חוק הגנת הצרכן - כמה זמן אמורים לחכות לטכנאי?

קראתי את החוק לגבי הגעת טכנאי אבל לא הבנתי ממש מה זה אומר.

האם במוקד יכולים לקבוע איתי על טווח הגעה של שעתיים בלבד?

מה הכוונה כשכותבים "קריאה טלפונית"? האם זה אומר שאני יכול לחכות גם כל היום עד שהטכנאי יתקשר שהוא מגיע, או שגם פה מוקצב להם חלון זמן מסויים?

ברגעים אלה אני מחכה לטכנאי שיגיע ונקבע לי זמן הגעה מ-8 עד 12 עם התראה של חצי שעה לפני. לא אמרו לי שיש לי אפשרות לסרב לזה אלא פשוט הציגו את זה כעובדה.

זה מה שהחוק אומר בגדול:

(2) זמן ההמתנה לטכנאי כאמור בפסקה (1) לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו.

(3) נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית ביקור טכנאי, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין.

אם הטכנאי אמור להגיע עד 12 ז"א שע"פ החוק הוא יכול להגיע גם עד 14 מבלי שתהיה זכאי לאיזשהו פיצוי, לאחר מכן תהיה זכאי לפיצוי של 300 ש"ח במקרה של איחור של מעל ל3 שעות או שהטכנאי בכלל לא הגיע אז הזיכוי יעמוד על 600 ש"ח.

השאלה אבל איזה טכנאי זה?

תיקון של תנור ארור.

זמן המתנה לטכנאי צריך להיות בטווח של שעתיים. בפועל מציעים טווח המתנה של כארבע שעות (פלוס) תוך כדי כל שאומרים שהטכנאי יודיע על בואו בהתראה של חצי שעה.

בזמן האחרן יצא לי להזמין גם טכנאי של הוט לביתי וגם טכנאי של תנור אפייה, בשני המקרים לא הוצעה לי האופציה של "שעתים המתנה", רק לאחר שאני אמרתי שאני לא מוכן להמתין 4 שעות ואני מוכן להמתין שעתיים בלבד הוצגה האופציה לפניי.

רק שלא תחשבו שאני מתעקש לחינם, פשוט התראה של חצי שעה בשביל לחזור לבית שלי מהיכן שלא יהייה, זאת לא אפשרות סבירה ורק עלולה לגרום לכך שאני אפספס את הטכנאי.

אז החוק אומר שיש אופציה או שאני מחכה להם שעתיים והטכנאי מגיע בטווח הזה בלי להודיע מראש אלא פשוט מופיע אצלי, או שזה X שעות עם התראה של X זמן לפני הגעת הטכנאי?

דווקא הזמנתי טכנאי של הוט ונשאלי מתי אני רוצה וזה היה בטווח של שעתיים, בחרתי 3 עד 5 והגיע ב 3 וחצי.

אז החוק אומר שיש אופציה או שאני מחכה להם שעתיים והטכנאי מגיע בטווח הזה בלי להודיע מראש אלא פשוט מופיע אצלי, או שזה X שעות עם התראה של X זמן לפני הגעת הטכנאי?

בדיוק כך, אי אפשר להינות משני העולמות.

אתה יכול לבחור מה שנוח לך, או להמתין שעתיים ללא התראה, או להמתין זמן ארוך ואז להינות מהפריוולגיה של התראה מראש. במקרה שמישהו עובד קרוב לבית זאת אופציה אדירה שמאפשרת לעבוד כרגיל ובזמן העבודה ( על חשבון ההפסקה, בתיאום עם הבוס) לקפוץ הבייתה לקבל את הטכנאי ולחזור שמח וטוב לבב לעבודה.