הלכתי לקנות לי דאציה, שכחתי שזה קרסו...

הגיע הזמן להחלפת רכב לאשה.

 

אחרי לא מעט לבטים ולאחר ששתי המועמדות הסופיות היו דאציה סנדרו סטפאווי (900 טורבו ידנית) וקליאו (גם כן 900 טורבו ידנית) הוחלט סופית על הדאציה.

 

טלפון זריז, תיאמנו נסיעת מבחן למחרת לרכב הספציפי הזה.

 

למחרת, מגיע שמח לפגישה עם הסוכן, מושיב אותי לשולחן והשיחה הלכה ככה:

 

סוכן:באיזה אוטו אתה מתעניין

אני: סטפאוויי 900 טורבו ידנית.

סוכן:למה שלא תיקח אוטומטית? היא מעולה.

אני:לא תודה, ידנית.

סוכן: יש לי דיזל מעולה, הן ידניות!

אני: לא רובוטית, לא אוטומטית, לא דיזל, אני רוצה 900 טורבו ידנית!

סוכן: אין כזה אוטו!

אני: מה, אין לך במלאי?

סוכן: לא, אין כזה אוטו בכלל וגם לא יהיה, היצרן הפסיק לייצר (שקר גס מאוד).

אני:תשמע, יש לך על הלוחות בסוכנות מחירונים של הדגם הידני, נתת לי הרגע קטלוג שהרכב מופיע שם, אלה מחירונים וקטלוגים חדשים לחלוטין כי הם לדגם מתוח הפנים שהגיע לארץ רק לפני חודש! אולי אתה מתבלבל, תלך, תשאל איזה מנהל.

 

הלך, חזר אחרי שניה, "אין ולא יהיה!"

 

אז למה בכל מקום מפרסמים דאציה סטפאוויי החל מ 69 אלף כולל האתר של דאציה?

SWITCH AND BAIT?

 

אבל זה עוד לא נגמר!

 

טוב, אני מבין שאין לי מה לעשות שם יותר, קם ללכת ואז הסוכן אומר לי, שמע, תן לי רגע לבדוק משהוא אני כבר חוזר.

 

הולך ל 5 שניות (באמת שלא הספיק ללכת ולחזור לשום מקום, בטח שלא להתיעץ עם מישהוא) חוזר עם בשורה אדירה,

"שמע, יש לי 2 חתיכות אחרונות של הסטפאוויי לפני המתיחת פנים, שנת 2016 (אבל עליה לכביש עוד לא בוצעה), 900 טורבו ידנית, קיבלתי אישור חד פעמי לעשות לך עליה הנחה של...700 ש"ח".

 

אני מייד מחייך, בעצם כובש צחוק שעוד שניה בורח, "אתה מתכוון 7000?"

סוכן: מה פתאום 7000? זה רכב חדש, הוא עוד לא עלה על הכביש.

אני: כן, אבל הוא משנת 2016 והוא מלפני המתיחת פנים, מה פתאום רק הנחה של 700 ש"ח ממחירון 2016?

סוכן: לא, מה פתאום 2016, זה רכב שעוד לא עלה על הכביש, זה 700 שקל פחות ממחירון רכב חדש 2017 (ז"א מ 69 אלף).

 

זה הזמן שאמרתי תודה ועמדתי לצאת בעוד הסוכן משבח את מעלותיה של הסנדרו הרגילה (לא הסטפאוויי) ומנסה לשכנע אותי כמה היא כדאית.

 

התעצבנתי, הלכתי!

 

בדרך הביתה התקשרתי לדאציה לברר האם נכון העניין ואין רכבים כאלה בארץ ולא עומדים כלל להביא אותם בעתיד, אז באמת אין רכבים במלאי ואף אחד לא באמת ידע לתת לי תשובה מתי יגיעו אם בכלל(וברור שיגיעו כי הם מופיעים בכל הפרסומים והמחירונים).

 

יצרתי קשר עם שרות לקוחות והשארתי להם בפייסבוק תלונה על כל ההתנהלות הקלוקלת, על מה שבעיני היה SWITCH AND BAIT ועל כך שסתם שרפתי חצי יום עבודה, דלק, חניה וזמן פרטי.

 

אחה"צ מתקשר אליי מנהל סניף חיפה.

הייתי בטוח שהנה צצה לה פתאום סטפאוויי ידנית כמו שרציתי כמו שהרבה פעמים קורה בתחום, אבל לא.

חשבתי אולי התנצלות על בזבוז הזמן שלי, אבל לא.

 

קיבלתי מבול של הוכחות ותוכחות:

*"איך אני כותב כאלה דברים בפייסבוק?" (אין מילה אחת שלא נכונה),

*"איפה בכלל ראית לאחרונה פרסום לסנדרו ב 69?" (בעמוד הרשמי של דאציה),

*"תואמה לך פגישה עם סוכן ולא נסיעת מבחן על רכב שלא קיים" (שקר מוחלט, יש לי הקלטה של השיחה שבה אני נשאל בפרוש באיזה רכב אני מעוניין לבצע נסיעת מבחן, לא באיזה שעה אני מעוניין להפגש עם סוכן).

* פיש אנד בייט זו השמצה חמורה", (איך קוראים למשיכה שלך לסוכנות לנסיעת מבחן לרכב שלא מיובא כלל?)

 

בטיעון האחרון הוא הבין שאני צודק ואז בתחושת נצחון אומר לי "זה לא נכון שאין כזה רכב, יש לי 2 חתיכות אחרונות מלפני המתיחת פנים".

 

כן, כאילו מישהוא יקנה אותן במחיר המופרך הזה וכאילו כל מסע הפרסום של דאציה נשען על 2 הלפט אוברז האלה משנה שעברה.

 

 

בקיצור, אחרי שהרבה זמן הייתי בליסינג ושכחתי מה זה עולם הרכב, קיבלתי תזכורת נהדרת לכך שאין הבדל ממש גדול בין סוכנות רכב נוצצת לבין מגרש בכניסה לנתניה.

 

מבאס.

 

 

אם כל זה לא מספיק, מיד לאחר מכן הלכתי לנסיעת מבחן מתואמת על קליאו 900 ידנית (גם קרסו).

הגעתי, "אדוני, הרכב בדיוק יצא לבדיקה עם לקוח אחר, זה יקח כחצי שעה"

המתנתי.

אחרי חצי שעה:

"אדוני, אני מצטער, זה יקח עוד 20 דקות, פשוט הייתה מישהיא שיש לה רשיון רק לאוטומטי אז היינו חייבים להוציא אותה למבחן"

 

"אבל אני בכלל תיאמתי נסיעה ל 900 ידנית".

 

סוכן: בכל קרסו אין רכב מבחן כזה, אתה תיסע על 1200 אוטומטית, זה אותו דבר!!!

 

בשלב זה כבר בכלל נזכרתי מעולה מה זה שוק (תרתי משמע) הרכב, קמתי והלכתי בעצבים.

 

לפחות את הקליאו יש במלאי ואפשר לפתוח הזמנה.עכשיו צריך לחשב מסלול מחדש, איזה רכב קונים לאשה.

 

 

צילום מסך מאתר היבואן:

וואו. כ"כ חבל שזה היבואן של דאצ'יה. פשוט התנהלות של נוכלים

 

Sent from my 2014811 using Tapatalk

לך לגיא מלובינסקי. אני אתן לך את הטלפון. תגיד לו "עפר שלח אותי". הוא ייזכור שעבר אצלי טירונות (כן טרייד, לא טרייד, תחליף צבע, עם/בלי קודנית, עם/בלי מנשא לגג, עם/בלי מימון), ולידי אתה נודניק קטן, אז יטפל בך יפה. קנה קקטוס. עזוב אותך משטויות.

 

כל בוקר אשתך תיכנס לאוטו ותחשוב "אה. יום יפה היום דווקא".

בתור לקוח לשעבר אני כל כך מבין אותך ידידי.

ועוד לא נכנסת למוסכים שלהם, עוד לא נזקקת לשירות מהם.

 

מדוע אנחנו הלקוחות צריכים לקבל יחס משפיל? מזלזל? חוסר מקצועי?

זאת פשוט השפלה.

 

הייתי בעל ניסאן עד לפני כמה שנים, כל כניסה למוסך הייתה מלווה בחוסר שרותיות ואנושיות ובעיקר מקצועיות.

 

אני לפני קניית ניסאן מיקרה, שלולא הנתונים והמחיר שלה, והקרבה המשפחתית, לא הייתי רוכש אותה. לא אותה ולא שום רכב מהיבואן הזה.

 

וכמובן שאת הטיפולים לא אעשה אצלהם.

 

תבחר רכב אחר. מגיע לך שירות ברמה הגבוהה ביותר על המחיר שאתה משלם!

פאלו,

מבלי לזלזל כלל בקקטוס שאותה כנראה ארכוש כרכב חדש עבורי בעוד מספר חודשים, מדובר ברכב שני לבית ובעליית תקציב של 22 אלף ש"ח.

 

לא עניין של מה בכך.

 

מצד שני, זרקת רעיון, אולי נרכוש עכשיו קקטוס (למרות שלא היה בתכנון) ונחכה עם הדאציה מספר חודשים שקרסו יואילו בטובם לייבא את הידנית.

 

אקומיקרה,

בחרתי רכב אחר, הקליאו, אבל כאמור, זה גם קרסו.

תיאמתי לי נסיעה על קליאו 900 טורבו ידנית של חבר ואם הכל יהיה טוב, אגיע לסוכנות רק בכדי לפתוח הזמנה.

 

במסגרת התקציב הזה (69K ש"ח) אני לא רואה רכב אחר שנותן כ"כ הרבה בכ"כ מעט כסף אבל אשמח לשמוע המלצות נוספות.

לגבי הפרסום מול המצב בשטח בזיון.

 

לגבי נסיעות המבחן. בעבר גם כשאבי תיאם נסיעת מבחן בטלפון זה לא הלך חלק. הקשר שם בין תיאום נסיעות המבחן בטלפון לסוכניות הוא מקרי בהחלט.

עושה רושם שיש יותר סיכוי שתגיע לסוכנות בלי הודעה מוקדמת ותקבל נסיעת מבחן מאשר שתתאם בטלפון והרכב אכן יחכה לך.

 

בעיקר חבל כי הרכבים באמת נהדרים, ושמעתי גם לא מעט מקרים של חווית קניה מצויינת, כולל של חבר לעבודה פה מהמשרד שקנה בהמלצתי את הסטפוואי דיזל. שם גם חשבו לעשות לו נסיעת מבחן על גירסת הבנזין, אבל לאחר שאמרתי לו להתעקש על נסיעת מבחן בדיזל עשו מאמץ ונענו לבקשתו.

עדיין תמוה שאדם מבקש נסיעת מבחן ברכב X ומציעים לו נסיעה על רכב Y, ומהפוסט שלך אפשר להבין שזה מאפיין של היבואן.

 

אולי הבעיה בכלל אצלנו, אנשים הזויים שכמותנו שמבקשים נסיעות מבחן במקום לקנות רכב באינטרנט ב150 אלף שקל בלי לראות אותו אפילו בעיניים בעולם האמיתי.

עריכה אחרונה ב-15 לפברואר, 2017 על ידי farkash7

הרווח כולו שלך, תאר לך שהיית מגלה שזאת ההתנהלות אחרי שהיית קונה...

אצלנו במשפחה עברו עד לפני מספר שנים 3 רכבי רנו, תמיד חדשות מהסוכנות.

לפני מספר שנים עברנו כולנו לתוצרת מזרח אסיה, כי את התקלות המוזרות עוד סבלנו, אבל את ההתנהלות והמחירים במוסך כבר לא.

 

ובנימה אופטימית, אולי באלנו ידנית?

התנהלות מבישה! גם בזבוז זמן, גם זלזול בלקוח פוטנציאלי וגם חוסר מקצועיות. לא מפתיע אותי - לפני כחודש הגעתי לסוכנות של רנו בראשל"צ לברר על הטווינגו, ושאלתי מתי אם בכלל תגיע הטווינגו GT. נציג מכירות שהיה שם (ואגב אף אחד אפילו לא ניגש אלי אחרי שהייתי ליד הטווינגו כמה וכמה דקות...) אמר לי "אין כזה דבר טווינגו GT וגם לא תהיה. צחקתי ואמרתי שבהחלט יש ואפילו ראיתי אותה בתערוכת פריז, אבל הוא בשלו...

דווקא בדאצ'יה בפתח תקוה כשהייתי בזמנו, באתי ללא קביעת פגישה והסטפווי הידנית 900 גם היתה זמינה לנסיעת מבחן, אז במקרה הזה נתקלתי בשירות טוב.

 

בקיצור, הם חייבים להשתפר ויפה שעה אחת קודם.

הזוי ומצחיק בו זמנית.

הוא התעקש על זה שאין כזה דגם, ובסוף שלף מהכובע 2 מכוניות? עד כמה מנותק מהעבודה שלך אתה צריך להיות בשביל לא להבין כלום...

 

לאן הגענו שבשביל לקבל שרות בקניית רכב חדש, צריך לקבל המלצה על סוכנים ספציפיים מפה לאוזן. זה רק מוכיח של-99٪ מכל הסוכנים אין שמץ של מושג לא במה הם מוכרים, ולא באיך מוכרים.

הרווח כולו שלך, תאר לך שהיית מגלה שזאת ההתנהלות אחרי שהיית קונה...

אצלנו במשפחה עברו עד לפני מספר שנים 3 רכבי רנו, תמיד חדשות מהסוכנות.

לפני מספר שנים עברנו כולנו לתוצרת מזרח אסיה, כי את התקלות המוזרות עוד סבלנו, אבל את ההתנהלות והמחירים במוסך כבר לא.

 

ובנימה אופטימית, אולי באלנו ידנית?

 

אבל הוא בדיוק כתב שאין לו בעיה עם התנהלות כזאת אחרי הקניה, כי הוא יזמין את הרכב בכל מקרה, אחרי שיסע על רכב של חבר.

זה לא ש"אין לי בעיה" עם התנהלות שכזו במוסכים, אלא שמנסיוני האישי, גם הבעיה הזו משנית יותר ברכב חדש לחלוטין וגם תמיד ניתן למצוא את מוסך השרות הטוב והאיכותי, גם אם זה אומר נסיעה לטיפול פעם בשנה למרכז.

מה לגבי איבזה ידנית?

שלום bagira

לא מזמן הייתי בסוכנות בפתח תקוה ועברתי סיטואציה בדיוק כמו שאתה מספר,יותר מזה נאמר לי שלא יהיה רכבים סטפווי ידנית לנסיעות מבחן כי "לא משתלם להם "- זה אמר לי סוכן.

אני בדיוק כמוך- רוצה רכב לאישה וגם מסתכל חזק מאד לכיוון של סטפווי ,לאחר מה שכתבת גם אני מבואס.

כ"כ חבל לשמוע

 

כבר הייתי נעול על זה שהרכב הבא שלי יהיה דאצ'יה

 

ערכתי נסיעת מבחן בשלהי 2016, והתוכנית היתה להחליף במהלך השנה הנוכחית.

 

אם ככה זה עובד שם - אני לא בפנים.

 

 

אגב, יש להם פה נציג, נשמח להבהרות ממנו.

אני עם 2008 0 קמ מלוביסנקי טרייד.69900 לפני 10 ימים.הכל טוב,אין מילים.