איך להתנהל מול מוכר שלא שולח את המוצר לאחר רכישה?

אם אין הרבה ברירה, צריך לפתוח קייס מול איביי. בשביל מוכר זה רע מאוד אם מישהו פותח קייס, זה נספר להם. אם איביי יחזיר את הכסף, זה קייס שלא ימחק מיוזר של המוכר. אחרי כמות מסויימת של כאלה קייסים סוגרים לו את החשבון.

 

כמו כן, במקרה כזה פידבק שלילי כמובן.

 

הוא לא צריך את חשבון הפייפאל שלך כדי לזכות אותך הוא יכול לזכות אותך דרך איביי. יש אפשרות לזיכוי חלקי.

 

על איחור כזה הייתי דורש בחזרה את מחיר המשלוח כזיכוי.

מעדכן - למקרה ומישהו מוצא את הנושא כמעניין.

 

פתחתי case מול המוכר ב-1 לחודש. הוא מוגבל לענות תוך שבעה ימים, וכמובן שהוא ענה רק ביום השישי. יש לו דפוס חוזר של מענה בדילאיי מאוד ארוך וזה לא נותן לי, כקונה, תחושת ביטחון בהזמנה.

 

הקייס נפתח בלי לערב את איביי. רציתי לנסות לפתור את זה עם המוכר לבד, אבל שיבין שאין בי כוונה לוותר בקלות. ציינתי בפניו שאמנם המוצר נשלח, עם עיכוב 'מדהים' שלו, ושכבר זמן-מה ואני לא רואה

שום עדכון על החבילה עם מס' המעקב שלה.

הוא ענה שהוא מבחינתו שלח את החבילה ואין זה בעיה שלו (עם המצב הנוכחי בדואר ישראל, בתכלס?

הוא צודק). עניתי לו שאמשיך לחכות, אבל לפחות מה עם פיצוי על העיכוב?

 

עד היום אין עונה ואין מענה.

 

לפני פחות משעה בחרתי באופציה לערב את איביי, כבר נשבר לי. שלמתי 400 ש"ח על הנעל ועוד 170 ש"ח על המשלוח, מדובר בסכום לא קטן שהייתי שמח שיחזור אליי. ציינתי את עניין העיכוב, את העניין שאני לא רואה עדכון על הנעל, ואת זה שרשום באיביי שאקבל את הנעליים תוך 12-14 ימים ולא כך הדבר.

 

תוך פחות מרבע שעה הם סגרו את הקייס וקבלתי refund מלא.

 

למוכר קוראים lenny8213 ואני ממליץ לחשוב פעמיים לפני שקונים ממנו.

אחת הסיבות למה עדיף להתעסק "שם ולא פה", לך תוציא החזר מישראל ישראלי

ממשיך לעדכן.

 

לא שמתי לב לאפליקציית מעקב מס' ימים, אבל מסתבר שהנעליים הגיעו לארץ בתחילת השבוע וממתינות לבדיקה של המכס. מעניין אותי לדעת אם באמת יש בחבילה הזאת נעליים או חרוז. אבא שלי הזמין לפני כמה זמן מטען למקדחה, במקום מטען הוא קבל חרוז.

 

מצד שני, אני לא רואה סיבה למה שחרוז יתקע במכס...

הסיבה שאני קונה כל מה שאפשר ב-eBay או Amazon היא שירות הלקוחות המעולה של שניהם.

נותנים זיכוי מלא בלי לבלבל את המח - זה שווה הכל.

מסכים לגמרי. אמזון אפילו מזכים מהר מדי לדעתי (כמובן שזה רק לטובת הלוקח), על כל פיפס קטן הם מציעים פיצוי חלקי או מלא.

רגע, איביי זיכו אותך? כלומר יצא שאיביי שילמו לך על הנעליים ולא המוכר?

כן, וגם על המשלוח. אני מרגיש קצת כמו גולד דיגר.

לא ידעתי שאיביי עושים את זה. חשבתי שרק אמאזון. מגניב.

יש לשים לב לפני ביצוע הרכישה לשירות eBay Money Back Gurantee, אחרת לא יהיה פיצוי במקרה של בעיות עם המוכר/מוצר.

 

איביי לא זיכו אותך מכספם. למוכרים "צעירים" הכסף מוחזק ע"י איביי וכנראה שפשוט החזירו לך את הכסף ששילמת והוחזק אצלם.

היות ובסופו של יום אכן נשלח המוצר עם כי באיחור רב, אם אכן יגיע המוצר שהובטח ראוי שתזכה את השולח בעלות המוצר לשם ההוגנות. תקזז את עלות המשלוח כ"פיצוי" כמו שרצית.

תנהגו בכבוד כלפי המוכרים, גם אם יש חילוקי דעות, אח"כ לא פלא שלא שולחים לישראל.

מסכים מאוד עם סולל הדרך, זה מה שאני עושה במקרים כאלה - אם המוצר בסוף מגיע והוא כפי שתואר אני משלם עליו גם אם זיכו אותי.

אל תעשה לחברך וכל זה.

אם יגיע המוצר אני כמובן אצור קשר עם המוכר כדי ליידע אותי ולבקש לשלם על המוצר.

עד שאני לא רואה שאכן קבלתי את המוצר זה לא יקרה.