איזה כיף לתאם מראש נסיעת מבחן, להמתין, ולגלות בסוף שהרכב בכלל לא באולם (קרסו)

מתנצל מראש על המגילה

ביום שני תיאמתי נסיעת מבחן להיום על מיקרה ידנית באולם התצוגה ברעננה, מתוך כוונה לרכוש את הרכב במסגרת המבצע של "חבר". הנציגה בטלפון ביקשה לא לאחר, כי גב' בשם אילת תחכה לנו שם. חמש דקות לפני התייצבתי בסוכנות, כדי לא לבזבז את הזמן של אילת, שהייתה עסוקה עם לקוחה אחרת. בכל זאת נאלצתי להמתין כעשרים דקות, אבל אין תלונות, ברור לי שאלה חודשים של מבצע וכולם עסוקים.

אחרי תהליך קצר של טפסים והזנת פרטים, התכוונו לעלות לרכב, רק שלהפתעתנו, הוא כלל לא שם, ולדברי אילת מישהו לקח אותו ללא ידיעתם כבר בבוקר. היא עוד מספרת שהמיקרה תמיד שם, ופשוט היום לקחו אותה והיא תהיה שוב ביום ראשון.

פה אני כבר אני שואל את אילת מה בדבר הזמן והמאמץ שנדרש ממני להגיע אליהם באמצע היום, ולמה למרות שוידאתי ותיאמתי נסיעה מראש, שחררו את הרכב בבוקר בלי לבדוק? התשובה שלה הייתה שרכב היא לא יכולה להמציא לי יש מאיין, ובנוגע לפיצוי זה כבר משהו אחר.

ניסיתי לבדוק אילו אלטרנטיבות יש. אמרתי, תני לי לנהוג על האוטומטית לפחות (אני אחזור בשביל הידנית), או על הג'וק הידני ואז אני יכול לפנות לטרייד שלכם (אולי מישהו השאיר שם ג'וק) ולראות אם שווה לי למתוח את התקציב – אי אפשר, אין רכבים.

"אוקיי, אז מה בנוגע לפיצוי שדיברת עליו?" אני שואל. פה אילת כבר אומרת שבגלל שאני זכאי למבצע של חבר אז גם ככה אין לה יכולת להציע לי כלום. וזה כבר הקש ששבר.

מילא להמתין, מילא שאין אלטרנטיבות, מילא שמנהל הסניף ששמע הכל לא טרח בכלל לבוא ולהגיד מילה בנושא. אבל כשאומרים לי שעל בזבוז הזמן שלי שבכלל לא פשוט היה לי לפנות, לא יכולים לבוא לקראתי בכלום, בגלל שאני במבצע של "חבר", זה כבר ביזיון.

מה הם אומרים בעצם? שאם לא הייתי זכאי למבצע, אז היו מפצים אותי במשהו, אבל בגלל שגם ככה קניתי בזול, אז הזמן שלי לא שווה כלום? אם פה זה מתחיל, איפה זה ימשיך? אם וכאשר אני אאלץ להפעיל את הכיסוי של האחריות, אני אקבל יחס אחר בגלל ש"גם ככה קניתי בזול"?

ושיהיה ברור, לא חיפשתי איזו הנחה באחוזים על הרכב, או שמישהו יוצא כסף מהכיס וייתן לי כמו שקורה במקרים של הזמנת טכנאי שלא מגיע. 200 שקל הנחה על איזו תוספת (ידיות, ג'אנטים), או שהיו נותנים לי מיקרה ליום להתרשמות (שכירות של ידנית ליום), וככה הייתי לפחות מרגיש שהזמן שלי שם היה שווה משהו. בכל מקרה הייתי גם מוכן לשים 2000 שקל במקום "דמי רצינות" וכדי שישמרו לי צבע מסוים.

במקום זה, קיבלתי תשובה ש"אני יכול לפנות לכל סוכנות אחרת של קרסו". תודה באמת.

התקשרתי מייד לשרות לקוחות (14:00), אמרו שיחזרו אליי בהקדם האפשרי. "ההקדם האפשרי" כנראה לא היה עד סוף יום העבודה.

חבל שהחוק להגנת הצרכן לא חל גם פה, אולי היו טורחים לבדוק עם מי הם קבעו ואם אפשר לשחרר רכב או לא. אבל מה זה משנה? הרי לפי היחס, אני אחד מאלף שרק עומד בתור, ועוד למיקרה.

נראה לי ששירות הלקוחות של קרסו מככב ובגדול לאחרונה בפורום, מעניין !!

אתה כן משנה!, אם אתה תקנה אלטרנטיבה אחרת, וההוא מהשרשור של המגאן יקנה משהו אחר, אז בסוף אולי זה יעשה משהו..

יש פה נציג של קראסו בפורום, אולי כדאי לתת לו הזדמנות שיעביר את זה הלאה.

לא, אין!

זה לא יתואר, איזה עולב!

מה הם כבר יכולים להציע לך שיפצה אותך על היחס המזעזע?

אתה תמיד יכול לפנות לתקשורת הצהובה, עין תחת עין.

ואוו, איזה זלזול.

בגלל שאתה זכאי למבצע של חבר אז לא מגיע לך פיצוי (אפילו חרוז).

אישית לוקח את רגליי משם והולך לקנות ממקום אחר..אולי אפילו יד שניה

לא חושב שמגיע למקומות כאלו שמטפלים ביד מזלזלת (אני בטוח שאתה לא הראשון) שיקנו מהם רכב מהחברה.

לא, אין!

זה לא יתואר, איזה עולב!

 

מה הם כבר יכולים להציע לך שיפצה אותך על היחס המזעזע?

 

אתה תמיד יכול לפנות לתקשורת הצהובה, עין תחת עין.

אין לי עניין להצהיב. תיאור מקרה ענייני ונאמן למקור, מספיק.

על הכרטיס ביקור שלהם כתוב "שמונים שנות ערכים, קבוצת קרסו".

איזה ערך עוסק בטרטור לקוח לסניף שאין בו בכלל את הרכב, ואז להגיד לו, מצטערים, חלה טעות, תחזור שבוע הבא.

גם הוט ובזק היו עושים את זה "מצטערים, הטכנאי התעכב, תתאם לשבוע הבא", ואז נכנסה חקיקה.

אז כל מה שנותר לי הוא לשתף.

מעצבן מאוד,מבין אותך,אבל תבדוק בסוכנות אחרת,חבל שתפסיד רכב במחיר טוב שאולי תאהב.

זה קרה לי עם יונדאי גם,

קבעתי נסיעת מבחן על i10, מגיע מעט לפני הזמן - הרכב לא נמצא. מעצבן.

עזוב, מה יש לך לחפש במיקרה, באמת אני מצטער אבל אחרי נהיגה ונסיעה בשתי הדורות האחרונים (כשהדור הנוכחי היה חדש-גם בחברת ההשכרה), אני ממש מצטער לומר אבל זה חרא אוטו, לך תחפש מכונית אחרת באותו תקציב, באמת שלא חסר (אם כי לא היה מזיק אם היה עוד) אבל בכל זאת שיילכו לעזאזל, אם היו מתייחסים אליי ככה הייתי יורד מכל העניין של לקנות מהם מכונית. רק ככה הם ילמדו שאנחנו לא לקוחות שבויים שלהם.

אם הם ידעו כבר מהבוקר שהרכב לא נמצא, למה הם לא יצרו איתך קשר ואמרו לך לא להגיע ?

שיטת מצליח מודל 2015 - תבוא תבוא, לא תהיה נסיעת מבחן אבל אתה כבר הגעת לא? אז בטח תכנס ותקנה בכל זאת או אולי תקנה משהו יותר יקר....

אם הם ידעו כבר מהבוקר שהרכב לא נמצא, למה הם לא יצרו איתך קשר ואמרו לך לא להגיע ?

הם לא ידעו. היא אפילו אומרת לי "תראה החתמתי אותך על טופס, הייתי בטוחה שהרכב פה".

ממש עוזר לי

בארץ יודעים למכור רכב לכאלה שקונים ללא נסיעת מבחן ולא שואלים שאלות.

הנדירים שיודעים למכור גם עם נסיעה וגם עם הטרדה, הופכים למותג, ע"ע עומר אבארט.

מה שהולך בסוכנויות שיש מבצעים של חבר/הוט/מורים, זה פשוט ביזיון לא מתיחסים לאף אחד, רק רוצים להחתים על הטופס ולעבור ללקוח הבא שרק רוצה לקנות, בלי שאלות, בלי נסיעת מבחן, ואם אתה איטי אז קום ותן למישהו אחר לשבת כי אני צריך להגיע למכסה שלי. אבל רק אנחנו אשמים, פשוט מתיחסים גרוע ללקוחות ורק בגלל איזו הנחה של 8 אלף מסכנים(שאם מיקוח אפשר להשיג בלי מאמץ במיוחד לאור סוף השנה), אנשים אומרים לעצמם לא נורא, עדיין כדאי לי לקנות. במקרה שלך הייתי נכנס למנהל האולם ולא יוצא עד שהוא נותן לך פיתרון, מצידי שיבוא אליך נציג עם הרכב מתי שנוח לך לנסיעת מבחן, או שיבדוק בטוח יש רכב כזה בטרייד או אפילו צמוד לאחד העובדים שאפשר לצמצם אותו אליך, או אפילו להחזיר את הרכב שלקחו, אותך זה לא מעניין ולא הייתי עוזב עד שהייתי מקבל פתרון שהיה מתאים לי. דווקא לדבר על פיצוי שעוד לא נתת מקדמה, ואתה עוד לא סגור על הרכב, לא נכון בעניי, נגיד היו נותנים לך טיפול חינם ובסוף אתה לא מעוניין ברכב בכלל?. אני הייתי מגיע לפיתרון בקשר לנסיעת מבחן, ורק אחר כך דורש פיצוי. אגב לחבר יש ועד מאוד חזק, נסה לפנות אליהם עם הסיפור ותראה איך דברים זזים מהר יותר.

מה זאת אומרת "חבל שהחוק להגנת הצרכן לא חל גם פה"? ברור שהוא חל. מה אתה רוצה לעשות ולדעתך החוק לא מאפשר?