איך מתמודדים עם מחלקת שימור לקוחות?

אהלן

אני מחזיק 2 מכשירי מירס שהפסקתי להשתמש בהם לפני כמה חודשים.

בנתיים הקו פעיל והחשבונית דופקת כל חודש.

לפני יותר משלושה שבועות החלטתי שאני מעוניין לנתק/לסגור את הקו , מאחר וכבר אין לי צורך בהם.

ומאז אני משחק בחתול ועכבר עם מחלקת שימור הלקוחות של "מירס"

כשהם מתקשרים {בדרך כלל בשעות הבוקר} אין לי אפשרות לענות , וכשיש לי אפשרות לענות הם כבר לא עובדים {החל מ 16:00}.

את העובדה הזו ציינתי גם בפני נציג השירות , והוא אישר לי ש "כן זאת בעיה".

בנתיים העניין נמשך משבוע לשבוע , ואני עדיין משלם.

לדבר יפה לא עזר , וגם לצעוק לא עזר.

השאלה שלי היא כזו :

למה לעזאזל לא יכול לקוח להתנתק או להפסיק שירות כלשהו מתי שהוא רוצה ובזמן שהוא קובע?

מאיפה הגיעה ההמצאה של שימור הלקוחות? ולמה אף אחד לא שם לזה סוף?

האם יש דבר שאפשר לעשות נגד זה במישור המשפטי?

תוציא מכתב רשום בו אתה מבקש להתנתק, בטל את הוראת הקבע/אשראי תוך צירוף העתק בקשת הניתוק , ושלום.

היי, לא שבחברות אחרות זה יותר טוב או הרבה יותר טוב. היתה לי בעיה עם אורנג' , אותו סיפור של שעות השירות של שימור לקוחות. בסוף כמו כל הפריירים, התנתקתי מהעבודה כדי לדבר איתם שעה.

קח בחשבון שאתה חתום על ערך שיורי של המכשיר, ואולי אף על תכנית דקות בהתחייבות.

אם כך הדבר, חבל לך על הזמן, תמשיך להשתמש בתכנית, כי להתנתק, זה לא יילך.

אתה צריך לשלם להם את שחתמת מראש למקרה של התנתקות חד צדדית.

אני היום בתכנית ללא התחייבות והיא לכאורה יותר יקרה, אבל לפחות אני יודע (וטוב לי עם זה) שלמרות שאני משלם יותר, אני לא חייב שום דבר לאף אחד, ומחר אני יכול לזרוק את הטלפ]ון למגירה (מה שכנראה לא יקרה) ולא אשלם שקל ולא יירד מהחשבון שקל.

בינתיים התענוג הזה עולה יותר.

בדוק כמה תעלה לך התנתקות. רק אז אוכל לייעץ לך מה לעשות כפי שאני רואה זאת,

בנוסף בדוק האם הדקה הראשונה לשיחה מתחלקת ל5 יחידות של 12 שניות,

בנוסף בדוק עלות דקה ממוצעת לפי שעולה לך, או לפי התכנית כמה דקה לכל רשת.

בדוק כל אלה ואשמח לייעץ.

שלח לי הודעה פרטית/ או לפחות תזכורת לתרד בהודעה פרטית, זאת מכיוון שלא תמיד אני נכנס לפורום הזה.

בברכה

דני

"בוקר טוב, (הסבר) ו...אני רוצה להתנתק..."

"בלה בלה בלה ב..."

"לא לא, תעצרי, אני רוצה להתנתק"

"בלה בלה ב..."

לא, לא הבנת, עכשיו אני רוצה להתנתק, לא מחר"

"בלה ב..."

"עצרי, מה לא הבנת?"

"ב..."

"תוך חצי שעה"

"שיהיה לך יום מצויין ארז!"

5 דקות.

אל תתן להם לדבר.

שלח אליהם את ארזארז.

שלח להם הודעת התנתקות בפקס כשלב ראשון,

כך שיש לך תיעוד... מכאן הם יותר מחפשים אותך מאשר אתה אותם

אם אין לך התחייבות חודשית אז אתה יכול לפנות לחברת האשראי ולעדכן אותם על סיום התקשרות עם החברה הסלולרית (חברת האשראי עוד תמשיך לגבות עבור הסלולרי 60 יום)

אם יש לך התחייבות אז אכלת אותה, תמשיך לשלם להם עד סוף ההתחייבות.

בכל מקרה תדאג לדבר עם השרות "שימור לקוחות" שלהם כי המונה דופק על חשבונך.

בהצלחה

היי, לא שבחברות אחרות זה יותר טוב או הרבה יותר טוב. היתה לי בעיה עם אורנג' , אותו סיפור של שעות השירות של שימור לקוחות. בסוף כמו כל הפריירים, התנתקתי מהעבודה כדי

בברכה דני

דני , זה בדיוק העניין , למה אתה צריך להתאים את עצמך אליהם ? , למכירות יש להם נציגים 24/7 , אבל כשאתה מעוניין להתנתק - נדפקת , חפש אותם.

מסתבר שמערך שימור הלקוחות נמצא בכלל על פלנטה אחרת , ואין שום דרך ליצור איתם קשר מיידי, מישהו צריך לשים סוף למשחקים האלה.

אגב אין לי התחייבות לא על המכשיר ולא על הקו what-so-ever

הרעיון של המכתב ו/או הפקס זה רעיון שלא חשבתי עליו , נראה אם זה יעבוד...

ארז , השיטה המאיימת לא תמיד עובדת , במיוחד כשאתה לקוח שמעוניין לעזוב.

אוקיי , אז אם אני מבין אותך נכון , ביטול החיוב דרך חברת האשראי עלול לגרור תביעה מצידם?

אגב אני מודע לעובדה שיש לי את האפשרות לנסוע למרכז השירות ולסגור את הקו.

השאלה היא , האם יש להם את הזכות למנוע ממני ניתוק כל עוד לא "עברתי" דרך שימור לקוחות?

ארז , השיטה המאיימת לא תמיד עובדת , במיוחד כשאתה לקוח שמעוניין לעזוב.

שני דברים,

מעולם לא איימתי עליהם, זה מגוחך, ראית בדבריי שלא היה שום איום.

הדיבור צריך להעשות בצורה הכי רגועה שאתה יכול גם אם אתה עצבני.

ללא צעקות, לחלוטין.

(לדעתי כמובן)

יש מצבים שבהם אין ברירה, וכשממש מגזימים בצד השני, כבר צריך לאיים בכל מיני שיטות, אבל אל תשכח שהם אוכלים אלפי "איומים" כאלה כל יום, צריך להיות מתוחכם. (מקרה אחד עם חברה שמכרה לי פעם מדפסת ושלחה לי שתי מדפסות, לקח לה 7 חודשים לבטל את החיוב השני, למרות שעל המדפסת השניה לא בוצע קיבול וחתימה, היא הוחזרה עם השליח, המדפסות נקנו על שם החברה שלי, ובמקרה זה בלבד אחרי 6 חודשים החלטתי לרשום מכתב "רשמי" "פלצני" עם לוגו וחותמת שבו "ארז תעשיות מחזור" מגישה תביעה ובלה בלה בלה, מיותר לציין שבסוף החודש בוצע הזיכוי)

בעניינים סלולריים לא הגעתי לזה.

ניתוק מול חברת האשראי הינו דבר טוב מאוד, אל תתן שיפחידו אותך :

א. אם אין לך התחייבות אז זכותך

ב. זה גורם לחברת מירס ישר להתקשר אליך.

ג. יש להם 60 יום לטפל בנושא (הניתוק בא לידי ביטוי תוך 60 יום, אבל חברת האשראי מעדכנת את הספק מיידית)

ד. אין לך מה לחשוש מעורכי דין - הרי לא עברת על אף חוק

אבל כאמור קודם כל שלח היום בערב פקס, אני משער שכבר מחר יתקשרו אליך

בהצלחה

אני ניתקתי מכשיר של מירס,5 דק' בטלפון עם שימור לקוחות ,אמרתי ואני מצטט "תנתקי אותי,אני ללא היתחייבות בקו השני אני עם ישראכרט ואני כרגע מפסיק את ההרשאת חיוב שלכם,טוב שאתם מקליטים."

עזר,במקום נותקתי.

כן , אבל לא זאת הבעיה.

אני עוד לא הגעתי בכלל למצב של דו שיח עם נציג משימור לקוחות - וזה בגלל שאין אפשרות ליצור איתם קשר ישירות , אלא צריך לחכות ליד הטלפון עד שיפנו אליך.

יש לי שאלה בנושא:

למה כד לבטל מנוי, ביטוח, קו פלאפון וכו' צריך תמיד לשלוח פקס/מכתב ?

למה בטלפון זה לא ניתן לביטול ? הרי ב-99% השיחות מוקלטות.

הם חושבים שאם יבקשו מכתב/פקס אז אני אוותר על הרעיון ?