חווית שירות מחרידה במוסך מורשה מאזדה פורד בחולון

בוא ותסביר לי איך מתיישבים הדברים שכתבת עם דברי פו"ש.

 

אפילו הוא שעבר "חוויה מחרידה" שאותה הוא מנסה להאדיר ככול יכולתו לא טוען את הדברים שכתבת.

אין פה חוויה מחרידה אך חוויה לא נעימה יש פה.

הוא ענה , אה, רק מה שבחינם אתה רוצה? עניתי שכן נכון לרגע. לאחר שסיימה הפקידה למלא לי את הכרטיס, הוא מגיע אליי ואומר לי בטונציה מזלזלת "זה ייקח בין שעתיים וחצי לשלוש שעות תמתין". מיד עניתי שקבעתי תור והגעתי בזמן וזה אבסורד שהחלפת שמן ופילטר תיקח 3 שעות!! הוא ענה שאין ליפט פנוי, מה שלא היה נכון.

עזוב את פות"ש זאת לא התנהלות של נותן שירות בכל מקום שהוא,קיבלתי טיפול חינם אני מצפה לקבל שירות מעולה במיוחד בגלל שזה הרושם הראשוני שאני מקבל מהמקום, אם הם מצפים שאת הטיפולים העתידיים אני אעשה אצלם מן הראוי שיוציאו אותי מרוצה,בלי פרצופים והערות לא במקום,אחרת שידחפו את השובר ואני אעדיף לשלם במקום שבו אקבל שירות טוב.

רואים בבירור שהיועץ החליט שהלקוח לא שווה את הזמן שלו אז עדיף לזלזל בתקווה שיילך או לייבש אותו, גם אם העבודה תיקח יותר זמן מאשר מה שהיא אמורה לקחת בפועל יש דרך לדין ודברים במקרה הזה כל מה שהדגשתי לא היה אמור לצאת מפיו כלל או בצורה שזה נאמר.

אולי פוה"ש קצת הגזים בניסוח, הרי חוויה "מחרידה" היא לא. מצד שני גם לא חיובית במיוחד, ולחלוטין Uncalled for.

נותני שירות שלא מבינים את הגדרת התפקיד הבסיסית שלהם, "שירות", לא חסרים. בעיקר אלו עם חותמת "מורשה" שמהווים ברירת מחדל בקרב לא מעט לקוחות.

אל תיקח ללב, עשה את הדבר הנכון - שמור מרחק מאותו מוסך מורשה. אם עוזר לך לפרוק - יש בימינו מספיק כלים ומקורות חוו"ד, שתף בהן את החוויה. כמו שעשית כאן.

האמת, קצת הזכרת לי את הביקור הראשון (והאחרון) שלי בלובינסקי באר שבע,

שנגמר בצורה הרבה יותר חיובית, הודות לקצת חוצפה ישראלית מצידי והתנהלות ראויה להערכה מצד מנהל מרכז השירות, אבל השאיר טעם לא טוב, בערך חודש אחרי המעבר לעיר, לקראת הקיץ.

מעט אחרי רכישת הצרפתייה (פיג'ו 206+ 2012, מלובינסקי טרייד ת"א, שם מכירים היטב את משפחתי),

נורות לוח השליטה של המזגן החלו "לזייף", ולהכבות לסירוגין בתורות. משהו שלאדם הפשוט נראה כמו בעיה פשוטה במגעים,

במקביל המזגן שאב משהו שגרם לו להפסיק לעבוד, ודלת תא המטען החליטה שלא בא לה להנעל יותר.

בהיותי בחור צעיר בלי רקע אמיתי בתחום, החלטתי לפנות ללובינסקי, במסגרת האחריות.

בטלפון אמרו לי שנשמע שהאחריות תכסה את הטיפול ולא יהיה צורך בתשלום נוסף.

קבעתי תור ל-7:30, הגעתי כמה דק' מוקדם יותר, בשאיפה להספיק לעבודה אחה"צ.

נכנסתי לקבלה, נרשמתי וזו שלחה אותי לחכות למוסכניק. אחרי המתנה של בערך שעה נציג המוסך נזכר בקיומי, עלה נושא התיקון. הבהרתי כי מדובר ברכב באחריות, ותיארתי את התקלות, נאמר לי כי לא בטוח שהאחריות תכסה את התיקון (במידה והנורות שרופות, השערה שהתבדתה בהמשך אבל הייתה מקובלת מצידי), כשהבהרתי שאני לא מתכוון להשקיע כסף בתיקון כמו שכבר ציינתי בקביעת התור, שכן אחרי מעבר לעיר התקציב שלי היה דל, תגובת הבחור הייתה שכך או כך, כדי שבכלל יסתכלו על הרכב - בין אם אחליט לתקן ובין אם לא - אצטרך לשלם 350 ש"ח.

בלי לחשוב הרבה, באכזבה רצינית ובלוטת עצבים נפוחה, יצאתי ברוורס מהמסלול, חניתי וצעדתי בלי הרבה שאלות למשרד מנהל המוסך.

הסברתי לו את המצב, בהתחלה צידד בבחור, אך אחרי שהבהרתי לו שוב שמדובר ברכב באחריות והזכרתי את השיחה המקדימה, הסכים לקבל אותי ללא עלות בדיקה.

בשעה 9:30, טיפה יותר אופטימי, נכנסתי חזרה למסלול, בו משום מה נאלצתי להמתין שעתיים נוספות, בזמן שלקוחות נכנסים ויוצאים, בהתעלמות מוחלטת מתור שקבעתי ואף הקדמתי אליו.

11:30, הרכב סוף סוף נקלט.

מצאתי את עצמי בחדר ההמתנה, מחכה לתשובות. אחת לחצי שעה-שעה שאלתי מה קורה והם אמרו שהרכב עדיין בבדיקה. נתתי הוראה לתקן כל מה שבאחריות, את השאר להשאיר כפי שהוא.

16:30, תשע שעות אחרי שהגעתי למוסך ו5 שעות אחרי שהרכב הוצב ברשותם, כשהמוסך כבר כמעט ריק לקראת סגירה פנה אליי אחד מאנשי הצוות, וטען כי לא הספיקו לסיים את העבודה. ואם ארצה להשאיר את הרכב עד הצהריים למחרת.

שאלתי מה הם כן עשו, ואחרי הרבה מאמץ הוא פלט שהם בכלל לא הסתכלו או נגעו ברכב, ובגדול התייבשתי שם 9 שעות לשווא.

צעדה נוספת למשרד המנהל, הפעם בגישה פחות נחמדה ועם הרבה יותר עצבים.

הוא התחמק מהסבר הגיוני אבל ברור לי שבגלל שהעבודה כאן היא לא עבור כסף מיידי אלא תשלום והחזרים עתידיים מצד היצרן, הם שמו רותי בעדיפות אחרונה.

לא יכלתי לוותר על הרכב ללילה, בטח לא על הניידות שלי למחרת (ביטלתי כבר יום עבודה הודות למריחה המדוברת), ולא הסכמתי לשתוק. כששאלתי למה לא אמרו משהו, הרי שעות מוקדם יותר הם יכלו לדעת ש"לא יספיקו" או פחות מעודן - שלא ב%*ן שלהם להגיע לטיפול ברכב שלי, הוא גמגם.

אחרי שיחה ארוכה ולא מעט טענות מצידי, מנהל המוסך הציע פתרון, שאכן יצא לפועל - למחרת הגעתי בשעה 7:00 למוסך, ממנו הוא ארגן לי הסעה לאן שהייתי צריך, ודאג להקפיץ את הרכב "לאיפה שתהיה" אחרי התיקון.

התנאים המשודרגים אפשרו לי להמשיך את היום שלי כרגיל, אבל בהחלט לא פיצו על עוגמת הנפש. מה גם שהרכב חזר לקראת הערב, כשהם לא בדקו את הנורות בהנחה שהן שרופות, לא תיקנו את דלת תא המטען, בטענה שרק תאונה או אני יכלנו לגרום לזה (לא נכון), ובגדול רק שחררו את המזגן (ענף שנשאב) ואטמו את מה שהביא לאותה שאיבה.

בקיץ הבאר-שבעי החלק החשוב מבחינתי היה המזגן, שתוקן.

אחריו תא המטען (פתיר - לא משאירים חפצי ערך ותעודות מזהות ברכב),

הנורות לא היו קריטיות.

קצת אחרי אותה חוויה, בידיעה שלא אחזור לשם ובהמלצת המשפחה - קפצתי ל"מוסך הדקל" בהרצליה, גם הוא מקבוצת לובינסקי.

אמיר (מנהל המוסך) קיבל אותי בחיוך, ותוך חצי שעה יצאתי כשהתקלות מאחורי, ללא עלות, לקוח מרוצה.

נורות - בעיה במגעים, הבעיה בדלת המטען הייתה שטותית, תוקנה בכמה דק' ולא חזרה על עצמה מאז.

מאז, אגב, חזרתי למוסך הדקל (באר שבע-הרצליה) לטיפול תקופתי וטוויקים לקראת הטסט. כי מה שלובינסקי ב"ש פספסו,

הוא שלדעת את העבודה זה אחלה, אבל השירות והיחס ללקוח חשוב לא פחות. ולרוב הרבה יותר.

אחד הנצל"שים הארוכים, אני רק אומר שזה עניין של מזל וכנראה קורה לכולם בשלב כלשהו.

Take it easy!

עידכונים: ביום חמישי הייתי במוסך שלא אציין את שמו, נאמר לי שבגלל שלא קבעתי תור אין אפשרות לקבל אותי, קיבלתי את התשובה בהבנה מלאה קבעתי תור לשבוע הבא. בינתיים נסעתי למוסך מורשה שמואל סומך ובניו, שאלתי אם אפשר להתקבל עם הש ובר ללא תור, ענו לי שכן ,וזמן המתנה משוער כשעה, אמרתי להם המון תודה שמסכימים לקבל אותי ללא תור ואחכה כמה זמן שצריך. הם הכניסו את הפרטים למחשב וראו שכביכול השובר מומש באקפרס, אחרי שהתקשרתי לאקספרס אמרו שזה תהליך מסובך לבטל ושיקח כיומיים!! אמרתי להם שאני ממש מבקש כי אני כבר במוסך.לא עזר! עכשיו אני חייב לציין לשבח את המוסך שמואל סומך ובניו, מנהל המוסך אמר כי הוא כבר יטפל בניירת ובינתיים תוך 5 דק הרכב היה על הליפט, תוך חצי שעה סיימו את הטיפול, הכינו לנו קפה, הכל באדיבות מושלמתתת, אני באמת אמרתי להם שאין לי מילים על השירות המדהים, לא רק שעשו את הטיפול גם בדיקת חורף עשו וגם מנהל המוסך עשה סיבוב ברכב ונתן לי את חוות דעתו , יחס מושלם, ובסיום הסביר מה הוחלף איך בודקים את החשבונית, סהכ אמר שצריך להחליף בית מנורה שרופה ומלבד זאת הרכב תקין לגמרי! אז עכשיו אני אומר לכם, עם שירות מדהים מדהים מדהים שכזה בטוח שאחזור למוסך וכבר המלצתי לחבר שלי להגיע אליהם לטיפול! כמובן שגם הייתי ממתין 3 שעות אם היה צריך, כי לא קבעתי תור. אני אמליץ על המוסך של שמואל סומך ובניו בכל הזדמנות שרק אוכל! וזו לדעתי הייתה מטרת השובר! אז תודה רבה למוסך שמואל סומך ובניו! על האדיבות המקצועיות האנושיות והאכפתיות! כן ירבו מוסכים כמותם!

משמח לשמוע שזכית לסוג של תיקון

להבא, שים לב שיש פורום ייעודי לחוות דעת והמלצות.

"נפלת" על מוסך מקצועי ועל מנהל מוסך משמו מעלה.

היי,

אולי לא הבנתי נכון אבל זטת הדעה שלי:

אני לא מבין מה הבעיה מעבר לזה שקיבלת טיפול חינם, יכול להיות שהיה אצלהם עומס או עבודות קודמות או שהרוויחו בהם יותר

ויכניסו אותך יותר מאוחר.

לגבי שניסו לדחוף לך דברים בלי לבדוק היסטוריה זה באמת לא יפה אבל כל מקום עיסקי ינסה לעשות זאת, שאתה ניח משדרג חבילה

של הטלפון לא מנסים?

תגיד אתה רציני?

אם כולם שקרנים ומנסים לרמות, אז הכל בסדר וזה מותר...?

http://www.carsforum.co.il/vb/showthread.php?554414-%D7%94%D7%A1%D7%A8%D7%AA-%D7%93%D7%91%D7%A7-%D7%9E%D7%A4%D7%97-%D7%94%D7%A8%D7%9B%D7%91

זה מחריד.