חווית שירות מחרידה במוסך מורשה מאזדה פורד בחולון

שלום רב לכולם, בשעה טובה התחדשתי במאזדה 3 ספורט עם 5 דלתות, לאחר שיקבלתי טיפול ראשון חינם בדואר, קבעתי אתמול תור למוסך לשעה 730 היום בבוקר.

הגעתי בכ 7:40 למוסך, נרשמתי אצל הפקידה ושאלתי איזה סוג של שמן הם שמים ומה הפילטר, היה שם יועץ שירות שאיני יודע את שמו, הוא שאל אותי, כמה קמ הרכב שלך? אמרתי לו 90000 מיד הוא ענה, אתה יודע שצריך להחליף פלאגים וצריך זה וצריך זה... אמרתי לו תודה ושאני מסתפק בטיפול שנתנו לי.

הוא ענה , אה, רק מה שבחינם אתה רוצה? עניתי שכן נכון לרגע. לאחר שסיימה הפקידה למלא לי את הכרטיס, הוא מגיע אליי ואומר לי בטונציה מזלזלת "זה ייקח בין שעתיים וחצי לשלוש שעות תמתין". מיד עניתי שקבעתי תור והגעתי בזמן וזה אבסורד שהחלפת שמן ופילטר תיקח 3 שעות!! הוא ענה שאין ליפט פנוי, מה שלא היה נכון.

בכל מקרה אני באמת מזועזע מהיחס המעליב, מה גם שבאתי בשיא המבול על הבוקר לאחר שהזמנתי תור. מיד אחרי שהוא ענה מה שענה כמובן שביקשתי את השובר חזרה ויצאתי משם!! הפקידה ניסתה שאשאר והוא מצידו אמר לה, זכותו ללכת. אני למוסך המגוחך הזה "אקספרס" לא חוזר!! פשוט בושה!!

ממש הישראלי היפה.

גם מקבל מתנה בחינם, גם רוצה שיגדילו לו אותה בשקל תשעים, גם מתעצבן שלא עובדים מספיק מהר לטעמו וגם טורח ללכלך אחר כך באינטרנט על המוסך.

בחינם לא מקבלים דבר .

הם בונים על זה שידחפו לך פריטים נוספים ועל זה יעשו את הרווח .

לפי דעתי עליך לפנות לאגוד המוסכים ולהגיש תלונה .

נו באמת? עשו אותך אתמול? מה באמת חשבת שיהיה?

כשרכשתי את המאזדה .קיבלתי גם שובר לטיפול,במוסך שקבעתי לא ניסו לדחוף כלום וביצעו את העבודה בשעה וחצי +-.

כך צריך לנהוג כל מוסך.

אגב הגעתי ללא תור וחיכיתי לליפט פנוי.

נו באמת? עשו אותך אתמול? מה באמת חשבת שיהיה?

עם גישה כזו, טוב בטוח לא יהיה אף פעם.

זה הרבה יותר פשוט.

באים בלי הרבה ציפיות. בכל זאת זה בחינם.

נתנו לך שירות מעולה - שני הצדדים הרוויחו.

לא נתנו שירות טוב - לא חוזרים אבל גם לא לוקחים קשה.

מה לעשות, כשלוקחים סיכון, לפעמים הוא מתממש.

ממש הישראלי היפה.

גם מקבל מתנה בחינם, גם רוצה שיגדילו לו אותה בשקל תשעים, גם מתעצבן שלא עובדים מספיק מהר לטעמו וגם טורח ללכלך אחר כך באינטרנט על המוסך.

איפה ראית שהוא רוצה שיגדילו לו את המתנה?

איפה ראית שהוא התעצבן שלא עובדים מהר מדי לטעמו?

לא מבין אותך.

החלפת שמן ופלטר לא לוקח 3 שעות איך שלא תהפוך את זה.

הוא לא רצה שום הגדלה - תנו את מה שכתוב בשובר, תתיחסו כמו בני אדם ושחררו אותי.

הרי ברור שהם לא עושים את זה מטוב לב, אלא כגימיק שיווקי - קבל שמן ופילטר ותתחתן איתנו עד הטיימינג.

הסוכן האידיוט לא קולט את זה, וזו התוצאה.

המטרה היא לא רק עכשיו לדחוף לך בעדינות עוד דברים, אלא לקנות אותך להבא ע"י עריכת היכרות נעימה.

אצלי בפיאט וביונדאי קיבלתי שובר זהה, קיבלו אותי מיידית וביצעו את הדברים תוך חצי שעה.

כמובן שהמשכתי לטפל שם עד שמכרתי את הרכבים.

אם היו עושים לי את מה שמתואר פה היו מפסידים אותי.

איפה ראית שהוא התעצבן שלא עובדים מהר מדי לטעמו?

בזה שהוא מכנה את העובדה שלא סיפקו את השירות בפרק הזמן שהוא ראה לנכון כשירות "מחריד" ושהוא יצא "מזועזע" (וגם "בושה").

באמת?!

מה כבר קרה?!

כמישהו מגזים באופן כל כך בוטה, זה אומר משהו על האופן בו הוא מתנהל וגישתו לנותני שירות.

לא הסתדר, לא הסתדר.

גם לקבל שירות במתנה וגם לבכות על זה שלא מבצעים את השירות בתנאים שהוא רוצה... שלחו אותו לחפש, ובצדק.

"מחרידה" לא הייתי קורא לחווית השירות הזו.

אולי לא נעימה זה הכל.

בנוסף לכל. קבעו לך תור ב 7:30 ואתה מאחר - איבדת את התור! עכשיו תחכה.

קביעת תור לשעה מסוימת אינה מבטיחה כניסה מידית.

היא מבטיחה בסה"כ רישום הרכב במשרד.

לאותה שעה מזמנים מס' רכבים וע"פ צרכי המוסך מכניסים אותם לשרות.

אני מבין שזה מוסך וברור שהייתי מחכה, אבל לומר בנימה מעצבנת 3 שעות?? ולא ביקשתי דבר נוסף מעבר לטיפול שהיה כתוב. מה הקשר להגדיל? כנראה שמר צביקה פיק מקושר עם המוסך. אני מבטיח לכולם שאם זה היה כרוך בתשלום, ולאחר שקבעתי תור מראש, 3 שעות לא הייתי צריך לחכות. אז כן זה מעצבן שבישראל אין באמת מתנות חינם. ואני אחד שהכי מפרגן שצריך, למשל מוסך רון, יחס מדהים מקצועיות, תמיד קיבל אותי יפה, גם כשהיה מדובר בבדיקה חינם, בנאדם מדהים!! אני מאוד מבין נותני שירות, אבל יחד עם זאת כפי שנאמר פה, אם היו באמת נותנים לי את מה שמגיע ומבלי לדחוף את האלמנט, אז אני הייתי רוצה ושמח לחזור אליהם.