הללויה! גולן טלקום עלו לאוויר ופרסמו תעריפים.

בדיקה של מס. הטלפון שלי כאן מעלה שאורנג' {ואני בטוח שגם אחרים} לא עדכנו את הניוד שלי והטלפון שלי מופיע כמשוייך לרשת סלקום.

אכן קישור מצויין לבדיקת הסטטוס של הקו.

בדקתי את הקווים שלי ואכן 2 הקווים שעברו ניוד בהצלחה אכן מזוהים ברשת "GT" ואילו זה הבעייתי מזוהה עדיין ב"רמי לוי".

איציק

בדקתי בלינק ו"עברתי" (כך מסתבר) כבר לגולן.

לדבר על מהפכה זה טוב ויפה, אבל ההרגשה שלי מגולן - כרגע - היא שהם נתפסו עם המכנסיים למטה, וככה חברה רצינית לא צריכה להתנהל. רבאק, הם הציעו לחתוך באחוז ניכר מחשבון הסלולרי של עם ישראל (אצלי מדובר על 50%!), למה הם ציפו בדיוק? שאנשים יעמדו בתור לניוד? כבר מי יודע כמה שנים אנשים לכודים בקרטל הסלולרי והיה ברור שברגע שמישהו יבוא עם יכולת אמיתית לשבור את השוק, כולם ירצו לעבור אליו.

אני קיבלתי את הסים, שפעלתי זה אתה ונקבע הניוד מרמי לוי ליום ד׳ אחהצ.

נראה מה יהיה. אני קשור מקצועית למערכות המידע של הניוד בכמה חברות, ולכולם יש בלאגן, העומס אדיר.

בדקתי בלינק ו"עברתי" (כך מסתבר) כבר לגולן.

לדבר על מהפכה זה טוב ויפה, אבל ההרגשה שלי מגולן - כרגע - היא שהם נתפסו עם המכנסיים למטה, וככה חברה רצינית לא צריכה להתנהל. רבאק, הם הציעו לחתוך באחוז ניכר מחשבון הסלולרי של עם ישראל (אצלי מדובר על 50%!), למה הם ציפו בדיוק? שאנשים יעמדו בתור לניוד? כבר מי יודע כמה שנים אנשים לכודים בקרטל הסלולרי והיה ברור שברגע שמישהו יבוא עם יכולת אמיתית לשבור את השוק, כולם ירצו לעבור אליו.

אצל כולן יש בעיות כי מערכת הניוד פשוט לא עומדת בעומסים, מדובר על התנפלות רצינית.

בפייסבוק הם פירסמו היום לפנות אליהם באופן מסודר דרך המייל וכל פניה תטופל - ולדעתי זה עדיף על הגל המטורף של התלונות על הקיר שלהם בפייסבוק.

איציק

אני משלישי בערב ללא שיחות נכנסות {למעט סלקום}. היום הצלחתי לתפוס נציג שלהם בסביבות השעה 3 אחה"צ {לאחר חיוג חוזר ונשנה במשך כ 6 שעות} שאמר דברים דומים. שהוא יפיץ את הניוד והוא מקוה שזה יסתדר בשעות הקרובות.

מעדכן,

האמת שהייתי מעט סקפטי. אבל זה הסתדר. הרגע קיבלתי שיחה מ054 ולאחריה בדקתי בדף של אורנג' - כעת אני משוייך לרשת GT

אני בתור איש טכני מבין את הבעיה של העומס, ובתור איש שירות מבין את העומס המטורף שהמוקד שלהם עובר כרגע, ממש לא מקנא בהם.

אבל

שום דבר מזה לא עוזר לי להסביר לבני המשפחה שלי למה שמונת המספרים שניידתי ביום חמישי עד עכשיו תקועים ללא שום מענה, ובעצם שני משפחות תקועות ללא תקשורת כרגע (בואו נודא שב2012 מכשיר סלולרי זה כמו אוויר לנשימה).

מערכת הניוד הזאת פשוט מפגרת, איך זה יכול להיות שהמפעיל הקודם פשוט מנתק ככה בלי שהמפעיל החדש במצב היכון לקלוט את הלקוח? פשוט אבסורד.

(למען הסר ספק, ההזמנה הראשונה שלי מה16 לחודש שכללה את שלושת המספרים שלי עברה בהצלחה ללא שום בעיה, הכל עובד נפלא, רק כל הקרובים אליי סובלים מניוד שבור. וכמובן חופרים לי על זה. למי לי יש לחפור?)

היום ביצעתי (ואני ממש לא מגזים) מעל 100 שיחות למוקד הטלפוני שלהם. לא קיבלתי מענה אפילו פעם אחת.

שלחתי מייל, שלחתי הודעה בפייסבוק, בטוויטר, בדואר יונים.. נשאר רק לקוות שמישהו שם יקרא את אחד המסרים שלי ויתקן את הבעיה.

אל תתייאש,

לקח להם לגולן שבוע תמים לנייד אותי. בערב יום שלישי לפני שבועיים הפעלתי את הסים (וכמובן קיבלתי הודעת שגיאה) ובערב יום שלישי האחרון, הסים של סלקום הפסיק לפעול בשל הניוד. שבוע שלם, זה פשוט הזוי!!!

 

אבל, אנחנו בעיצומה של מהפכה צרכנית שמתחוללת בשנה האחרונה ואני בהחלט יכול להבין שגולן והוט לא נערכו כראוי לגל ההסתערות של הלקוחות. אני בהחלט יכול להבין גם כמה קשה להם להתמודד עם הקשיים שמערימות עליהן פלאפון, אורנג' וסלקום.

וכן, אני בטוח שיש לא מעט קשיים שמערימים עליהם.

 

נויידתי מסלקום, ומאז הניוד אין לי בעיה לקבל שיחות מלקוחות סלקום הן בתקשורת הסלולרית והן בתקשורת הקוית.

מאידך, שיחות מקוי אורנג' ואחרים. לא מגיעות אלי.

בדיקה של מס. הטלפון שלי כאן מעלה שאורנג' {ואני בטוח שגם אחרים} לא עדכנו את הניוד שלי והטלפון שלי מופיע כמשוייך לרשת סלקום.

למה להם לטרוח לעדכן או לאפשר עדכון? לא עדיף לתת ללקוחות להתאכזב מגולן ולמכור להם חבילת אורנג' קליר, סלקום משפחה או פלאפון דיסנילנד?

 

אני משתדל להיות סבלני, ולתרום בכך את חלקי למהפכה.

יהיה עצוב אם הרשתות החדשות לא יצליחו להביא את המהפכה.

+1

לי,ולהרבה אנשים שאני מכיר,הניוד לגולן עבר חלק כמו שעון שוויצרי

אולם,אני בהחלט מחזק,את דברי פלטיניום

הכי מצחיק,שאורנג', התקשרו אליי היום,והציעו חבילה ללא הגבלה ב 125 ש"ח...

אז כולם פה מדווחים שהם נוטשים, את כל התהליך וזה קצת חוזר על עצמו...

השאלה העיקרית היא:

נו......?

אז איך הגלישה?

איך איכות הקווים?

מי ידווח ?

האיכות בסדר גמור, לא פחות טוב מאורנג' באיכות הקו ויותר טוב במהירות הגלישה.

מעדכן,

האמת שהייתי מעט סקפטי. אבל זה הסתדר. הרגע קיבלתי שיחה מ054 ולאחריה בדקתי בדף של אורנג' - כעת אני משוייך לרשת GT

+1 כנ"ל !

בדקתי עכשיו ואכן גם אצלי התעדכן שאני משוייך ל GT ובדיקה באמצעות שיחת טלפון מבזק עכשיו עובדת כראוי.

איציק

נו......?

אז איך הגלישה?

איך איכות הקווים?

מי ידווח ?

איכות השיחה מבחינתי ולטעמי דומה/זהה לזו של סלקום. כנ"ל הקליטה.

האינטרנט הרבה {אבל הרבה} יותר מהיר מזה של סלקום.

מצ"ב בדיקה שעשיתי הרגע

מישהו יכול להסביר לי למה לחברות הפלאפון כל כך קשה להתגמש מבחינת חבילות וזה? חברות האינטרנט לדוגמא נורא קל להוריד אותן לשפגט אבל הפלאפון ..... הנחה של 10 שקל דורשת שיחה עם מנהל בכיר בכיר בכיר וגם זה לתקופה של חודש.

למה כל כך קשה להם להתגמש? רואים את זה במיוחד עם פיתחת החברות החדשות, במקום להוריד מחירים הם טוענים ששמה מסוכן ופה בטוח.

בגלל זה עכשיו בחדשות אמרו שבן דוב הולך לאבד את פרטנר או משהו כזה...

הם פשוט מנסים להפחיד את הלקוחות ולתת מחיר יחסית קרוב שיגרום להם להישאר בגלל הפחד

מישהו יכול להסביר לי למה לחברות הפלאפון כל כך קשה להתגמש מבחינת חבילות וזה?

היום כשהחברות החדשות מספקות שרותים סלולריים על גבי התשתית של השועלות הותיקות הצרכנים יכולים להבין כמה כסף הרוויחו על גבם, כמה המחיר שהצרכן שילם היה מופרז.

אם גולן טלקום יכולה לספק שיחות ללא הגבלה ע"ג תשתית סלקום ולהרוויח!!! {ושלא יהיה לך ספק, גם סלקום מרוויחה מכך}. אתה יכול להבין כמה מופקע המחיר ששילמנו עד היום.

אבל למה להוזיל אם אין תחרות ואף אחד לא מכריח אותם?

איך זה שכל מיני רשתות אופנה {וגם בתחומים אחרים} עושים מכירות חיסול וסוף עונה ומוכרים מוצרים ב50/70 אחוזי הנחה? זה לא גורם לך לעצור ולחשוב כמה המחיר מופקע בעונה/כשאין מבצעים?

אם אין תחרות ואין אילוצים, למה להוזיל ולהרוויח פחות?

בן דב יאבד את השליטה בפרטנר? אוי, ליבי, ליבי. כמה צר לי עליו

מעדכן,

האמת שהייתי מעט סקפטי. אבל זה הסתדר. הרגע קיבלתי שיחה מ054 ולאחריה בדקתי בדף של אורנג' - כעת אני משוייך לרשת GT

אז כמה זמן לקח לך כל התהליך,מתחילתו ועד סופו ?