חובת מסירת היסטוריית טיפולים?

שלום

לפי חוק אשר סעיפיו מפורטים בתמונה שמצ"ב, חובה למוסך למסור לי כבעל הרכב הכשר, את היסטוריית הטיפולים אשר בוצעו בו.

היום ניגשתי למרכז שירות שחק בפתח תקווה שם טופל הרכב וסירבו לתת לי את היסטוריית הטיפולים גם לאחר שהצגתי להם את החוק בפנים, הטענה של טלקאר הייתה כי יש חוק הגנת הפרטיות של בעל הרכב הקודם... אוקיי, אני מבין, אז מה הבעיה להשמיט את פרטיו האישיים?

מי עוד נתקל כאן בשטות כזו ומה הפתרון?

כן, לי עשו את אותו קטע ביונדאי.

אמרו לי שאני חייב ללכת למוסך הספציפי שטיפלו בו (במקרה שלי אשקלון).

קצת ריבים עם שירות לקוחות, שליחה של רשיון נהיגה ואישור העברת בעלות וקיבלתי את ההיסטוריה

כבר דנו בכך זליון פעמים

פניה אל שירות הלקוחות של אותו רכב תוך שליחה של רשיון הרכב כדי שיראו שאתה הבעלים

ובחוזר בפקס/ באימייל כל המידע מגיע אליך.

כבר דנו בכך זליון פעמים

 

פניה אל שירות הלקוחות של אותו רכב תוך שליחה של רשיון הרכב כדי שיראו שאתה הבעלים

 

ובחוזר בפקס/ באימייל כל המידע מגיע אליך.

ניסיתי.. הטענה הייתה שאסור

הגשתי בקשה בכתב עם צילומים תוך כדי שהפקידה חופרת לי בראש "אתה לא תקבל אתה לא תקבל"

שלח מכתב למחלקה המשפטית שלהם. אם מישהו בחברה יודע מה זה חוק, סביר שהוא יימצא במחלקה המשפטית...

בפלט שיוצא מהיבואן יש רק פירוט מה נעשה ושם הלקוח לא הופיע.

במוסך הפלט יוצא עם השם לכן הם מתנגדים לכך.

בחוק מופיעה באופן מפורש המילה מוסך, כשהכוונה היא למוסך שטיפל ברכב.

מאיזושהי סיבה החוק מאפשר למוסך לגזול תשלום, ולא מגביל אותו בסך סביר, בעבור השירות שלוקח בדיוק 5 דקות עבודה כולל הפסקת קפה באמצע.

לא הבנתי, פנית ישירות ליבואן של קיה?

היה לי אותו הסיפור עם לובינסקי. פניתי לשירות הלקוחות שלהם עם צילום של הרשיון רכב והם שלחו לי בפקס את ההיסטוריה.

1. הרשיתי לעצמי לנצל 'קשרים' ולהטריד מישהו שאני מכיר מהשירות של קיה בסוגיה בשעת לילה מאוחרת.

2. על מנת למנוע מצב בו מוסרים לך מידע חלקי, הם אכן מבקשים להוציא את המידע במרוכז.

3. פנה לשירות הארצי שלהם.

4. כמובן שאין שום מניעה למסור לך את המידע.

5. הם קראו את השרשור.

אתה יכול לסדר את השורות באיזה סדר שאתה רוצה - התוצאה לא תשתנה.

היה לי מקרה דומה לא מזמן עם מוסך פורד באשדוד. סירבו בכל תוקף למסור את הפירוט.

השארתי הודעה לדלק מוטורס באתר שלהם, וחזרה אליי נציגה. ביקשה שאשלח לה במייל רישיון רכב על שמי.

היא שלחה לי במייל חוזר את הפירוט, עם הבטחה שהם ירעננו את הנהלים מול המוסך המסרב, ו50 התנצלויות.

כשהגעתי לטיפול ראשון במוסך טויוטה פריים בחיפה, התיישבתי, נתתי רשיון, וקיבלתי הדפסה בכלל בלי לבקש. בחינם כמובן.

בלי מחירים ופרטים מזהים, אבל תיעוד מלא. זה א-ב היום כשהכל במחשב.

מול פקידה אטומה, או נהלים אטומים, כל המחשוב שבעולם לא יושיע.

ולצערי זה המצב ברוב המקומות.

הציגו לי היום את ההיסטוריה אחורה.. אבל על מנת לקבל מודפס נדרשתי למלא את הטופס הארור... גם כן אלה.

מעדכן. דיברתי עם טלקאר שוב והם טענו שעלי לפנןת למוסך. פניתי למוסך ושוב הפנו אותי לטלקאר

התעקשתי כי מדובר כאן בעבירה על החוק וביררו שוב מול היבואן, לאחר מכן דיברתי עם בעל המוסך עד לוי בכפר סבא והוא טען שאין ביכולתו לפעןל בניגוד לנהלי היבואן כי הוא כפוף להם, למרות היותו עסק פרטי. הוא ביקש ממני להעביר לו את הבקשה במייל להמשך טיפול של טלקאר.

עצוב שיבואן גדול בארץ עובר על החוק בריש גלי וגורם לאדם הפשוט לעבור סחבת כדי לקבל את מה שמגיע לו לפי חוק .

שלחתי מייל בנוסח הבא:

שלום ,

מבקש להוציא לי היסטורית טיפולים אשר בוצעו במוסכי קיה מורשי יבואן טלקאר, לרכב אשר בבעלותי מדגם קיה מג'נטיס 2010 מ.ר. xxxxxxx

וזאת בהתאם לחוק מכירת רכב משומש התשס"ח סעיף 2 א

.*(א)מי שרכש רכב משומש זכאי לקבל מכל מוסך שבו תוקן או טופל הרכב ומכל מבטח שביטח את הרכב, כל מידע שיש בידיהם על הרכב

צילומים:

א.רשיון הרכב

ב.העברת בעלות

ג. תעודת הזהות של בעל הרכב

הועברו לידי טל קאר בפקס לפני כ3 שבועות

תודה,

אלי

"

מה אגיד, מקווה לטיפול הגון ולא.. יקבלו פניה מעורך דין.

מה הקטע שלהם ?

לפעמים אני מצליח להבין מה הם מרוויחים,

אבל כאן אפשר לחשוב שזה איזה סוד צבאי.

נ.ב. למה המוכר לא הביא לך ?