שמואל147

מצ"ב מכתב ששלחתי לפני חודש לקל אוטו- ועדיין לא קיבלתי שום התייחסות! ראשית חשוב לציין שאני לקול וותיק מאוד שלהם ששוכר בקביעות רכב על בסיס חודשי, ובאמת שלא ראוי שאני יקבל יחס כ"כ משפיל ומבזה. העניין המרכזי הוא שכירות רכב שביצעתי מה -1/11 ועד ה 1/12 מסוג רנו לוגאן , מספר הרכב ששכרתי היה 2573379 ומכיוון שהידית פתיחה של הדלת האחורית היה שבור החליפו לי את הרכב ב 13/11 לרכב מספר 2573679. להפתעתי אני מקבל בסוף החודש חשבונית ע"ס 4385 כשעד היום שילמתי לחודש 3700 בלבד ! כשניסיתי לברר במה מדובר המתנתי שעות ! על הקו (וזה לא גוזמה בכלל ) בכדי להגיע לסניף המלך דוד לקבל תשובה, ובכל פעם שענה לי נציג הוא העביר אותי הלאה... אחרי עשרות שעות המתנה לשווא, עליתי במיוחד לירושלים בכדי לברר על מה מדובר ונאמר לי שראשית המחיר על ל3900 ושנית שחויבתי 385 על ק"מ עודף, לשאלתי איך הם יכולים לדעת שיש ק"מ עודף בזמן שהרכב עדיין אצלי? אז נאמר לי שהם הסתמכו על הרכב שהחזרתי ב13 ועשו יחסית.. ביקשתי מנציג שיתלווה אלי ויראה את הק"מ ברכב עכשיו ויוכח שבמצטבר לא עברתי את הק"מ. הוא אמר לי להמתין עד שהוא יסיים עם הלקוחות ואחרי המתנה של שעתיים...! הוא "התנצל" שהוא סיים את העבודה והוא חייב ללכת...! נאלצתי לשוב עוד פעם לירושלים (אני גר בבית שמש) ולהמתין שוב כשעתיים עד שנציג התפנה אלי ואז הוא אומר שזה לא בסמכותו ואני צריך ללכת לחניון ממילא בכדי שהמנהלת (אם אני לא טועה שמה שירן או משהו דומה) תאשר את זה. שם נאלצתי להמתין עוד זמן רב ולאחר שהיא בדקה היא אמרה לי שמדובר בטעות והיא תוציא זיכוי בתוך שבועיים. מיותר לציין שעברו יותר משבועיים ולא זוכיתי ושוב נאלצתי להמתין על הקו בלי סוף ושוב עליתי לירושלים ושוב נאמר לי שזה בבדיקה.. וכך שוב ושוב עד היום ! מדובר במעשה נבלה . לא ייתכן שאתם תחייבו אותי באופן שרירותי ולא תזכו אותי למרות שמדובר בטעות שלכם... אחרי שהצלחתי להגיע למנהל האזורי בטלפון הוא הבטיח לי שזה יטופל בתוך 24 שעות - לפני שבוע וחצי... ! בנוסף רציתי להתלונן על השירות המזעזע שאני מקבל קבוע שם, לדוגמא כבר 4 פעמים ברציפות (כולל הרנו קליאו שברשותי כרגע ) שאני מקבל את הרכב עם טנק לא מלא וכשאני מחזיר עם טנק מלא לא מזכים אותי כפי שעושים בחברות אחרות. בנוסף תמיד הרכבים לא שטופים, וחסר אוויר בגלגלים... בקיצור זלזול ענק בלקוחות.

ראשית חשוב לציין שאני לקול וותיק מאוד שלכם ששוכר בקביעות רכב על בסיס חודשי, ובאמת שלא ראוי שאני יקבל יחס כ"כ משפיל ומבזה. העניין המרכזי הוא שכירות רכב שביצעתי מה -1/11 ועד ה 1/12 מסוג רנו לוגאן , מספר הרכב ששכרתי היה 2573379 ומכיוון שהידית פתיחה של הדלת האחורית היה שבור החליפו לי את הרכב ב 13/11 לרכב מספר 2573679. להפתעתי אני מקבל בסוף החודש חשבונית ע"ס 4385 כשעד היום שילמתי לחודש 3700 בלבד ! כשניסיתי לברר במה מדובר המתנתי שעות ! על הקו (וזה לא גוזמה בכלל ) בכדי להגיע לסניף המלך דוד לקבל תשובה, ובכל פעם שענה לי נציג הוא העביר אותי הלאה... אחרי עשרות שעות המתנה לשווא, עליתי במיוחד לירושלים בכדי לברר על מה מדובר ונאמר לי שראשית המחיר על ל3900 ושנית שחויבתי 385 על ק"מ עודף, לשאלתי איך הם יכולים לדעת שיש ק"מ עודף בזמן שהרכב עדיין אצלי? אז נאמר לי שהם הסתמכו על הרכב שהחזרתי ב13 ועשו יחסית.. ביקשתי מנציג שיתלווה אלי ויראה את הק"מ ברכב עכשיו ויוכח שבמצטבר לא עברתי את הק"מ. הוא אמר לי להמתין עד שהוא יסיים עם הלקוחות ואחרי המתנה של שעתיים...! הוא "התנצל" שהוא סיים את העבודה והוא חייב ללכת...! נאלצתי לשוב עוד פעם לירושלים (אני גר בבית שמש) ולהמתין שוב כשעתיים עד שנציג התפנה אלי ואז הוא אומר שזה לא בסמכותו ואני צריך ללכת לחניון ממילא בכדי שהמנהלת (אם אני לא טועה שמה שירן או משהו דומה) תאשר את זה. שם נאלצתי להמתין עוד זמן רב ולאחר שהיא בדקה היא אמרה לי שמדובר בטעות והיא תוציא זיכוי בתוך שבועיים. מיותר לציין שעברו יותר משבועיים ולא זוכיתי ושוב נאלצתי להמתין על הקו בלי סוף ושוב עליתי לירושלים ושוב נאמר לי שזה בבדיקה.. וכך שוב ושוב עד היום ! מדובר במעשה נבלה . לא ייתכן שאתם תחייבו אותי באופן שרירותי ולא תזכו אותי למרות שמדובר בטעות שלכם... אחרי שהצלחתי להגיע למנהל האזורי בטלפון הוא הבטיח לי שזה יטופל בתוך 24 שעות - לפני שבוע וחצי... ! בנוסף רציתי להתלונן על השירות המזעזע שאני מקבל קבוע שם, לדוגמא כבר 4 פעמים ברציפות (כולל הרנו קליאו שברשותי כרגע ) שאני מקבל את הרכב עם טנק לא מלא וכשאני מחזיר עם טנק מלא לא מזכים אותי כפי שעושים בחברות אחרות. בנוסף תמיד הרכבים לא שטופים, וחסר אוויר בגלגלים... בקיצור זלזול ענק בלקוחות.

אני יחשוב על זה.. סתם אני פשוט נוסע בעיקר בלילה, ומכאן מה שקרה. תודה בכ"א על העזרה.

תודה לכל העונים. קיבלתי את המלצותיכם, והיום אני מקווה להכניס את הרכב למוסך. (בתקווה שלא מאוחר..) ומנסיוני ילמדו אחרים- נסיעות- בלילה. טפולים- רק ביום.

שלום לכולם! קצת חבל שאת ההודעה הראשונה שלי בפורום אני נצרך להטריד אתכם בזוטות כגון אלו, אבל בגלל דחיפות הענין הייתי שמח לתגובות עניניות, והיכרות נעשה אח"כ.. אז כמו שניתן היה להבין מכותרת מה שקרה שעקב טעות (לילה,עייפות,מיכלים דומים וכו...) שפכתי מים שמיועדים לרדיאטור למיכל של השמן... (כן. זה לא טעות..) לא שפכתי יותר מחצי כוס מכיוון שהבחנתי מייד בטעות. ובכן מה עלי לעשות, להחליף מידית את השמן או לחכות לטיפול הקרוב שהוא לא בעוד הרבה זמן? תודה מראש לכולם