איך להתנהל מול מוכר שלא שולח את המוצר לאחר רכישה?

קניתי מוצר מאייבי דרך מוכר עם לא הרבה מכירות, אבל 100% פידבק חיובי.

בצעתי את הרכישה ב-10 למאי, אחרי 3 ימים המוכר נזכר לשלוח לי הודעה שהוא בחופשה ולכן ישלח

את המוצר ב-16 למאי. אתמול יצרתי איתו קשר, הוא אמר שישלח בערב (של אתמול) + מספר מעקב.

שלחתי לו הודעה בשעות הערב המאוחרות בבקשה לקבל את המספר מעקב.

עדיין לא קבלתי ממנו מענה, וכמובן שהסטטוס של המוצר לא השתנה ל-"נשלח".

מה עושים במצב כזה? שלמתי על המשלוח כ-170 ש"ח, והוא פשוט שם עליי פס.

אני רוצה לציין שהמוכר ממוקמם בברלין, ולכן עלתה בי מחשבה שיש עניין אתני לסיפור הזה.

מתלונן מול איביי.

היה לי פעם מקרה דומה, איביי זיכו אותי וביטלו את הרכישה.

לא הייתי מרוצה כי עדיין הרגשתי שהמוכר לא טופל על ידם, הם ענו לי שהוא טופל אבל הם לא מוכנים להגיד איך.

העניין הוא שאני כן רוצה את מה שקניתי ואין מישהו אחר שמוכר את זה. לא רוצה לבטל את העסקה, אלא אם אין ברירה.

האם הוא יכול פשוט להשאיר אותי במצב הזה לעד? או שפנייה לאייבי תגרום לו כן לשלוח את זה?

הוא יכול לבטל את העסקה מעצמו?

מציע לך להכנס לדף פירוט של המשלוח ולבדוק עד כמה ימי עסקים הוא התחייב לשלוח את המוצר, במידה ורשום לך שם עד 3 ימי עסקים תפנה לאייבי והם ימשיכו את התהליך משם.

איך לא חשבתי על זה...

"Seller ships within 2 days after receiving cleared payment - opens in a new window or tab".

אני אצור איתם קשר.

יש לך הגנה של איביי , פייפאל (אם שולם דרכם) ובסוף של חברת האשראי שלך.

אני הייתי ממתין עוד קצת - לפעמים זה מקרה פרטי שאדם בחופשה.

מאחר ואתה רוצה את המוצר, חבל להלחיץ אפשר והדברים יסתדרו.

וכמו שרשמו יש לך הגנות, ואפשרות לקבלת התשלום.

במידה ואין תקשורת עד יום ראשון הבא, פתח תלונה כנגד המוכר.

אייל.

שלחתי לו הודעה בשנית, מקווה שיענה.

במידה ולא ביום ראשון אפתח כנגדו קייס.

מה הלחץ???!?!?

לא הבנתי...

תן לו כמה ימים.. בחיאת

מה הלחץ?!

הבנאדם מחכה 9 ימים למשלוח שהיה אמור לצאת עד 48 שעות מרגע התשלום!

אם המוכר בחופש הוא צריך לעדכן את זה בחשבון. בנוסף לזה, הוא התחייב לשלוח את המוצר ב-16.5 ועדיין לא שלח מבלי לעדכן או לשלוח הודעה.

מי שמוכר מוצר צריך לקחת אחריות על המכירה ועל התנאים שהוא רושם. ה"לחץ" מוצדק מאוד בעיניי!

באמת שאין מה להילחץ. מזמין מאיביי כבר מספר שנים, אייבי מאוד הוגנת עם הקונים, אף פעם לא קרה שיצאתי לא מרוצה.

מה שלא תחליט לעשות, אל תשכח להשאיר לו פידבק מפורט

היי חבר׳ה, שכחתי לעדכן.

יום אחרי פרסום הפוסט שלחתי למוכר הודעה ׳הלו???׳ והוא ענה שהוא מתנצל ושהוא בדרכו לדואר לשלוח את החבילה.

הוא בקש ממני את חשבון הפייפאל שלי כדי לזכות אותי (לא בדיוק הבנתי אם לזכות אותי בסכום אקראי שעולה לו לראש או בסכום של המשלוח, היו שם שגיאות כתיב).

בכל אופן - עניתי לו מיד עם הכתובת פייפאל שלי, כמובן שעד היום לא ראיתי זיכוי. מה שכן הנעליים נשלחו יום אחרי זה.

ברגע שהנעליים יגיעו אני אהיה איתו אסרטבי. או שאתה מפצה אותי כראוי - או שאתה מקבל פידבק ישראלי שלילי עד הסוף.

איזה פיצוי אתה רוצה כבר על איחור במשלוח ?

(איזה פיצוי מקבלים כבר על איחור באספקת מוצר חשמלי / או רכב ?)

תקע לו פידבאק עם הערה בונה, ומינימום ניקוד על תקשורת.

אולי ילמד.

מאחר והוא אמר שיפצה אותי, מן הראוי שיעמוד במילה שלו.

המוכר מחוייב לשלוח את המוצר תוך 48 שעות מרגע התשלום (משלוח ב-170 ש"ח) והוא ביצע את השליחה רק לאחר 10 ימים, בלי להודיע מראש. זה נראה לך סביר?