה מאוד לא ראויה על המקצועיות שלי וביזה כתוצאה את המקצוע שלו. אני ממש מקווה בשבילו שהוא לא מתייחס ככה ללקוחות, כי זה יעשה לו רק רע.

התחלתי לקרוא וכבר חשבתי שהחליפו לך לדגם ה1600 או שהביאו לך מערכת מולטימדיה במתנה. נו, גם שיחת טלפון זה משהו.

אייל תותח!

הוא מכר לאח שלי בשנת 2007 סיאט איביזה אף אר

ועכשיו אנחנו חוזרים אליו וקונים עוד סיאט - מהמבצע.

הנחות בענף הרכב הן דבר שיחסית לא מקובל, בדיוק בשל העובדה שהדבר יפגע בלקוחות הקיימים ובערך השוק של המשומשות.

אז מה שצ'מפיון בעצם עשו זה לז**ן את הלקוחות, אבל היי כל לקוח שפונה מקבל מריחת וזלין בחינם אצל אייל סוכן המכירות הנמרץ...

לפני שלושה חודשים רכשתי את האיביזה לפני המבצע ולאחר כחודשיים יצאו במבצע על ה1.6 דבר שהצניח את מחיר הרכב והכעיס אותי מאוד.

בתגובה שלחתי מכתב לצ'מפיון על המבצע החדש שפוגע בלקוחות שרכשו את אותו הרכב במחיר גבוה יותר וללא מערכת מולטימדיה או תוספות כלשהן. ראוי לציין שצ'מפיון מוטורס הגיבו על המכתב מהר ושנציג מטעם סיאט בשם אייל מהסוכנות בהרצליה התקשר אליי ודיבר בצורה עניינית לא פעם ובירר לגבי פיצוי.

פיצוי בסוף לא קיבלתי ואיפשהו אני מבין אותם, אבל יחס טוב קיבלתי ועל זה צריך לומר כל הכבוד לצ'מפיון ולנציג סיאט אייל.

הבחור מתמוגג ובצדק, מה שקרה לו זה באמת נדיר אצלנו ויש מקום לפרסם זאת. הדבר דומה לקטע שסיפר חבר בהתלהבות שראה נהג חולף בצומת באור ירוק , קשה היה לי להאמין אבל כדי לא לקלקל, שמחתי בשמחתו.

אייל תותח!

הוא מכר לאח שלי בשנת 2007 סיאט איביזה אף אר

ועכשיו אנחנו חוזרים אליו וקונים עוד סיאט - מהמבצע.

אז מה בעצם הופך אותו לתותח? זה שדווקא הוא מכר דווקא לאח שלך דווקא איביזה FR? איזה כיף, לקבל מחמאות כאלה על... כלום.

לא הייתי אומר על אייל שהוא תותח, אבל ניחא... לגופו של עניין:

גם אני ציפיתי שאם פתחת שרשור אז קיבלת לפחות משהו מהם חוץ משיחת טלפון.

לכן תמיד בקניית רכב,אפילו שהוא במבצע מוציא כמה שיותר הטבות כתנאי לרכישת הרכב.

בקניית האביזה החדשה הוצאתי הטבה של 3000 שח חוץ מהמתנות שהגיעו לי.

לא הבנתי, אז בגלל שנציג שירות התקשר להתחנף אליך קצת אחרי שהחברה בה הוא עובד עשתה על חשבונך כמה וכמה אלפים טובים - ואפילו לא הציע לך פיצוי הולם - אתה הולך וממליץ עליו מעל גבי הפורום?

 

לא שאני אומר שהוא היה חייב לפצות אותך, אבל לי נראה מוזר להמליץ על מישהו שבעצם לא נתן לך שום שירות יוצא דופן...

 

רוני

רוני

אנאלוגיה, ברשותך

אחרי שנים בהם הלקוח הישראלי התרגל להדפק על ידי היבואנים באופן סדיר,

הראשון שזכה למעט סיכוך רץ לכתוב על זה בפורום.

ברכות לאנשי VAG על הפגנת יכולת אוטודידקטית מרשימה.

רון.